متى تستخدم هذه التعليمة
عندما يخبرك العميل أن النظام في قيود عرض رسالة “تم الربط بنجاح” مع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، لكنه تواصل مع الهيئة وأبلغته أن المنشأة غير مربوطة، أو أي صياغة مشابهة تدل على تعارض بين حالة الربط في قيود وحالة الربط لدى الهيئة.
لا تفترض أن الربط ناجح
لا تؤكد للعميل أن “الربط الرسمي تم بنجاح” بمجرد أن قيود عرض الرسالة. تصريح الهيئة بأن العميل غير مربوط هو إشارة تحتاج تشخيص.
الربط في سجلات الهيئة فوري ، لا توجد فترة مزامنة. لذلك إذا الهيئة قالت “غير مربوط” فالاحتمال الأكبر أن الربط لم يتم بالشكل الصحيح، حتى لو قيود عرض رسالة نجاح.
الأسباب الأشيع للتعارض
- العميل أتم الربط التجريبي (Fatoora Simulation) بدل البوابة الرسمية (Fatoora Portal): العميل ربط مع منصة المحاكاة، ويعتقد أنه ربط رسمي.
- العميل فعّل المرحلة الأولى فقط ولم يكمل المرحلة الثانية: قد يكون هناك التباس عند العميل بين تفعيل المرحلة الأولى من الفوترة الإلكترونية والربط مع الهيئة في المرحلة الثانية.
الإجراء المطلوب منك
- اطلب من العميل صورة (سكرين شوت) من شاشة الإعدادات > الربط الإلكتروني في قيود توضّح حالة الربط مع الهيئة بشكل واضح.
- راجع الحالة الظاهرة في الصورة:
- إذا تبين أن الربط تجريبي أو غير رسمي → وجّه العميل لخطوات إلغاء الربط التجريبي والربط بشكل رسمي.
- إذا فعلاً الحالة “تم الربط” بشكل رسمي وواضح في الصورة → حوّل المحادثة لموظف بشري فوراً لأن الأمر يحتاج تحقق فني/ضريبي خارج نطاقك.
قواعد مهمة
- لا تهنئ العميل على نجاح الربط قبل التحقق من الصورة.
- لا تختم المحادثة أو تستدعي resolve_issue حتى يتم التحقق من حالة الربط الفعلية أو تحويل العميل لموظف.
- أي شك أو غموض بعد رؤية الصورة → حوّل لموظف بشري.
