لا يظهر خيار الفوترة الوطني في الخدمات الإلكترونية: السبب والحل

تفتح حساب الخدمات الإلكترونية لدى دائرة ضريبة الدخل والمبيعات لتبدأ الانضمام إلى نظام الفوترة الوطني، فتبحث في شريط الخدمات عن الخيار الذي يقودك إليه ولا تجده. هذه الحالة، أي أنه لا يظهر خيار الفوترة الوطني في الخدمات الإلكترونية، واردة في دليل الأسئلة والأجوبة الذي أصدرته الدائرة، ومعها سببها الرسمي وحلّها الرسمي.

السبب بحسب الدليل أن نوع ملف المكلف «مستخدمين»، والحل طلب خدمة داخلية لتحويل الملف إلى «أفراد». يشرح هذا المقال أين يُفترض أن يظهر الخيار، ونص السبب كما ورد، وخطوات الطلب الست بأسمائها كما تظهر على الشاشة، وكيف تتابع الطلب وتتأكد من حل المشكلة، وما الذي لا يعالجه هذا الطلب، ومتى تتواصل مع الدائرة.

أين يُفترض أن يظهر خيار «الفوترة الوطني»

يقسم دليل إجراءات الانضمام إلى نظام الفوترة الوطني الإلكتروني (إصدار 2026) الانضمام إلى ست خطوات عامة، أولها الدخول إلى الموقع الإلكتروني للدائرة، وثانيها تسجيل الدخول إلى الخدمات الإلكترونية، وثالثها الانتقال إلى نظام الفوترة الوطني، ورابعها إنشاء حساب في النظام. أما الخامسة والسادسة فهما المساران البديلان بعد إنشاء الحساب، أي إصدار الفواتير من المنصة أو ربط الأجهزة.

الخيار الذي نتحدث عنه يقع في الخطوة الثانية، وهو الذي يقود إلى الثالثة. فبعد الدخول من الموقع istd.gov.jo إلى «الدخول للخدمات الإلكترونية»، يختار المكلف «الفوترة الوطني» من شريط الخدمات، فتظهر له شاشة رمز التحقق (CAPTCHA) التي تحمل عنوان «نظام الفوترة الإلكتروني»، ثم شاشة إنشاء الحساب. ويشترط الدليل في هذه المرحلة السماح بالنوافذ المنبثقة في المتصفح.

لذلك فغياب الخيار من الشريط يوقف الانضمام عند أوله، قبل رمز التحقق وقبل إنشاء أي حساب في نظام الفوترة الوطني. ولا علاقة له بعد بالمستخدم الرئيسي أو المستخدم الفرعي أو تسلسل مصدر الدخل، فهذه كلها تأتي في شاشات لاحقة لم يصل إليها المكلف بعد.

لماذا لا يظهر خيار الفوترة الوطني في الخدمات الإلكترونية

يورد دليل الأسئلة والأجوبة لنظام الفوترة الوطني (2026) هذه الحالة في سؤاله السابع، ويحدد لها سببًا واحدًا، هو أن نوع ملف المكلف لدى الدائرة «مستخدمين». ويحدد لها حلًا واحدًا، هو تحويل الملف إلى «أفراد» بطلب يقدمه المكلف بنفسه. وعنوان الصفحة التي تشرح الحل في الدليل نصه «خطوات طلب تحويل ملف من مستخدمين إلى افراد».

وهنا حدود ما يقوله المصدر، ومن المهم أن تعرفها قبل أن تقرأ أي شرح آخر.

• لا يعرّف الدليل نوع الملف «مستخدمين». فهو لا يشرح ما الذي يجعل الملف من هذا النوع، ولا الفرق بينه وبين «أفراد» في غير هذه الحالة.
• لا يذكر الدليل أثرًا آخر للتحويل. فلا يقول إن تغيير نوع الملف يمس شيئًا في ملفك الضريبي غير ظهور الخيار.
• لا يذكر الدليل مدة معالجة الطلب، ولا كيف تُبلَّغ بنتيجته.

لذلك لا نجتهد في أي من هذه النقاط. وإن احتجت إلى جواب عن أحدها قبل تقديم الطلب، فالمرجع هو الدائرة نفسها، وجهات التواصل في آخر المقال.

الطلب يُقدَّم من موقع الخدمات الإلكترونية لا من بوابة الفوترة

قبل الخطوات، انتبه إلى مكان تقديم الطلب. فالتحويل لا يجري داخل بوابة نظام الفوترة الوطني (portal.jofotara.gov.jo)، لأن المكلف في هذه الحالة لم يصل إلى البوابة بعد. بل يجري من موقع الخدمات الإلكترونية للدائرة نفسه، الذي دخلت إليه ولم تجد فيه الخيار، عبر قائمة «الخدمات الداخلية».

وهذه القائمة طريق واحد يستعمله دليل الأسئلة والأجوبة لأكثر من حالة، ويتغير فيها نوع الطلب ونص الملاحظة فقط. وقد شرحنا هذا الطريق في سياق آخر في مقال إضافة مستخدم فرعي في نظام الفوترة الوطني. أما في حالتنا، فنوع الطلب هو «طلب تعديل بيانات المكلف».

خطوات طلب تحويل الملف من «مستخدمين» إلى «أفراد»

هذه الخطوات الست كما وردت في دليل الأسئلة والأجوبة (ص4)، بأسماء الخيارات كما تظهر في لقطات الدليل.

1. ادخل إلى الموقع الإلكتروني الخاص بك بالرقم الضريبي وكلمة المرور. في لقطة الدليل يحمل الحقل الأول في شاشة الدخول اسم «اسم المستخدم» وتحته «(الرقم الضريبي)»، والحقل الثاني «كلمة السر».
2. اذهب إلى خيار «الخدمات الداخلية» في شريط القوائم.
3. اختر «ارسال طلب خدمة داخلية» من القائمة التي تنسدل تحت «الخدمات الداخلية». وتحته مباشرة خيار ثانٍ هو «متابعة الطلبات الداخلية المرسلة»، وستعود إليه بعد الإرسال.
4. اختر «طلب تعديل بيانات المكلف» من القائمة المنسدلة، ثم انقر على زر «التالي». تضم القائمة في لقطة الدليل أنواعًا أخرى من الطلبات يبدأ بعضها بعبارة «طلب تعديل»، فتأكد من اختيار هذا النوع بعينه.
5. اكتب الملاحظة في خانة «ملاحظات المكلف». النص الذي يطلب الدليل كتابته منقول في الفقرة التالية.
6. أرسل الطلب.

أما نص الملاحظة في الخطوة الخامسة، فينقله الدليل حرفيًا على هذا النحو.

«ارجو التكرم بتحويل ملفي الى افراد لأتمكن من التسجيل في نظام الفوترة الوطني».

انسخ النص كما هو. فهو يذكر المطلوب (التحويل إلى أفراد) والغرض منه (الانضمام إلى نظام الفوترة الوطني) في جملة واحدة. ولا تخلط في الطلب نفسه بين هذه الحالة وأي مشكلة أخرى في حسابك، فلكل حالة في الدليل نوع طلب مستقل ونص ملاحظة مستقل.

كيف تتابع الطلب بعد إرساله

بعد الخطوة السادسة، تتابع طلبك من الخيار المجاور في القائمة نفسها، أي «الخدمات الداخلية» ثم «متابعة الطلبات الداخلية المرسلة». هذا كل ما يقوله دليل الأسئلة والأجوبة عن المتابعة. فهو لا يصف حالات الطلب التي تظهر في هذه الشاشة، ولا يحدد مدة للرد، ولا يذكر إن كانت الدائرة ترسل إشعارًا عند إنجاز الطلب.

لذلك فالطريقة العملية هي مراجعة شاشة المتابعة بين حين وآخر. وإن طال انتظارك ولم يتغير شيء، فتواصل مع الدائرة كما في القسم الأخير، ومعك بيانات الطلب كما تظهر في شاشة المتابعة.

كيف تتأكد أن خيار الفوترة الوطني أصبح ظاهرًا

المؤشر العملي على حل المشكلة هو العرَض نفسه، أي ظهور الخيار في شريط الخدمات، ولا يصف الدليل طريقة أخرى للتحقق. ويمكنك الفحص في ثلاث خطوات.

1. سجّل الخروج من الخدمات الإلكترونية، ثم ادخل من جديد بالرقم الضريبي وكلمة المرور.
2. ابحث في شريط الخدمات عن «الفوترة الوطني». إن ظهر، فاختره.
3. تأكد من ظهور شاشة رمز التحقق بعنوان «نظام الفوترة الإلكتروني». يعرض دليل الانضمام (ص6) على هذه الشاشة بيانات المكلف للقراءة فقط، وهي رقم المكلف ونوع المكلف والاسم التجاري ومديرية المكلف. أدخل رمز التحقق وانتقل إلى إنشاء الحساب.

ويشترط دليل الانضمام عند هذه الخطوة السماح بالنوافذ المنبثقة في المتصفح، فتأكد منه قبل اختيار الخيار. وإن أعادك الدخول للتسجيل بعد ذلك إلى الصفحة الرئيسية للفوترة، فهذه حالة أخرى في الدليل لها سبب آخر، نعرضها في القسم التالي.

ما الذي لا يعالجه طلب تحويل الملف

يورد دليل الأسئلة والأجوبة حالات أخرى قريبة الشكل من حالتنا، لكن سببها مختلف وحلها مختلف. ومعرفة الفرق توفر عليك طلبًا لا يحل مشكلتك.

الحالة الأقرب إلى حالتنا هي الثانية في الجدول، لأنها تقع بعد ظهور الخيار. وسببها عدم وجود تسلسل مصدر دخل فعال، ونوع طلبها «فتح مصدر دخل ومجموعة جديدة»، وهي مشروحة في مقال تسلسل مصدر الدخل في نظام الفوترة الوطني. فإن نجح تحويل الملف ثم ظهرت لك هذه الحالة، فهذا عائق ثانٍ مستقل عن الأول، وله طلبه الخاص. وأما الفرق بين المستخدم الرئيسي والمستخدم الفرعي، وهو سبب الحالتين الأخيرتين، فمفصل في مقال المستخدم الفرعي في نظام الفوترة الوطني.

متى تتواصل مع دائرة ضريبة الدخل والمبيعات

تواصل مع الدائرة في ثلاث حالات. الأولى أن تحتاج إلى جواب عن أثر التحويل على ملفك قبل تقديم الطلب، لأن الدليل لا يتناول ذلك. والثانية أن يطول انتظار الطلب في شاشة المتابعة دون تغيير. والثالثة أن يُنجز الطلب ويبقى الخيار غائبًا بعد الخروج والدخول من جديد.

وللدائرة جهتان مكتوبتان في أدلتها. الأولى بريد الخدمات الإلكترونية المطبوع على شاشة الدخول إليها بحسب دليل الانضمام (ص5)، وهو etax.inquiry@istd.gov.jo، وهو بريد خاص بالخدمات الإلكترونية، أي الموقع الذي تقع فيه هذه المشكلة. والثانية لجنة الدعم الفني لشؤون الفوترة، التي يحيل إليها الدليل التقني للربط (الإصدار 1.5، ص104) بهذا النص.

«لمزيد من الاستفسارات يمكن التواصل مع لجنة الدعم الفني لشؤون الفوترة في دائرة ضريبة الدخل والمبيعات على الرابط التالي: https://istd.gov.jo».

وجهّز قبل التواصل ما يختصر المراسلة.

• الرقم الضريبي للمنشأة.
• تاريخ إرسال الطلب، وبياناته كما تظهر في «متابعة الطلبات الداخلية المرسلة».
• نوع الطلب الذي اخترته ونص الملاحظة الذي كتبته.
• وصف ما تراه في شريط الخدمات بعد الدخول، ولقطة شاشة له إن أمكن، دون كلمة المرور.

بعد ظهور الخيار: إنشاء الحساب واختيار المسار

ظهور الخيار يعيدك إلى مسار الانضمام العادي. تدخل رمز التحقق، ثم تنشئ الحساب في أربعة حقول هي الرقم الضريبي (معبأ تلقائيًا) واسم المستخدم وكلمة المرور وإعادة كلمة المرور. وتُشترط في كلمة المرور ثمانية أحرف على الأقل، تجمع حروفًا وأرقامًا ورموزًا خاصة، وفيها حرفان على الأقل أحدهما كبير (Capital). وتفاصيل كل خطوة مع لقطاتها في مقال خطوات التسجيل وإنشاء الحساب.

بعد إنشاء الحساب تختار أحد مسارين. فإن لم يكن لديك برنامج محاسبي، تضيف مستخدمًا فرعيًا وتصدر فواتيرك من المنصة. وإن كان لديك برنامج محاسبي، تختار «ربط الأجهزة» من الشاشة الرئيسية، فيولّد النظام رقم مستخدم (Client ID) ومفتاحًا سريًا (Secret Key) تدخلهما في برنامجك. والصورة الكاملة لعمل النظام ومساريه في مقال نظام الفوترة الوطني الالكتروني.

وإن اخترت مسار الربط مع برنامج قيود المحاسبي، فرقم المستخدم والمفتاح السري هما ما يحتاجه قيود منك من شاشة «ربط الأجهزة»، دون توقيع إلكتروني من طرفك. بعدها يبني قيود ملف الفاتورة ويرسله دون تدخل يدوي. وللدقة، فإن قيود لا يقدم طلب تحويل الملف عنك ولا ينشئ حسابك في النظام، لأن هذه خطوات تجري على موقع الدائرة باسمك أنت. وما يفعله يبدأ بعد أن تصبح مسجلًا وتختار مسار الربط.

الأسئلة الشائعة

لماذا لا يظهر خيار الفوترة الوطني في الخدمات الإلكترونية؟

يرجع دليل الأسئلة والأجوبة الصادر عن دائرة ضريبة الدخل والمبيعات ذلك إلى أن نوع ملف المكلف «مستخدمين»، ويحدد الحل بطلب تحويل الملف إلى «أفراد».

ما نوع الطلب الذي أختاره من قائمة الخدمات الداخلية؟

تختار «طلب تعديل بيانات المكلف» من القائمة المنسدلة بعد «ارسال طلب خدمة داخلية»، ثم تنقر على «التالي» وتكتب الملاحظة في خانة «ملاحظات المكلف».

هل أقدم الطلب من بوابة نظام الفوترة الوطني؟

تقدمه من موقع الخدمات الإلكترونية للدائرة عبر قائمة «الخدمات الداخلية»، لا من بوابة نظام الفوترة الوطني، لأنك لم تصل إلى البوابة بعد.

كم يستغرق تحويل الملف إلى «أفراد»؟

لا يذكر دليل الأسئلة والأجوبة مدة لمعالجة الطلب. تتابعه من «متابعة الطلبات الداخلية المرسلة»، وإن طال الانتظار فتواصل مع الدائرة.

هل يغير التحويل شيئًا آخر في ملفي الضريبي؟

لا يذكر الدليل أي أثر للتحويل غير تمكينك من الانضمام إلى النظام. وإن احتجت إلى جواب قاطع عن ملفك، فاسأل الدائرة قبل تقديم الطلب.

ظهر الخيار لكن النظام يعيدني إلى صفحته الرئيسية، فما السبب؟

يرجع الدليل هذه الحالة إلى عدم وجود تسلسل مصدر دخل فعال، وحلها طلب خدمة داخلية مستقل من نوع «فتح مصدر دخل ومجموعة جديدة».

المراجع

• دائرة ضريبة الدخل والمبيعات، دليل الأسئلة والأجوبة لنظام الفوترة الوطني، 2026.
• دائرة ضريبة الدخل والمبيعات، دليل إجراءات الانضمام إلى نظام الفوترة الوطني الإلكتروني الأردني، إصدار 2026.
• دائرة ضريبة الدخل والمبيعات، الدليل التقني للربط مع نظام الفوترة الوطني من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API)، الإصدار 1.5.