إرشادات حول كيفية ترقية أو تخفيض الباقة من طرف العميل و الإجراءات الإضافية التي يجب مراعاتها لضمان إتمام العملية.
الإجراءات التي يجب اتباعها:
إجابة العميل:
يمكن للعميل ترقية أو تخفيض الباقة وتغيير الباقة من خلال الخطوات التالية:
-
- انتقل إلى الإعدادات – إعدادات الاشتراك.
- اضغط على ” ادارة الباقة ” ومن ثم ” تغيير الباقة “.
- ستظهر رسالة تأكيد، اضغط على موافق واختر الباقة الجديدة مع مراعاة ما يلي:
- في حال تخفيض الباقة:
- يجب على العميل حذف أي بيانات أو عمليات مرتبطة بميزات غير متوفرة في الباقة الأقل.
- مثال: إذا كانت الباقة الأقل لا تحتوي على ميزة الأصول الثابتة، يجب حذف جميع العمليات المتعلقة بها قبل تخفيض الباقة.
حيث يظهر اشعار ” قم بحذف المميزات التالية ” وستظهر لك الميزات التي يجب حذف البيانات بها عند عملية التخفبض , مرفق صورة
- في حال الترقية:
- يتم احتساب الفرق بين قيمة الباقتين نسبة وتناسب حسب المدة المتبقية من الاشتراك.
- مثال عملي:
- العميل على باقة “بريميوم” بقيمة 1852 ريال (شامل الضريبة).
- بعد نصف مدة الاشتراك، يرغب العميل بالترقية إلى باقة “أدفانس” بقيمة 3312 ريال.
- يتم حساب الفرق: (3312 – 1852) ÷ 2 = 730 ريال.
- يتم دفع 730 ريال ويتم الانتقال إلى الباقة الأعلى لبقية المدة.
- في حال تخفيض الباقة:
- في حال التخفيض:
- بحال كانت باقته شهرية واراد تخفيضها يتطلب منه دفع تكلفة الباقة الشهرية الجديدة ( المراد التخفيض لها ) بالكامل وسينتقل فوراً لها من تاريخ التخفيض وستنتهي الباقة القديمة , لذلك ينصح بأن يقوم بالتخفيض في نهاية مدة الباقة الحالية .
- مثال عملي :
بحال كان العميل على باقة بريميوم واشترك بتاريخ 1-12-2024 واراد في 10-12-2024 الانتقال الى باقة بلس يبتطلب منه دفع قيمة الباقة الجديدة بالكامل وسيتم الانتقال فوراً للباقة الجديدة من تاريخ 10-12-2024 حتى 10-1-2025.
5. بعد اختيار الباقة بيطلع لك:
-
-
رصيد الاشتراك الحالي
-
المبلغ المستحق بعد الترقية
-
طرق الدفع المتاحة
-
-
اذا عندك خصم خاص:
-
يفضل تختار التحويل المصرفي حيث بعد اختيار التحويل المصرفي ستنعكس الفاتورة في صفحة الادمن في قيود كما هو موضح بدون خصم.
-
بعدها يتم تفعيل الخصم يدوي من موظفي الاشتراكات.
-
راح ينعكس الخصم في الفاتورة داخل إعدادات الاشتراكات.
-
بعد التحديث، تقدر تسدد عن طريق الدفع الإلكتروني أو التحويل المصرفي
-
ملاحظات اضافية :
بحال انتهى الاشتراك وفترة السماح لن يظهر لك خيار ” تعديل الاشتراك ” وبعد الدخول الى اعدادات الاشتراكات ستظهر لك الباقات ويمكنك تحديد الباقة المراد التفعيل عليها مجدداً.
كلمات مفتاحية للاستفسار :
-
- كيف احول من الاشتراك الشهري الى السنوي
-
كيف أحل مشكلة رفض الاشتراك بسبب رسالة ‘احذف المميزات’ عند اختيار باقة في قيود؟
-
كل ما اخترت الباقة واشتركت يرفض يقول احذف المميزات
