إرجاع فاتورة من بوابة نظام الفوترة الوطني يبدأ من حساب المستخدم الفرعي وينتهي بزر «إصدار»، وبينهما وفق دليل المستخدم الصادر عام 2024 ثماني خطوات تستدعي فيها الفاتورة الأصلية برقمها الإلكتروني، وتكتب سبب الإرجاع، وتحدد الكمية المرتجعة من كل بند. هذا المقال دليل عملي لمن يقف أمام الشاشة، ويقابل مقال إصدار فاتورة من نظام الفوترة الوطني الذي يشرح الإصدار نفسه.
تنبيه على المصدر قبل أي خطوة. دليل إجراءات تنظيم الفاتورة الذي أصدرته دائرة ضريبة الدخل والمبيعات عام 2026 لا يوثّق شاشات الإرجاع. فالخطوات أدناه منقولة عن دليل المستخدم الخاص بمنصة نظام الفوترة الوطني الصادر عام 2024، وهو دليل أعدّته جهة تقنية وليس من الأدلة الإرشادية المدرجة على موقع الدائرة، وكل صورة منه في المقال واجهة توضيحية قد تختلف عن الواجهة الحالية.
إرجاع فاتورة من بوابة نظام الفوترة الوطني: من أين تأتي الخطوات
تتوزع المعلومة عن الإرجاع على البوابة بين أربعة مصادر، ولكل منها حدود. ومعرفة هذه الحدود تحدد مقدار اعتمادك على كل خطوة.
فوجود الإرجاع على البوابة ثابت من الدائرة نفسها. تقول الدائرة في السؤال 14 من دليل الأسئلة والأجوبة إن المنصة تتيح إرجاع الفواتير التي أُرسلت عبرها. أما ما يجري في المنصة بعد ربط برنامج محاسبي فمسألة مستقلة يتناولها مقال الجمع بين المنصة والربط في نظام الفوترة الوطني، ولا يعود إليها هذا المقال.
وتسمي الدائرة البوابة «المنصة» في أدلتها، والكلمتان في هذا المقال بمعنى واحد، أي الموقع الذي تدخله على portal.jofotara.gov.jo وتصدر منه الفواتير دون برنامج محاسبي مرتبط.
ما تجهزه قبل أن تبدأ
شاشة الإرجاع لا تنتظرك وأنت تبحث عن رقم أو تحسب كمية. جهّز هذه البيانات الخمس قبل الدخول، فكل واحدة منها تُطلب في خطوة محددة.
البند الثاني يستحق وقفة. يرى المستخدم الفرعي في «عرض الفواتير» الفواتير التي صدرت من خلاله فقط، ولا يرى فواتير المستخدمين الفرعيين الآخرين، وفق دليل المستخدم الصادر عام 2024. أما المستخدم الرئيسي فيرى فيه فواتير الرقم الضريبي كلها. فإن أصدر الفاتورة الأصلية زميل لك بحساب فرعي آخر، فقد لا تجد رقمها في قائمتك، واطلبه من المستخدم الرئيسي. ولا يذكر الدليل هل يلزم أن يُرجع الفاتورة المستخدم الفرعي الذي أصدرها، فلا تفترض ذلك ولا عكسه.
وصياغة السبب نفسها، وما يُستحسن أن يتضمنه، مشروحة في مقال سبب الإرجاع في نظام الفوترة الوطني. يكفي هنا أن تعرف أن الحقل نص حر، وأن الدليل التقني يجعل السبب إلزاميًا في كل فاتورة إرجاع.
وإن سبق أن أرجعت جزءًا من الفاتورة نفسها، فالكمية المتاحة لك الآن هي ما بقي من كل بند بعد الإرجاعات السابقة، لا الكمية الأصلية كاملة. وطريقة حساب هذا المتبقي، وأسباب رفض الإرجاع الذي يتخطاه، في مقال إرجاع يتجاوز الكمية الأصلية في نظام الفوترة الوطني.
الخطوات العشر على البوابة بالترتيب
يمهّد دليل المستخدم الصادر عام 2024 للخطوات بعبارة تحدد نطاقها، وهي أن المستخدمين يمكنهم إرجاع فاتورة مصدرة عن طريق المنصة «فقط». والخطوات التالية بترتيبه، ومع كل خطوة ما يفيدك معرفته عندها.
1. ادخل بحساب المستخدم الفرعي
شاشة الدخول واحدة للحسابين، وحقولها الرقم الضريبي واسم المستخدم وكلمة المرور. اسم المستخدم وكلمة المرور هما ما يحدد الحساب الذي يُفتح، فأدخل بيانات المستخدم الفرعي لا الرئيسي. وهذا ما تقوله أدلة الدائرة أيضًا، فشاشة المستخدم الرئيسي تخلو من «تنظيم فاتورة»، والفرق بين الحسابين مشروح في مقال المستخدم الفرعي في نظام الفوترة الوطني.
2. اضغط «تنظيم فاتورة»
الإرجاع يمر بالخيار نفسه الذي تصدر منه الفواتير. وتظهر للمستخدم الفرعي في دليل الدائرة إصدار 2026 شاشة فيها خياران فقط، هما «تنظيم فاتورة» و«عرض الفواتير».
3. اختر «فاتورة إرجاع»
في واجهة 2024 يعرض «تنظيم فاتورة» خيارين، «فاتورة جديدة» و«فاتورة إرجاع». وهنا موضع اختلاف محتمل مع الواجهة الحالية. فدليل الدائرة إصدار 2026 ينتقل بعد «تنظيم فاتورة» مباشرة إلى اختيار نقدي أو ذمم، ولا تظهر في صفحاته شاشة فيها «فاتورة إرجاع». لذلك لا تحدد أدلة الدائرة أين يقع هذا الخيار في الواجهة الحالية، وإن لم تجده حيث يضعه دليل 2024 فانتقل إلى قسم «حين تختلف شاشتك عن الخطوات» أدناه.
4. أدخل الرقم الإلكتروني للفاتورة الأصلية
هذا هو الرقم الذي جهزته من «عرض الفواتير». والدليل يسميه «الرقم الإلكتروني للفاتورة المراد إرجاعها»، فلا تدخل رقمًا داخليًا من دفاترك أو رقمًا كتبته في الملاحظات.
5. اضغط «البحث»
يستدعي البحث الفاتورة الأصلية وبنودها. وقبل أن تكمل، طابق ما يظهر أمامك من بياناتها مع الفاتورة التي تقصدها. فالخطأ في خانة واحدة من الرقم قد يستدعي فاتورة أخرى صدرت لمشترٍ آخر.
6. أدخل «سبب إصدار الإشعار»
لاحظ أن الحقل يسمي المستند «إشعارًا». فالدليل التقني يعرّف فاتورة الإرجاع بأنها في حكم إشعار الدائن، ولا يعرّف إشعارًا مدينًا. ويأتي السبب في ترتيب دليل 2024 قبل اختيار البنود، فاكتبه أولًا ثم انتقل إلى الكميات.
7. اضغط أيقونة القلم بجانب البند
أيقونة القلم تفتح نافذة البند الذي تريد إرجاع كمية منه. ولا تذكر الخطوات العشر فاتورة فيها أكثر من بند. والأقرب في قراءتنا أن تكرر الخطوات من 7 إلى 9 لكل بند تُرجع منه كمية، وهذا استنتاج منا وليس نصًا في الدليل، فتحقق منه على شاشتك.
8. أدخل «الكمية المراد إرجاعها»
هذا هو الحقل الوحيد المفتوح في النافذة، وتفصيله في القسم التالي. أدخل الكمية التي عادت فعلًا من هذا البند، لا القيمة المالية التي تريد ردّها للمشتري.
9. اضغط الزر أسفل النافذة لتثبيت الكمية
اسم هذا الزر في واجهة 2024 «تعديل»، وبجانبه زر «إلغاء». وعمله محصور في النافذة، فهو يثبّت الكمية التي أدخلتها للبند في فاتورة الإرجاع الجاري إعدادها، ولا يمس الفاتورة الأصلية. فالفاتورة الصادرة تبقى كما هي، والتصحيح كله يجري بالمستند الجديد.
10. اضغط «إصدار»
بهذا الزر تصدر فاتورة الإرجاع مستندًا مستقلًا مرتبطًا بالفاتورة الأصلية. وفي واجهة 2024 تجدها بعد ذلك في «عرض الفواتير»، وفي القائمة عمود «نوع الإشعار» وبطاقة بعنوان «جميع الإشعارات الصادرة».
نافذة «تحرير منتج الفاتورة»: الكمية وحدها مفتوحة
أيقونة القلم في الخطوة 7 تفتح نافذة عنوانها «تحرير منتج الفاتورة». وفي الصورة التي يعرضها دليل 2024 تظهر الحقول كلها بقيمها من الفاتورة الأصلية، لكنها معطلة لا تقبل الإدخال، إلا حقلًا واحدًا.
تقييد النافذة بالكمية ليس قرارًا في تصميم البوابة وحدها. فالدليل التقني للأنظمة المرتبطة ينص على أن الإرجاع على الكميات فقط، وأن رقم البند ووصفه وسعر الوحدة فيه تبقى «كما هو في الفاتورة الاصلية». فما تعرضه نافذة البوابة متسق مع قاعدة الدليل التقني.
ويترتب على ذلك أمر عملي. إن كان خطؤك في سعر الوحدة أو نسبة الضريبة أو وصف البند، فهذه النافذة لا تصل إليه، لأنها تنقل القيم الأصلية كما هي. أما البديل المتاح لكل نوع من الأخطاء فمكانه مقال تعديل فاتورة نظام الفوترة الوطني.
مثال محسوب: إرجاع ثلاث وحدات من بند واحد
لنفترض فاتورة محلية صدرت من البوابة وفيها بند بعشر وحدات، سعر الوحدة 2 دينار، بلا خصم، وبنسبة ضريبة المبيعات العامة 16%. أعاد المشتري ثلاث وحدات. في الخطوة 8 تدخل الكمية 3، والقيم الأخرى تنتقل من الفاتورة الأصلية.
اخترنا بندًا بلا خصم عمدًا. فالخصم في الإرجاع الجزئي له قاعدة في الدليل التقني، ونافذة البوابة تعرض قيمة الخصم معطلة دون أن يشرح دليل 2024 كيف توزعها البوابة على الكمية المرتجعة، وهذا ما يتناوله مقال الإرجاع الذي يتجاوز الكمية الأصلية. والأرقام في الجدول توضيح للحساب، لا صورة عن شاشة، فدليل 2024 لا يعرض شاشة مجاميع فاتورة الإرجاع.
وبعد هذا الإرجاع تبقى من البند سبع وحدات. فإن أعاد المشتري وحدات أخرى لاحقًا، أصدرت فاتورة إرجاع جديدة على الفاتورة الأصلية نفسها، لأن الدليل التقني يجيز أكثر من إرجاع جزئي حتى تنفد الكميات.
ما لا تتيحه شاشة الإرجاع
معرفة حدود الشاشة توفر عليك محاولات لا تنتهي إلى نتيجة. وهذه الحدود، مع مصدر كل منها:
- تغيير السعر أو الخصم أو الضريبة أو الوصف. الحقول معطلة في نافذة دليل 2024، والدليل التقني يثبت قيم البند كما هي في الأصل.
- إرجاع كمية تتجاوز الكمية الأصلية. الدليل التقني يمنع أن يتجاوز الإرجاع الكمية المبيعة في الفاتورة الأصلية.
- تغيير المشتري. الدليل التقني يشترط أن تتوافق بيانات المشتري في فاتورة الإرجاع مع بياناته في الفاتورة الأصلية.
- إرجاع فاتورة أرسلها برنامج مرتبط. دليل 2024 يقصر خطوات البوابة على الفاتورة المصدرة من المنصة «فقط». أما الفاتورة المرسلة من برنامج مرتبط فإرجاعها بفاتورة إرجاع يرسلها البرنامج وفق الدليل التقني.
- إصدار إشعار مدين. الدليل التقني يعرّف نوعين فقط، الفاتورة الجديدة وفاتورة الإرجاع. فإن كانت قيمة الفاتورة الأصلية أقل من الصواب، فالدليل لا يعرّف مستندًا يضيف إليها.
- التراجع عن فاتورة الإرجاع بعد إصدارها. فاتورة الإرجاع مستند صادر كغيره، ولا يذكر أي من الأدلة طريقًا لإلغائها.
وإن كنت في الجهة الأخرى من العملية، أي المشتري الذي أعاد البضاعة، فأنت لا تمر بهذه الشاشات أصلًا، لأن البائع هو من يصدر فاتورة الإرجاع. وما تطلبه من المورّد وما تراجعه حين تصلك الفاتورة في مقال مرتجعات المشتريات في نظام الفوترة الوطني.
حين تختلف شاشتك عن الخطوات
دليل 2024 كُتب على واجهة ربما تغيرت. وتذييل البوابة في صور دليل الدائرة إصدار 2026 ينسب التصميم والتطوير إلى جهة غير الجهة التي أعدّت دليل 2024. لذلك لا تستغرب أن تجد اسم زر مختلفًا أو ترتيبًا آخر. والمهم ألا تكمل بالتخمين في مستند لا تذكر الأدلة طريقًا لإلغائه.
- تأكد من الحساب أولًا. إن لم يظهر «تنظيم فاتورة» إطلاقًا، فأحد السببين اللذين يذكرهما دليل الأسئلة والأجوبة أنك في صفحة المستخدم الرئيسي، وحله في جواب السؤال 10 أن تسجّل الخروج وتدخل بالمستخدم الفرعي. والسبب الآخر يتعلق بربط الأجهزة، ويتناوله مقال الجمع بين المنصة والربط المشار إليه أعلاه.
- ابحث عن الخيار تحت «تنظيم فاتورة». اسم «فاتورة إرجاع» هو ما يظهر في واجهة 2024. وإن ظهر لك نقدي وذمم فقط، كما في دليل 2026، فلا تحاول إصدار فاتورة جديدة بقيم سالبة بديلًا عن الإرجاع، فالنظام يرفض الكميات والأسعار السالبة في البنود.
- اسأل الدائرة. يحيل الدليل التقني الاستفسارات إلى لجنة الدعم الفني لشؤون الفوترة في دائرة ضريبة الدخل والمبيعات عبر موقعها istd.gov.jo، وفي لوحة «خدمات الدائرة» على الموقع خيار «الدعم الفني الخاص بالفوترة». اذكر في استفسارك الرقم الإلكتروني للفاتورة الأصلية، وأنها صدرت من المنصة، والخطوة التي توقفت عندها.
وللتحذير في الخطوة الثانية سبب آخر. فالدليل التقني يجعل الإرجاع مستندًا خاصًا يحمل مرجع الفاتورة الأصلية ومقصورًا على الكميات، والفاتورة الجديدة لا تحمل هذا المرجع.
مراجعة أخيرة قبل زر «إصدار»
لا تذكر الأدلة طريقًا لإلغاء فاتورة الإرجاع بعد الزر الأخير، فراجع هذه النقاط بترتيبها:
- راجع الحساب. أنت على المستخدم الفرعي، والفاتورة الأصلية صدرت من المنصة لا من برنامج مرتبط.
- راجع الفاتورة المستدعاة. البيانات التي ظهرت بعد «البحث» تعود إلى الفاتورة التي تقصدها.
- راجع السبب. الحقل غير فارغ، والنص يصف ما حدث فعلًا.
- راجع البنود. فتحت بالقلم كل بند عادت منه كمية، ولم تفتح بندًا لم يرجع منه شيء.
- راجع الكميات. كل كمية أكبر من صفر، ولا تتجاوز ما بقي من البند بعد أي إرجاع سابق.
- راجع التثبيت. ضغطت زر النافذة بعد كل كمية، قبل الانتقال إلى «إصدار».
الإرجاع من قيود للفواتير التي تصدرها منه
كل ما سبق يخص الفواتير التي صدرت من البوابة، وإرجاعها يجري على البوابة. أما إن كنت تصدر فواتيرك من قيود، فقيود متكامل مع نظام الفوترة الوطني، وفاتورة الإرجاع (إشعار الدائن) من المستندات التي يصدرها إلى جانب فاتورة الدخل وفاتورة ضريبة المبيعات العامة وفاتورة الضريبة الخاصة.
- تنبيه قبل الإرسال. يفحص قيود كل فاتورة على مستوى الحقول لحظة إنشائها، وينبهك بأي خطأ قبل إرسالها إلى نظام الفوترة الوطني لتقليل حالات الرفض.
- حالة المستند أمامك. تعيد الدائرة حالة الفاتورة ورسالة الخطأ، ويعرضها قيود في لوحة الحالة.
تفاصيل التكامل في صفحة قيود ونظام الفوترة الوطني، والصورة الكاملة للنظام في مقال نظام الفوترة الوطني الإلكتروني في الأردن. ولشرح كل حقل في نموذج الإصدار نفسه راجع مقال خانات تنظيم الفاتورة في نظام الفوترة الوطني.
فوترة إلكترونية ومحاسبة متكاملة في نظام واحد
قيود متكامل مع نظام الفوترة الوطني (JoFotara). تُصدر فاتورتك بالدينار الأردني من قيود فتُقيَّد في دفاترك تلقائيًا وتُرسل إلى النظام، وبعد قبولها يعود عليها رمز QR من دائرة ضريبة الدخل والمبيعات.
الأسئلة الشائعة
من أي حساب أُرجع فاتورة صدرت من البوابة؟
تُرجع الفاتورة من حساب المستخدم الفرعي، فالخطوة الأولى في دليل المستخدم الصادر عام 2024 هي الدخول به. وشاشة المستخدم الرئيسي في أدلة الدائرة تخلو من «تنظيم فاتورة» الذي يمر به الإرجاع.
أين أجد الرقم الإلكتروني للفاتورة الأصلية؟
تجده في «عرض الفواتير»، وهو خيار على شاشة المستخدم الفرعي والمستخدم الرئيسي. ووفق دليل 2024 يرى المستخدم الفرعي فواتيره فقط، ويرى المستخدم الرئيسي فواتير الرقم الضريبي كلها.
هل أستطيع تغيير سعر البند أو نسبة الضريبة في فاتورة الإرجاع؟
لا تتيح نافذة «تحرير منتج الفاتورة» في دليل 2024 إلا حقل الكمية المراد إرجاعها. وينص الدليل التقني على أن الإرجاع على الكميات فقط، وأن سعر الوحدة يبقى كما هو في الفاتورة الأصلية.
هل تشرح أدلة الدائرة خطوات الإرجاع على البوابة؟
تؤكد الدائرة في السؤال 14 من دليل الأسئلة والأجوبة أن المنصة تتيح إرجاع الفواتير المرسلة عبرها. لكن دليل تنظيم الفاتورة إصدار 2026 لا يعرض شاشات الإرجاع، والخطوات المفصلة مصدرها دليل المستخدم الصادر عام 2024.
هل أستطيع إرجاع فاتورة أرسلها برنامجي المحاسبي من البوابة؟
يقصر دليل 2024 خطوات الإرجاع على البوابة على الفواتير المصدرة من المنصة. أما الفاتورة التي أرسلها برنامج مرتبط فيُرجعها البرنامج بفاتورة إرجاع وفق قواعد الدليل التقني للربط.
المراجع
- دائرة ضريبة الدخل والمبيعات، دليل إجراءات تنظيم الفاتورة في نظام الفوترة الوطني الإلكتروني الأردني، إصدار 2026.
- دائرة ضريبة الدخل والمبيعات، دليل الأسئلة والأجوبة لنظام الفوترة الوطني، 2026، السؤالان 10 و14.
- دائرة ضريبة الدخل والمبيعات، الدليل التقني للربط مع نظام الفوترة الوطني، الإصدار 1.5، قسم فاتورة الإرجاع.
- دليل المستخدم الخاص بمنصة نظام الفوترة الوطني، 2024، ص14 (دليل غير صادر عن الدائرة، ويُستشهد به لشاشات الإرجاع فقط).
- الأدلة الإرشادية لنظام الفوترة الوطني على موقع الدائرة
