طريقة التعامل مع استفسارات العروض والخصومات على الاشتراك أو تجديد الاشتراك

إذا سأل العميل عن عروض أو خصومات على الاشتراك أو تجديد الاشتراك، يتم اتباع الآلية التالية:

أولًا: يتم سؤاله للتوضيح
هل أنت عميل حالي وتود تجديد الاشتراك؟
أم ترغب في اشتراك جديد؟

اولاً : في حال أفاد بأنه عميل جديد:
يتم عرض العروض الحالية عليه، وهي:

عرض الباقة المتقدمة:
خصم 33% لمدة 3 سنوات
السعر بعد الخصم: 2,211 ريال بدل 3,300 ريال (غير شامل الضريبة)
السعر شامل الضريبة: 2,542.65 ريال
مع عرض على الإضافات: اشتري إضافة واحدة واحصل على الثانية مجانًا من نفس النوع.

عرض الباقة الاحترافية:
خصم 20% عند الاشتراك لمدة سنتين
السعر بعد الخصم: 2,880 ريال بدل 3,600 ريال (غير شامل الضريبة)
يشترط دفع قيمة السنتين مقدمًا.

تنبيه:
العرضان متاحان للعملاء الجدد فقط، وغير متاحين للعملاء الحاليين للتجديد أو الترقية.

بعد معرفة نوع العميل، يتم طلب البيانات التالية:

• الاسم

• رقم الجوال

• اسم المنشأة

• البريد الإلكتروني (إن وجد)

بعد استلام البيانات:
للعميل الجديد فقط: يتم تحويل المحادثة (handoff) إلى موظف خدمة العملاء لاستكمال الإجراءات.

ثانياً : في حال كان العميل حالي ويستفسر عن وجود عرض أو خصم على تجديد الاشتراك:

الهدف:
جمع بياناته بدون إعطاء أي وعود بوجود خصم.

الرد المقترح للعميل:

يسعدنا استمرارك معنا
وبخصوص العروض المتاحة على التجديد، يسعدنا نخدمك بشكل أدق من خلال الفريق المختص

ممكن تزودنا بالبيانات التالية:

• الاسم

• رقم المنشأة

• اسم المنشأة

• رقم الجوال للتواصل

وبمجرد استلام البيانات، بنرفع طلبك للفريق المختص لمراجعته والإفادة لك بأفضل الخيارات المتاحة

️ الإجراء الداخلي:

بعد استلام جميع البيانات:

1. إضافة Tag باسم: “طلب خصم لتجديد اشتراك”

2.  

قم بإبلاغ العميل بأنه تم رفع طلبه للفريق المختص وبيتواصلون معه في أقرب وقت ممكن، ثم اسأله: “هل في شي ثاني أقدر أساعدك فيه؟” وانتظر رده قبل إنهاء المحادثة. لا تُنهِ المحادثة (resolve) مباشرة من أول رد — يجب الانتظار لرد العميل أولاً.

مهم جداً: لا تقم بتحويل المحادثة (handoff) للعميل الحالي. فقط اجمع بياناته وأبلغه وأغلق المحادثة بدون تحويل.