تفتح حساب المستخدم الرئيسي في نظام الفوترة الوطني، فتنقر على خيار «ربط الأجهزة» ظنًا منك أنه خطوة لا بد منها، ثم تكتشف أن المستخدم الفرعي لم يعد يرى خيار «تنظيم فاتورة». هنا يبدأ السؤال عن فك ربط الأجهزة في نظام الفوترة الوطني، وهو سؤال أجابت عنه دائرة ضريبة الدخل والمبيعات في دليل الأسئلة والأجوبة الصادر عام 2026.
الجواب الرسمي باختصار أن فك الربط ليس إعدادًا تجريه بنفسك، بل طلب تقدمه إلى الدائرة، وأنه متاح لفئة محددة فقط. يشرح هذا المقال ما يفعله خيار «ربط الأجهزة» أصلًا، ونص الدائرة عن فك الربط كما ورد، ومن يحق له تقديم الطلب ومن لا يحق له، ونوع الطلب، وما تكتبه في خانة الملاحظات، وكيف تتأكد من النتيجة، ومتى تتواصل مع الدائرة.
ما الذي يفعله خيار «ربط الأجهزة» ولماذا يُطلب فكه
بعد إنشاء الحساب في نظام الفوترة الوطني تظهر للمستخدم الرئيسي شاشة فيها أربعة خيارات، هي «إضافة مستخدم فرعي» و«ربط الأجهزة» و«عرض الفواتير» و«إعدادات». ولا يظهر على هذه الشاشة خيار «تنظيم فاتورة»، لأن إصدار الفواتير من البوابة عمل المستخدم الفرعي. وتفصيل الشاشتين في مقال الشاشة الرئيسية لنظام الفوترة الوطني.
يضع دليل إجراءات الانضمام (إصدار 2026) «ربط الأجهزة» في المسار المخصص لمن لديه برنامج محاسبي. فالمكلف يختار هذا الخيار، ثم ينشئ رقم مستخدم (Client ID) ومفتاحًا سريًا (Secret Key)، ثم يستكمل المتطلبات الفنية ليرسل فواتيره من برنامجه مباشرة. ويفصّل الدليل التقني للربط (الإصدار 1.5) هذه الخطوة، فالمكلف يدخل اسم مستخدم ويختار تسلسل مصدر الدخل، ثم يولّد النظام القيمتين. وشرح هذه الخطوة كاملة في مقال رقم المستخدم والمفتاح السري في نظام الفوترة الوطني.
أما المسار الآخر، لمن لا يملك برنامجًا محاسبيًا، فيبدأ بخيار «إضافة مستخدم فرعي»، ثم يدخل المكلف بالمستخدم الفرعي وينظم فواتيره من البوابة. والمساران في دليل الانضمام بديلان، لا خطوتان متتاليتان.
ومن هنا تأتي المشكلة. ففي سؤاله التاسع يذكر دليل الأسئلة والأجوبة حالة لا يظهر فيها خيار «تنظيم فاتورة» لدى المستخدم الفرعي، ويرجعها إلى أن المكلف نقر على خيار ربط الأجهزة. فمن اختار مسار الربط وهو يقصد مسار البوابة يجد أن المستخدم الفرعي لم يعد قادرًا على تنظيم الفواتير من المنصة.
ما يقوله دليل الأسئلة والأجوبة عن فك ربط الأجهزة في نظام الفوترة الوطني
يطرح الدليل السؤال صراحة في سؤاله الحادي عشر بهذا النص «كيف يمكنني فك ربط الأجهزة كوني قمت بالربط عن طريق الخطأ؟». وجوابه سطر واحد هو «نفس إجابة السؤال رقم 9».
أي أن الجواب عن فك الربط هو الجواب نفسه الذي يعطيه الدليل لغياب «تنظيم فاتورة» لدى المستخدم الفرعي. وهذا الجواب صفحة كاملة في الدليل (ص6) عنوانها «خطوات تقديم طلب الغاء ربط الأجهزة»، وتنتهي بملاحظة تحدد من يحق له الطلب. ونخرج منها بثلاث حقائق قبل أي تفصيل.
- فك الربط طلب إلى الدائرة. لا يذكر الدليل زرًا في البوابة ولا إعادة ضبط يجريها المكلف بنفسه.
- الطلب يمر بموقع الخدمات الإلكترونية للدائرة، عبر قائمة «الخدمات الداخلية»، لا عبر بوابة نظام الفوترة الوطني.
- الدائرة هي التي تنظر في الطلب، والدليل يقصره على فئة محددة بنص صريح.
من يحق له طلب فك الربط: شرطان معًا
نص الملاحظة التي ختمت بها الدائرة صفحة الخطوات هو ما يأتي.
«طلب فك ربط الأجهزة يكون فقط لمن ليس لديه نظام محاسبي ويكون قام بالربط عن طريق الخطأ اما من يمتلك نظام محاسبي يلزمه ربط نظامه مع نظام الفوترة».
في الشق الأول شرطان يجتمعان. الأول ألا يكون لدى المكلف نظام محاسبي. والثاني أن يكون الربط قد تم عن طريق الخطأ. ويؤكد الدليل الشرط الأول في الطلب نفسه، إذ يطلب من المكلف أن يتعهد في ملاحظاته بعدم وجود نظام محاسبي لديه. أما الشق الثاني من الملاحظة فهو موقف الدائرة ممن يملك نظامًا محاسبيًا، ونعود إليه في قسم لاحق.
يعرض الجدول التالي الحالات التي قد تكون فيها، وما يقوله الدليل عن كل منها. والحالتان الأخيرتان لا يتناولهما الدليل بنص، فلا نجتهد فيهما.
والتعهد في الطلب مكتوب باسمك، فلا تكتبه إن لم يكن صحيحًا في حالتك. وإن كنت مترددًا في انطباق أحد الشرطين عليك، فاسأل الدائرة قبل الإرسال لا بعده.
تأكد قبل الطلب أن الربط هو سبب ما تراه
غياب «تنظيم فاتورة» له في دليل الأسئلة والأجوبة أكثر من سبب، ولكل سبب حل مختلف. ولا داعي لطلب فك الربط إن لم يكن الربط هو السبب أصلًا. افحص ثلاث نقاط.
- بأي مستخدم دخلت؟ إن كانت الشاشة أمامك فيها أربعة خيارات، بينها «ربط الأجهزة» و«إضافة مستخدم فرعي»، فأنت في صفحة المستخدم الرئيسي. وهذه الصفحة لا يظهر فيها «تنظيم فاتورة» أصلًا، والحل في سؤال الدليل العاشر أن تنشئ مستخدمًا فرعيًا وتسجل الخروج ثم تدخل به. ولا علاقة لهذه الحالة بالربط. وتفصيل الحسابين في مقال المستخدم الفرعي في نظام الفوترة الوطني.
- هل يدخل المستخدم الفرعي أصلًا؟ إن ظهرت عند الدخول رسالة «تم إيقاف الحساب الرجاء الاتصال بمسؤول النظام»، فالمستخدم الفرعي موقوف، وحلها في الدليل تفعيله من المستخدم الرئيسي. وهي مشروحة في مقال رسالة تم إيقاف الحساب في نظام الفوترة الوطني.
- هل نُقر على «ربط الأجهزة» فعلًا؟ إن كنت في صفحة المستخدم الفرعي، ولم يظهر لديك «تنظيم فاتورة»، وكنت تعرف أن خيار ربط الأجهزة قد استُعمل من حساب المستخدم الرئيسي، فهذه هي الحالة التي يجيب عنها السؤالان التاسع والحادي عشر.
ولتشخيص العرَض نفسه بتفصيل أوسع، أي غياب «تنظيم فاتورة» لدى المستخدم الفرعي بعد ربط الأجهزة، نخصص مقالًا مستقلًا في هذه السلسلة. أما هذا المقال فيتناول العلاج، أي الطلب نفسه.
خطوات طلب فك ربط الأجهزة باختصار
يمر الطلب بالطريق نفسه الذي يستعمله الدليل لحالات أخرى، ويتغير فيه نوع الطلب ونص الملاحظة فقط. وقد شرحنا هذا الطريق خطوة خطوة، مع ما يظهر على كل شاشة، في مقال طلب الخدمة الداخلية لدى دائرة ضريبة الدخل والمبيعات. وما يخص فك الربط منه ثلاث محطات.
- الدخول والوصول إلى نموذج الطلب. تدخل إلى موقعك الإلكتروني لدى الدائرة بالرقم الضريبي وكلمة المرور، ثم تختار «الخدمات الداخلية»، ثم «ارسال طلب خدمة داخلية».
- اختيار نوع الطلب. تختار من القائمة المنسدلة «طلب دعم فني لنظام الفوترة»، ثم تنقر على «التالي». وفي لقطة الدليل يظهر هذا النوع بين بنود أخرى في القائمة نفسها، مثل «تعديل اقرار دخل» و«تعديل اقرار ضريبة مبيعات»، فتأكد أنك اخترت النوع الصحيح.
- كتابة الملاحظة والإرسال. تظهر نافذة فيها خانة «ملاحظات المكلف»، تكتب فيها ما يطلبه الدليل، ثم تنقر على «ارسال الطلب».
لاحظ أن الطلب يُقدَّم من موقع الخدمات الإلكترونية الذي تدخله بالرقم الضريبي وكلمة المرور، لا من بوابة نظام الفوترة الوطني التي ربطت منها الأجهزة. فلا تبحث عن خيار لفك الربط داخل البوابة.
ماذا تكتب في «ملاحظات المكلف»
طلب فك الربط يختلف عن طلبات أخرى في الدليل، لأن ملاحظته ليست جملة ثابتة تنسخها. ففي الخطوة الخامسة يطلب الدليل أن تكتب «ارجو فك ربط الأجهزة»، وأن تكتب الأسباب، وأن تتعهد بعدم وجود نظام محاسبي لديك. أي أن الملاحظة تجمع ثلاثة عناصر.
- الطلب نفسه بعبارة الدليل «ارجو فك ربط الأجهزة».
- الأسباب، أي كيف حدث الربط عن طريق الخطأ.
- التعهد بعدم وجود نظام محاسبي لديك.
ولا يعطي الدليل نصًا جاهزًا للأسباب. لذلك نقترح الصيغة التالية مثالًا توضيحيًا من قيود، وهي ليست نصًا من الدليل، فعدّلها لتطابق ما حدث معك فعلًا.
ارجو فك ربط الأجهزة. نقرتُ على خيار «ربط الأجهزة» من حساب المستخدم الرئيسي عن طريق الخطأ أثناء إعداد الحساب، وكنت أقصد إصدار الفواتير من المنصة عبر المستخدم الفرعي. وأتعهد بعدم وجود نظام محاسبي لدي.
وهذه نصائح عملية في كتابة الملاحظة، وهي اقتراحات منا لا شروط من الدليل.
- اذكر ما حدث بوقائعه. متى نقرت على الخيار تقريبًا، ومن أي حساب، وما الذي تريد العودة إليه.
- إن كان لديك أكثر من تسلسل مصدر دخل، فسمِّ التسلسل المعني. فبيانات الربط في الدليل التقني ترتبط بتسلسل مصدر دخل بعينه، ولا يحدد دليل الأسئلة والأجوبة نطاق فك الربط حين تتعدد التسلسلات، فالتسمية تمنع اللبس.
- لا تكتب في الملاحظة كلمة المرور ولا رقم المستخدم ولا المفتاح السري. لا يطلب الدليل أيًا منها، ويحمّل الدليل التقني المكلف مسؤولية سرية بيانات الربط.
- اجعل الطلب لفك الربط وحده. إن كانت لديك مشكلة أخرى في الحساب، فارجع إلى جوابها في الدليل، فبعض المشكلات لها نوع طلب مستقل ونص ملاحظة مستقل، مثل إضافة تسلسل مصدر دخل فعال.
بعد الإرسال: المتابعة وحدود ما يذكره الدليل
تتابع الطلب من الخيار المجاور في القائمة نفسها، أي «الخدمات الداخلية» ثم «متابعة الطلبات الداخلية المرسلة». ولا يضيف دليل الأسئلة والأجوبة عن المتابعة شيئًا آخر.
فلا يذكر دليل الأسئلة والأجوبة مدة لمعالجة طلب فك الربط، ولا طريقة إبلاغك بالنتيجة، ولا ما يحدث إن رُفض الطلب. ولا تقول صفحة الدليل إن رقم المستخدم والمفتاح السري اللذين وُلّدا عند الربط يُلغيان بعد فكه. لذلك لا نقدم جوابًا عن أي من هذه النقاط، والجواب الصحيح عند الدائرة.
وفي الدليل نفسه ما يطمئن من أصدر فواتير من البوابة قبل أن يربط. ففي سؤاله الرابع عشر يذكر أن المنصة تتيح إرجاع الفواتير المرسلة عبرها في جميع الحالات، سواء تم الربط أم لا.
كيف تتأكد أن فك الربط تم
لا يصف الدليل طريقة خاصة للتحقق من نتيجة الطلب. والمؤشر العملي هو العرَض الذي دفعك إلى الطلب، أي عودة «تنظيم فاتورة» إلى شاشة المستخدم الفرعي. ويمكنك الفحص في ثلاث خطوات.
- سجّل الخروج من البوابة إن كنت داخلها.
- ادخل بالمستخدم الفرعي بالحقول الثلاثة التي يستعملها المستخدمان كلاهما، وهي الرقم الضريبي واسم المستخدم وكلمة المرور.
- انظر إلى الشاشة الرئيسية. شاشة المستخدم الفرعي في دليل الانضمام فيها خياران فقط، هما «تنظيم فاتورة» و«عرض الفواتير». فإن ظهر الخياران، فقد عاد إليك مسار الإصدار من البوابة.
وتعرض قائمة الأجهزة المرتبطة في الدليل التقني عمودًا اسمه «حالة المستخدم» فيه مفتاح تشغيل، لكن الدليل لا يشرح أثره بنص، ولا يذكره دليل الأسئلة والأجوبة في جوابه عن فك الربط. فلا تبنِ عليه، فالطريق الذي تنص عليه الدائرة هو الطلب.
إن كان لديك نظام محاسبي: الربط هو المسار لا فكه
الشق الثاني من ملاحظة الدائرة موجّه إلى فئة أخرى، ونصه «اما من يمتلك نظام محاسبي يلزمه ربط نظامه مع نظام الفوترة». هذا هو موقف الدائرة كما ورد في دليل الأسئلة والأجوبة، ولا يذكر الدليل معه موعدًا ولا جزاءً. وقد قرأنا هذه الجملة إلى جانب المادة (4) من نظام تنظيم شؤون الفوترة في مقال هل ربط البرنامج المحاسبي بنظام الفوترة الوطني إلزامي.
لذلك فطلب فك الربط ليس طريقًا لمنشأة تملك برنامجًا محاسبيًا وتريد العودة إلى إصدار فواتيرها من البوابة. فالطلب نفسه يقوم على تعهد مكتوب بعدم وجود نظام محاسبي. والخطوة التالية لهذه المنشأة هي إكمال الربط لا التراجع عنه.
- احتفظ ببيانات الربط. يطلب دليل الانضمام بهذا النص «تأكد من حفظ بيانات الربط في مكان آمن وعدم مشاركتها مع أحد».
- نسّق الجانب الفني. ينص دليل الانضمام على أنه «يتوجب على المكلف التنسيق مع مبرمج النظام أو مزود الحلول التقنية المعتمد لديه لاستكمال المتطلبات الفنية اللازمة لربط نظامه مع نظام الفوترة الوطني الإلكتروني».
- ابدأ الإرسال من برنامجك بعد استكمال المتطلبات الفنية، وهي الخطوة الأخيرة في مسار الربط بحسب الدليل.
وللصورة الكاملة لعمل النظام ومساريه، اقرأ مقال نظام الفوترة الوطني الالكتروني.
متى تتواصل مع دائرة ضريبة الدخل والمبيعات
تواصل مع الدائرة في أربع حالات. الأولى أن تتردد في انطباق شرطي الطلب عليك، كأن تكون قد ربطت عن قصد أو كنت تملك نظامًا محاسبيًا ثم توقفت عن استعماله. والثانية أن يطول انتظار الطلب في شاشة المتابعة دون تغيير. والثالثة أن يُنجز الطلب ويبقى «تنظيم فاتورة» غائبًا عن شاشة المستخدم الفرعي. والرابعة أن تكون لديك أكثر من تسلسل مصدر دخل ولا تعرف أيها شمله الربط.
وللدائرة جهتان مكتوبتان في أدلتها. الأولى بريد الخدمات الإلكترونية المطبوع على شاشة الدخول إليها بحسب دليل الانضمام (ص5)، وهو etax.inquiry@istd.gov.jo، أي بريد الموقع الذي تقدّم منه الطلب. والثانية لجنة الدعم الفني لشؤون الفوترة، التي يحيل إليها الدليل التقني للربط (الإصدار 1.5، ص104) بهذا النص.
«لمزيد من الاستفسارات يمكن التواصل مع لجنة الدعم الفني لشؤون الفوترة في دائرة ضريبة الدخل والمبيعات على الرابط التالي: https://istd.gov.jo».
وجهّز قبل التواصل ما يختصر المراسلة.
- الرقم الضريبي للمنشأة.
- تاريخ إرسال الطلب، وبياناته كما تظهر في «متابعة الطلبات الداخلية المرسلة».
- نص الملاحظة الذي كتبته، وتسلسل مصدر الدخل المعني إن تعددت التسلسلات.
- لقطة لشاشة المستخدم الفرعي كما تظهر لك، دون كلمة المرور ودون بيانات الربط.
قيود ومسار الربط
للدقة، فإن قيود لا يقدم طلب فك الربط عنك، لأنه طلب يجري على موقع الدائرة باسمك وبتعهد منك. وهذا الطلب أصلًا لمن لا يملك نظامًا محاسبيًا.
أما إن كانت منشأتك تعمل ببرنامج محاسبي، أو تنوي ذلك، فمسار الربط هو مسارها بحسب موقف الدائرة. وإن اخترت الربط مع برنامج قيود المحاسبي، فرقم المستخدم والمفتاح السري اللذان يولّدهما خيار «ربط الأجهزة» هما ما يحتاجه قيود منك، دون توقيع إلكتروني من طرفك. بعدها يبني قيود ملف الفاتورة ويرسله دون أي تدخل يدوي، ويعرض حالة كل فاتورة في لوحة الحالة.
فوترة إلكترونية ومحاسبة متكاملة في نظام واحد
قيود متكامل مع نظام الفوترة الوطني (JoFotara). تُصدر فاتورتك بالدينار الأردني من قيود فتُقيَّد في دفاترك تلقائيًا وتُرسل إلى النظام، وبعد قبولها يعود عليها رمز QR من دائرة ضريبة الدخل والمبيعات.
الأسئلة الشائعة
هل أستطيع فك ربط الأجهزة بنفسي من بوابة نظام الفوترة الوطني؟
لا يذكر دليل الأسئلة والأجوبة أي زر أو إعداد لذلك. يجري فك الربط بطلب خدمة داخلية من نوع «طلب دعم فني لنظام الفوترة»، والدائرة هي التي تنظر فيه.
من يحق له طلب فك ربط الأجهزة؟
يحق له وفق نص الدائرة من اجتمع فيه شرطان، أن يكون قد ربط عن طريق الخطأ، وألا يكون لديه نظام محاسبي، ويتعهد بذلك كتابة في ملاحظة الطلب.
لدي برنامج محاسبي وأريد العودة إلى الإصدار من البوابة، فهل يفيدني الطلب؟
ينص الدليل على أن «من يمتلك نظام محاسبي يلزمه ربط نظامه مع نظام الفوترة». فالطلب ليس طريقًا لهذه الحالة، والخطوة التالية إكمال الربط.
ما الذي أكتبه في خانة «ملاحظات المكلف»؟
تكتب عبارة «ارجو فك ربط الأجهزة»، ثم الأسباب التي أدت إلى الربط بالخطأ، ثم تعهدًا بعدم وجود نظام محاسبي لديك، كما يطلب الدليل.
كم يستغرق فك الربط؟
لا يذكر الدليل مدة لمعالجة الطلب. تتابعه من «متابعة الطلبات الداخلية المرسلة»، وإن طال الانتظار فتواصل مع الدائرة.
كيف أعرف أن فك الربط تم؟
ادخل بالمستخدم الفرعي وانظر إلى شاشته الرئيسية. فإن ظهر «تنظيم فاتورة» إلى جانب «عرض الفواتير»، فقد عاد إليك الإصدار من البوابة.
المراجع
- دائرة ضريبة الدخل والمبيعات، دليل الأسئلة والأجوبة لنظام الفوترة الوطني، 2026 (السؤال 9 والسؤال 11، ص6 وص7).
- دائرة ضريبة الدخل والمبيعات، دليل إجراءات الانضمام إلى نظام الفوترة الوطني الإلكتروني الأردني، إصدار 2026.
- دائرة ضريبة الدخل والمبيعات، الدليل التقني للربط مع نظام الفوترة الوطني من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API)، الإصدار 1.5.
