سيناريوهات العمل في فليفرز والأخطاء الشائعة

تجمع هذه المقالة الحالات التي يواجهها الكاشير أثناء العمل في قيود فليفرز، الطبيعية منها والمشكلات الشائعة، مع سبب كل حالة والإجراء الصحيح للتعامل معها.

حالات خاصة

نجاح عملية الدفع

بعد إضافة المنتجات إلى السلة في صفحة الكاشير والضغط على ادفع الآن تظهر رسالة «تم إنشاء الطلب بنجاح». عندها يُفتح درج الكاش تلقائيًا، وتُطبع الفاتورة فورًا إذا كانت الطباعة مفعّلة، وينتقل الطلب إلى حالة قيد المعالجة أو إلى مكتمل.

نجاح إغلاق الوردية

عند إنهاء العمل وإدخال مبلغ الدرج يظهر تقرير العهدة (Z-Report) وقيمة Difference صفر، أي أن المبلغ الذي عددته يطابق ما يتوقعه النظام، فلا عجز ولا فائض مسجل.

نجاح المزامنة (Sync)

بعد إنشاء الطلبات من التطبيق تظهر الطلبات في لوحة التحكم فور اكتمال المزامنة. أما إذا انقطع الاتصال فتبقى الطلبات على الجهاز حتى تُزامنها، ولا تعتمد على أرقام لوحة التحكم قبل إتمام المزامنة لأنها لن تشمل ما لم يصل بعد.

نفاد المخزون أثناء الدفع

عند محاولة دفع طلب يحتوي على منتج غير متوفر تظهر رسالة: «بعض المنتجات منتهية من المخزون، هل تريد الإكمال؟».

1. اضغط نعم لإكمال الطلب، ويصبح المخزون بالسالب.
2. أو اضغط لا، ثم احذف المنتج من السلة وتابع الدفع.

تعليق الطباعة بعد الدفع

تضغط «دفع» ولا تُطبع الفاتورة. السبب المحتمل أن زر الطباعة التلقائية الموجود أسفل المنتجات في السلة مغلق، أي أن الأيقونة تحولت إلى اللون الأحمر، أو أن هناك انقطاعًا في الاتصال مع الطابعة.

1. اضغط طباعة وتحقق من أن الأيقونة باللون الأخضر.
2. تحقق من اتصال الطابعة.
3. راجع إعدادات الطابعة في النظام.

ظهور عجز في الكاش عند الإغلاق

عند إغلاق الوردية يظهر رقم سالب في خانة Difference. السبب المحتمل خطأ في عدّ النقود، أو إخراج كاش من الدرج دون تسجيله، مثل مصروفات لم تُسجل.

1. راجع عملية العد.
2. تحقق من استخدام زر الدرج ثم سحب نقد عند إخراج أي مبلغ.

لا يمكن تعديل الطلب

السبب أن الطلب مدفوع، والطلبات المدفوعة لا تُعدَّل. استخدم الإرجاع (Return): حدد المنتج المطلوب إلغاؤه بعلامة (-) لإرجاعه وحده، أو أرجِع الطلب كاملًا إذا كان الضيف يريد إلغاءه بالكامل، ثم أنشئ طلبًا جديدًا عند الحاجة. لا داعي لإرجاع الطلب كله لحذف صنف واحد.

درج الكاش لا يفتح تلقائيًا

السبب المحتمل أن إعداد فتح الدرج غير مفعّل، أو أن الكابل غير موصول.

1. تحقق من توصيل درج الكاش بالطابعة عبر كابل RJ11.
2. افتح الإعدادات ثم الأجهزة ثم الطابعات.
3. اضغط تعديل بجوار الطابعة.
4. فعّل خيار Open Cash Drawer لفتح الدرج تلقائيًا.

انقطاع الإنترنت أثناء العمل

النظام يدعم Offline Mode، فاستمر بالبيع. وتبقى الطلبات على الجهاز حتى تُزامنها، فلا تعتمد على تقارير لوحة التحكم في هذه الفترة. بعد عودة الإنترنت:

1. افتح الإعدادات ثم مزامنة البيانات.
2. اضغط مزامنة الطلبات (Sync Orders).

السعر يختلف عند اختيار هنقرستيشن

هذا ليس خطأ. السبب أنه تم إعداد سعر خاص حسب وسيلة الدفع.

1. راجع إعدادات المنتج.
2. تحقق من السعر المرتبط بتطبيق HungerStation أو Jahez أو أي تطبيق توصيل آخر.

الطلب معلق بحالة انتظار (Waiting)

السبب أنه تم اختيار الدفع لاحقًا (Pay Later).

1. افتح قائمة الطلبات من القائمة المنسدلة.
2. اضغط على الطلب.
3. اضغط دفع، أو معالجة إذا كنت ترغب بالمعالجة دون الدفع.
4. اختر وسيلة الدفع في حالة الدفع وأكمل العملية.

ملاحظات

• ظهور رسالة تحذير لا يعني وجود خطأ دائمًا.
• كثير من الحالات سلوك طبيعي للنظام.
• اتبع الرسائل التي تظهر على الشاشة بدقة.