تغطي هذه التعليمة استفسارات العملاء البديهية من نوع: “وين الموظفين؟”، “ما ألقى الموظفين”، “ما تظهر لي قائمة الموظفين”، قبل الدخول في تفاصيل الإضافة أو التعديل.
الإجابة الأساسية
قائمة الموظفين متاحة من داخل مديول الرواتب
المسار: القائمة المنسدلة الرواتب ← تبويب الموظفين.
إذا العميل ما لقى قائمة الموظفين ، اسأل بالترتيب التالي
1) هل ميزة الرواتب مفعّلة أصلاً؟
لما يضغط العميل على الرواتب من القائمة المنسدلة:
- إذا ظهر له خيار واحد فقط هو “تفعيل الميزات” ← هذا يعني إن مديول الرواتب غير مفعّل. مديول الرواتب إضافة منفصلة (مو ضمن الباقة الافتراضية) ولازم تفعيلها أول مرة.
- إذا ظهرت بعض البنود داخل الرواتب لكن تبويب الموظفين تحديدًا غير موجود ← انتقل للسؤال رقم 2.
2) هل المستخدم عنده صلاحية “الموظفين”؟
صلاحيات مديول الرواتب منفصلة لكل بند، ولازم تُمنح يدوياً لكل مستخدم بشكل مستقل. البنود اللي لها صلاحيات منفصلة:
- الخصومات
- المكافآت
- السلف
- إيصالات الرواتب
- جداول العمل
- سندات الموظفين
- الموظفين
- مسير الرواتب
إذا تبويب الموظفين مخفي عن المستخدم، يطلب من المالك/الأدمن منحه صلاحية “الموظفين” من الاعدادات ومن ثم المستخدمين ومن ثم ادارة المناصب من الخيارات العلوية ومنح المنصب المطلوب الصلاحية.
3) هل الاشتراك يغطي عدد الموظفين؟
إذا ظهرت قائمة الموظفين بس ما يظهر زر + لإضافة موظف جديد، فهذا سبب الاشتراك (عدد الموظفين الإضافي غير مغطى بالباقة) او ان المستخدم ليس لديه صلاحية الاضافة وانما فقط الاطلاع ويمكن تعديل صلاحيات المنصب.
أسلوب الرد
ابدأ دائماً بسؤال توضيحي واحد قبل ما تشرح كل الأسباب: “لما تضغط على الرواتب، يظهر لك خيار ‘تفعيل الميزات’ فقط، ولا يظهر لك بنود ثانية بس ما تشوف تبويب الموظفين؟” ، هذا يحدد لك الفرع الصحيح من السيناريو ويمنع إغراق العميل بكل الاحتمالات دفعة واحدة.
