رسالة تم إيقاف الحساب الرجاء الاتصال بمسؤول النظام في نظام الفوترة الوطني

تُدخل الرقم الضريبي واسم المستخدم وكلمة المرور لتدخل نظام الفوترة الوطني، فتظهر لك رسالة تم إيقاف الحساب الرجاء الاتصال بمسؤول النظام، ولا ترى طريقًا للمتابعة. هذه الرسالة لها سبب واحد وحل واحد في دليل الأسئلة والأجوبة الذي أصدره قسم الدعم الفني في دائرة ضريبة الدخل والمبيعات، والحل لا يحتاج إلى طلب لدى الدائرة.

والجواب المختصر أن الدليل يردّ الرسالة إلى أن المستخدم الفرعي تم إيقافه، وأن الحل إعادة تفعيله من حساب المستخدم الرئيسي بأربع خطوات، تمر بخيار «إضافة مستخدم فرعي» ثم بمفتاح «حالة المستخدم». ولا يستطيع المستخدم الفرعي أن يعيد تفعيل الحساب بنفسه، فهذه الصلاحية للمستخدم الرئيسي وحده.

يشرح هذا المقال نص الرسالة وسببها الرسمي، وما لا يذكره الدليل عنها، ثم خطوات إعادة التفعيل كما ترسمها الدائرة، وكيف تتأكد أن الحساب عاد إلى العمل، والحالات التي تشبه هذه الرسالة وليست منها. أما وظيفة كل حساب والفرق بينهما فتجده في مقال المستخدم الفرعي في نظام الفوترة الوطني.

نص رسالة تم إيقاف الحساب الرجاء الاتصال بمسؤول النظام وسببها الرسمي

يورد دليل الأسئلة والأجوبة لنظام الفوترة الوطني 2026 نص الرسالة كما يراه المكلف، «تم إيقاف الحساب الرجاء الاتصال بمسؤول النظام». ويذكر سببها في جملة واحدة موجّهة إلى المكلف، «قمت بإيقاف المستخدم الفرعي». ثم يعرض الحل تحت عنوان «خطوات تفعيل المستخدم الذي تم إيقافه».

فالرسالة إذن تخص حساب المستخدم الفرعي، وهو الحساب الذي تُنظَّم منه الفواتير على البوابة. والمستخدم الفرعي حساب ينشئه المستخدم الرئيسي ويرتبط بتسلسل مصدر دخل واحد يُختار له عند الإنشاء، كما تذكر أدلة الدائرة لعام 2026.

أما عبارة «مسؤول النظام» في نص الرسالة فلا يعرّفها الدليل. لكن الحل الذي يذكره يمر بحساب المستخدم الرئيسي وحده، فالخطوة العملية الأولى أن تصل إلى من يملك بيانات الدخول إلى هذا الحساب في منشأتك. وهذه قراءتنا للحل الرسمي، لا تعريف صادر عن الدائرة.

ما لا يذكره الدليل عن إيقاف المستخدم الفرعي

يجيب الدليل عن سؤال واحد، هو كيف يعود الحساب الموقوف إلى العمل. ويترك أسئلة أخرى بلا جواب، ومن المفيد أن تعرفها قبل أن تبحث عن تفسير.

• من أوقف الحساب. يصوغ الدليل السبب بصيغة المخاطَب، «قمت بإيقاف المستخدم الفرعي»، ولا يشرح أكثر من ذلك.
• لماذا أُوقف. لا يذكر الدليل دافعًا للإيقاف، ولا يربطه بعدد محاولات دخول أو بمدة توقف عن الاستخدام.
• هل الإيقاف تلقائي. لا يذكر الدليل أن النظام يوقف الحساب من تلقاء نفسه، ولا ينفي ذلك.
• مدة الإيقاف. لا يذكر الدليل مدة ينتهي بعدها الإيقاف، والعودة في الدليل تتم بإعادة التفعيل.

لذلك لا تبنِ على تخمين، فلن تجد في أدلة الدائرة ما يؤكده. وما يوثقه الدليل يكفي للحل، فحالة كل مستخدم فرعي ظاهرة في عمود «حالة المستخدم» داخل خيار «إضافة مستخدم فرعي»، وللحالة وضعان يسمّيهما الدليل «غير مفعل» و«مفعل». ومن هذا العمود تبدأ المعالجة.

من يستطيع إعادة تفعيل المستخدم الفرعي الموقوف

إعادة التفعيل في الدليل عمل يقوم به المستخدم الرئيسي، وليس للمستخدم الفرعي طريق إليه. والسبب واضح من الشاشتين اللتين يعرضهما دليل إجراءات الانضمام.

• شاشة المستخدم الرئيسي فيها أربعة خيارات، هي «إضافة مستخدم فرعي» و«ربط الاجهزة» و«عرض الفواتير» و«إعدادات». ومن الخيار الأول تُدار حالة المستخدمين الفرعيين.
• شاشة المستخدم الفرعي فيها خياران فقط، هما «تنظيم فاتورة» و«عرض الفواتير»، وليس فيها خيار لإدارة المستخدمين.

ويدخل الحسابان إلى البوابة بالحقول الثلاثة نفسها، وهي الرقم الضريبي واسم المستخدم وكلمة المرور. والرقم الضريبي واحد في الحالتين، واسم المستخدم وكلمة المرور هما ما يحدد أي الحسابين تفتح. فإن كنت الموظف الذي يُصدر الفواتير ولا تملك بيانات المستخدم الرئيسي، فالحل عند من يملكها في منشأتك، وهو المستخدم الذي أُنشئ عند التسجيل في النظام وارتبط بالرقم الضريبي.

وإن كنت أنت صاحب الحساب الرئيسي، فالخطوات التالية تكفيك دون مراسلة الدائرة. فإعادة التفعيل في الدليل إجراء ذاتي على البوابة، وليست طلبًا من الطلبات الداخلية التي تُقدَّم من موقع الخدمات الإلكترونية.

خطوات إعادة تفعيل المستخدم الفرعي في نظام الفوترة الوطني

يعرض دليل الأسئلة والأجوبة الحل في أربع خطوات، مع لقطات للشاشات. وهذه الخطوات كما وردت في الدليل، مع ما تنتبه إليه في كل منها.

الخطوة 1: الدخول بحساب المستخدم الرئيسي

نص الخطوة في الدليل «الدخول لموقع الفوترة الوطني بالرقم الضريبي واسم المستخدم وكلمة المرور للمستخدم الرئيسي». ويدخل المستخدم الفرعي بالحقول الثلاثة نفسها، والفرق في اسم المستخدم وكلمة المرور. فاكتب بيانات الحساب الرئيسي لا بيانات الحساب الموقوف.

وتصل إلى شاشة الدخول من موقع الدائرة، أو مباشرة من رابط بوابة النظام الذي يذكره دليل إجراءات تنظيم الفاتورة، portal.jofotara.gov.jo.

الخطوة 2: الذهاب إلى خيار «إضافة مستخدم فرعي»

بعد الدخول تظهر شاشة المستخدم الرئيسي بخياراتها الأربعة. اضغط «إضافة مستخدم فرعي»، فهو الخيار نفسه الذي يُنشأ منه المستخدمون الفرعيون، وفيه أيضًا قائمتهم وحالة كل منهم.

انتبه في هذه الشاشة إلى خيار «ربط الاجهزة» المجاور. فدليل الأسئلة والأجوبة يجعل النقر عليه سببًا لاختفاء «تنظيم فاتورة» من المستخدم الفرعي، والتراجع عنه طلب تقرره الدائرة لا إعداد تغيّره بنفسك. فلا تضغطه وأنت تبحث عن مفتاح الحالة.

ولا تحتاج في هذه المعالجة إلى إنشاء مستخدم جديد. فإنشاء المستخدم الفرعي موضوع آخر خطواته في مقال إضافة مستخدم فرعي في نظام الفوترة الوطني، والمطلوب هنا إعادة حساب قائم إلى العمل.

الخطوة 3: تغيير حالة المستخدم من «غير مفعل» إلى «مفعل»

نص الخطوة في الدليل «تغيير حالة المستخدم من غير مفعل الى مفعل». وتُظهر لقطة الدليل جدولًا بثلاثة أعمدة، هي رقم الصف و«اسم المستخدم» و«حالة المستخدم». وفي عمود الحالة مفتاح يظهر في اللقطة بوضع «غير مفعل» للمستخدم التجريبي Test2.

حدد الصف بعمود «اسم المستخدم»، لا بترتيب الصفوف. فإن كان لديك أكثر من مستخدم فرعي، فاسأل الموظف الذي ظهرت له الرسالة عن اسم المستخدم الذي يدخل به، ثم غيّر حالة هذا الصف وحده. فكل مستخدم فرعي يرتبط بتسلسل مصدر دخل واحد، وتفعيل حساب غير الحساب المقصود لا يعيد الحساب الموقوف إلى العمل.

ولا تُظهر لقطة الدليل زر حفظ أو رسالة تأكيد بعد تغيير المفتاح. لذلك لا تحكم على النتيجة من هذه الشاشة، واعتمد على الخطوة الرابعة للتحقق.

الخطوة 4: الخروج والدخول مجددًا بالمستخدم الفرعي

نص الخطوة في الدليل «الخروج من نظام الفوترة والدخول مرة أخرى بالمستخدم الفرعي الذي تم إعادة تفعيله». سجّل الخروج من حساب المستخدم الرئيسي، ثم ادخل من شاشة الدخول نفسها بالرقم الضريبي، مع اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بالمستخدم الفرعي.

وهذه الخطوة جزء من الحل لا إجراء شكلي. فالمستخدم الرئيسي لا يملك خيار «تنظيم فاتورة»، والإصدار من البوابة يتم من حساب المستخدم الفرعي، فلا يكتمل الحل قبل أن يدخل هذا الحساب فعلًا.

كيف تتأكد أن إعادة التفعيل نجحت

بعد الخطوة الرابعة تكفيك نظرة إلى الشاشة الرئيسية لتعرف أين أنت. ويجمع الجدول التالي ما قد تراه، وما يعنيه بحسب أدلة الدائرة، وما تفعله بعده.

فإن ظهرت الرسالة مجددًا، فراجع ثلاثة أمور قبل أي خطوة أخرى. هل غيّرت حالة الصف الصحيح في عمود «اسم المستخدم»؟ وهل يظهر المفتاح الآن بوضع «مفعل»؟ وهل سجّلت الخروج من حساب المستخدم الرئيسي ثم دخلت ببيانات المستخدم الفرعي نفسه؟

متى تتواصل مع دائرة ضريبة الدخل والمبيعات

لا يحيل دليل الأسئلة والأجوبة هذه الرسالة إلى الدائرة، لأن حلها في يد المستخدم الرئيسي. لكن تبقى حالتان لا يغطيهما الدليل، الأولى أن تستمر الرسالة بعد اتباع الخطوات الأربع كما وردت، والثانية أن يتعذر الوصول إلى حساب المستخدم الرئيسي نفسه.

في هاتين الحالتين لا تجد في الأدلة خطوة ذاتية تتبعها. ويحيل الدليل التقني للربط الصادر عن الدائرة الاستفسارات إلى لجنة الدعم الفني لشؤون الفوترة في الدائرة عبر موقع دائرة ضريبة الدخل والمبيعات. ويعرض الموقع ضمن «خدمات الدائرة» خيارًا بعنوان «الدعم الفني الخاص بالفوترة». اذكر في تواصلك نص الرسالة كما ظهر لك، واسم المستخدم الفرعي، وما فعلته من الخطوات الأربع.

حالات تشبه رسالة إيقاف الحساب وليست منها

يسجّل دليل الأسئلة والأجوبة حالات أخرى يظن المكلف أنها عطل في الحساب، ولكل منها سبب وحل مختلفان. وهذه أقربها إلى رسالة إيقاف الحساب في نظام الفوترة الوطني، مع الفرق في سطر واحد.

• لا يظهر خيار «تنظيم فاتورة» أصلًا. لا رسالة هنا، والسبب الرسمي أنك على صفحة المستخدم الرئيسي. والحل أن تسجّل الخروج وتدخل بالمستخدم الفرعي، أو تنشئه إن لم يكن موجودًا.
• المستخدم الفرعي يدخل ولا يجد «تنظيم فاتورة». الحساب هنا يعمل، والسبب الرسمي النقر على «ربط الاجهزة». والحل طلب خدمة داخلية لدى الدائرة بعنوان «طلب دعم فني لنظام الفوترة»، وهو متاح لمن لا يملك نظامًا محاسبيًا فقط.
• الدخول للتسجيل يعيدك إلى الصفحة الرئيسية للفوترة. هذه مشكلة تسجيل لا مشكلة مستخدم فرعي، وسببها الرسمي عدم وجود تسلسل مصدر دخل فعّال. وتجد تفاصيله في مقال تسلسل مصدر الدخل في نظام الفوترة الوطني.
• رمز التحقق يصل إلى رقم هاتف قديم. حالة أخرى من حالات الدليل تخص رقم الهاتف لا حالة الحساب، ولها مقال مستقل في هذا المسار.
• خطأ 403 عند الإرسال من برنامج محاسبي. هذا رمز استجابة يعود إلى البرنامج المرتبط عبر «ربط الاجهزة»، لا رسالة على شاشة البوابة، وتجد أسبابه في مقال خطأ 403 في نظام الفوترة الوطني.

كيف ترتّب حساب المستخدم الرئيسي في منشأتك

ما دامت إعادة التفعيل في يد المستخدم الرئيسي وحده، فبيانات هذا الحساب جزء من استمرار الفوترة في منشأتك. والنقاط التالية توصيات عملية منا، لا اشتراطات من الدائرة.

• اعرف من يملك بيانات المستخدم الرئيسي. إن ظهرت الرسالة لموظف الفوترة فلن يحلها إلا من يدخل بهذا الحساب، فحدد هذا الشخص مسبقًا.
• احتفظ بقائمة المستخدمين الفرعيين. سجّل اسم كل مستخدم فرعي، ومن يدخل به، وتسلسل مصدر الدخل الذي يرتبط به. فهذه القائمة تختصر الخطوة الثالثة حين يكون في الجدول أكثر من صف.
• راجع عمود «حالة المستخدم» عند أي تغيير. إن غادر موظف أو تغيّر من يُصدر الفواتير، فافتح الجدول وتأكد أن الحالة الظاهرة لكل حساب هي ما تقصده.

والمستخدم الفرعي طريق من ينظّم فواتيره يدويًا على البوابة. أما من يملك برنامجًا محاسبيًا فطريقه في دليل الانضمام خيار «ربط الاجهزة» من شاشة المستخدم الرئيسي، فتصدر الفاتورة من البرنامج وتُرسل إلى النظام دون إدخالها مرة ثانية على البوابة. وتجد الصورة الكاملة للنظام في مقال نظام الفوترة الوطني الإلكتروني في الأردن، وطريقة عمل ذلك مع قيود في صفحة قيود ونظام الفوترة الوطني.

الأسئلة الشائعة

ما سبب رسالة «تم إيقاف الحساب الرجاء الاتصال بمسؤول النظام»؟

يردّ دليل الأسئلة والأجوبة الصادر عن دائرة ضريبة الدخل والمبيعات هذه الرسالة إلى سبب واحد يصوغه بعبارة «قمت بإيقاف المستخدم الفرعي». والحل الذي يذكره الدليل إعادة تفعيله من حساب المستخدم الرئيسي.

هل يستطيع المستخدم الفرعي إعادة تفعيل الحساب بنفسه؟

تقتصر إعادة التفعيل على المستخدم الرئيسي، فهو من يملك خيار «إضافة مستخدم فرعي» الذي يظهر فيه عمود «حالة المستخدم». وشاشة المستخدم الفرعي فيها خياران فقط، هما «تنظيم فاتورة» و«عرض الفواتير».

أين أجد مفتاح حالة المستخدم؟

تجده في حساب المستخدم الرئيسي، داخل خيار «إضافة مستخدم فرعي»، في عمود «حالة المستخدم» بجانب اسم كل مستخدم فرعي. وتغيّره من «غير مفعل» إلى «مفعل» للصف الذي يحمل اسم المستخدم الموقوف.

هل أحتاج إلى تقديم طلب لدى الدائرة لإعادة تفعيل المستخدم الفرعي؟

يعرض الدليل إعادة التفعيل إجراءً يقوم به المستخدم الرئيسي على البوابة بأربع خطوات، دون طلب خدمة داخلية. ويبقى التواصل مع الدائرة خيارًا إن استمرت الرسالة بعد الخطوات أو تعذر الدخول إلى الحساب الرئيسي.

لماذا أُوقف المستخدم الفرعي؟

يكتفي الدليل بعبارة «قمت بإيقاف المستخدم الفرعي»، فلا يذكر دافعًا للإيقاف، ولا يقول إن النظام يوقف الحساب تلقائيًا. ما يوثقه هو الحل فقط، أي إعادة التفعيل من حساب المستخدم الرئيسي.

كيف أعرف أن إعادة التفعيل نجحت؟

تعرف ذلك حين تسجّل الخروج من المستخدم الرئيسي وتدخل بالمستخدم الفرعي، فتصل إلى شاشة فيها «تنظيم فاتورة» و«عرض الفواتير». فإن ظهرت الرسالة مجددًا فراجع أنك غيّرت حالة الصف الصحيح ودخلت ببياناته.

المراجع

• دائرة ضريبة الدخل والمبيعات، دليل الأسئلة والأجوبة لنظام الفوترة الوطني، 2026.
• دائرة ضريبة الدخل والمبيعات، دليل إجراءات الانضمام إلى نظام الفوترة الوطني الإلكتروني الأردني، إصدار 2026.
• دائرة ضريبة الدخل والمبيعات، دليل إجراءات تنظيم الفاتورة في نظام الفوترة الوطني الإلكتروني الأردني، إصدار 2026.
• دائرة ضريبة الدخل والمبيعات، الدليل التقني للربط مع نظام الفوترة الوطني من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API)، الإصدار 1.5.
• الأدلة الإرشادية لنظام الفوترة الوطني على موقع الدائرة