تجمع هذه المقالة الحالات التي تواجهك أثناء إدارة الضيوف والفواتير والخصومات وبرامج الولاء في قيود فليفرز: ما الذي يحدث في النظام في كل حالة، وسببه، والإجراء الصحيح للتعامل معه.
حالات خاصة
إضافة ضيف جديد بنجاح
بعد إدخال البيانات والضغط على إنشاء تظهر رسالة تم إنشاء العميل بنجاح. عند البحث لاحقًا برقم الجوال يظهر الاسم مباشرة، ويظهر معه سجل الطلبات السابقة. يصبح السجل محفوظًا في قاعدة البيانات، ويمكن ربطه بالطلبات والفواتير والولاء والعروض مستقبلًا.
تطبيق كوبون خصم بنجاح في الكاشير
عند إدخال كود الكوبون يظهر سطر أخضر في ملخص الدفع يوضح قيمة الخصم وتأثيره على الإجمالي، ويُحسب السعر النهائي تلقائيًا بعد الخصم.
إصدار فاتورة الشركة (B2B) بالبيانات الكاملة
عند اختيار نوع العميل منظمة (Organization) تُطبع الفاتورة وتحتوي على اسم الشركة والرقم الضريبي والسجل التجاري والعنوان، وهي البيانات التي تطلبها الشركة لسجلاتها. أما المعالجة الضريبية للفاتورة وإقرار ضريبة القيمة المضافة فتتم في النظام المحاسبي، لا في تطبيق الكاشير.
الضيف غير موجود عند البحث
تُدخل رقم الجوال ولا تظهر أي نتائج، والسبب أن السجل غير مسجل مسبقًا في النظام.
- اضغط زر إضافة عميل.
- أدخل الاسم والنوع.
- احفظ.
الكوبون لا يعمل
تظهر رسالة مثل «الكوبون غير صالح» أو «الكوبون منتهي». الأسباب المحتملة: انتهاء تاريخ الكوبون، أو تجاوز الحد الأقصى لعدد الاستخدامات، أو أن الكوبون مخصص لفرع أو منتج مختلف.
صفحة العملاء أو الخصومات مغلقة بقفل
تظهر أيقونة قفل على العملاء أو الخصومات ولا يمكن الدخول إلى الصفحة. السبب أن الباقة الحالية هي الباقة المجانية، وهي لا تدعم إدارة العملاء والخصومات.
- افتح الإعدادات ثم الاشتراكات.
- رقّ الاشتراك إلى باقة مدفوعة.
- فعّل الاشتراك على الفرع.
الكاشير لا يستطيع تطبيق عرض سريع (Fast Offer)
العرض السريع هو الخصم السريع الذي يطبقه الكاشير على الطلب، وصلاحيته تُمنح لدور الكاشير من الإعدادات. والسبب المحتمل لعدم ظهوره أن هذه الصلاحية غير مفعّلة للدور.
- افتح الإعدادات ثم الصلاحيات.
- عدّل دور الكاشير.
- فعّل صلاحية عرض سريع الموجودة في تبويبة الطلبات.
فاتورة الشركة لا تحتوي على بيانات ضريبية
السبب المحتمل أن السجل أُنشئ بنوع فرد لا شركة.
- عند إضافة العميل اختر النوع Organization / شركة.
- تظهر تلقائيًا الحقول الضريبية والعنوان والسجل التجاري.
الضيف لا يحصل على نقاط ولاء
السبب المحتمل أن نظام النقاط غير مفعّل افتراضيًا، أو أن تطبيق الولاء لم يُربط بعد.
- افتح متجر التطبيقات (App Store).
- ثبّت تطبيق الولاء المتاح في المتجر واربطه بالنظام. تطبيق Loyo Pro هو التطبيق المتاح لهذا الغرض حاليًا.
- تحقق من ربط الطلب بالضيف أثناء البيع، فالنقاط لا تُحتسب للطلب غير المربوط بضيف.
