لا يظهر خيار تنظيم فاتورة في نظام الفوترة الوطني: السبب والحل

تدخل إلى البوابة بالرقم الضريبي واسم المستخدم وكلمة المرور، وتبحث عن الخيار الذي تبدأ منه الفاتورة فلا تجده. إن كانت هذه حالتك فأنت أمام مشكلة يعرفها دليل الأسئلة والأجوبة الصادر عن دائرة ضريبة الدخل والمبيعات باسمها، فحين لا يظهر خيار تنظيم فاتورة في نظام الفوترة الوطني يردّ الدليل ذلك إلى الحساب الذي دخلت به أو إلى خيار نُقر عليه فيه، لا إلى عطل في النظام.

والجواب المختصر أن للمشكلة سببين في الدليل، ولكل منهما حل مختلف. الأول أنك دخلت بحساب المستخدم الرئيسي، وهذا الحساب لا يملك خيار «تنظيم فاتورة» أصلًا، والحل أن تضيف مستخدمًا فرعيًا وتسجّل الخروج ثم تدخل به. والثاني أن المستخدم الفرعي نفسه لا يجد الخيار لأن أحدًا نقر على «ربط الاجهزة»، وهذا لا يُعالج من البوابة بل بطلب لدى الدائرة، وبشرط محدد.

يساعدك هذا المقال على أن تعرف أي السببين يخصك من الشاشة التي أمامك، ثم يشرح خطوات الحل الأول كما يرسمها الدليل، وكيف تتأكد أن الخيار ظهر، ومتى يكون السبب الثاني هو المقصود. أما الفرق بين الحسابين ووظيفة كل منهما بالتفصيل فتجده في مقال المستخدم الفرعي في نظام الفوترة الوطني.

لماذا لا يظهر خيار تنظيم فاتورة في نظام الفوترة الوطني

يطرح دليل الأسئلة والأجوبة لنظام الفوترة الوطني 2026 هذا السؤال بنصه في السؤال العاشر، أي عند الدخول إلى نظام الفوترة لا يظهر خيار «تنظيم فاتورة». ويجيب عنه بسبب واحد هو أنك الآن في صفحة المستخدم الرئيسي، وبحل واحد هو أن تضيف مستخدمًا فرعيًا، وتسجّل الخروج من المستخدم الرئيسي، ثم تدخل مرة أخرى بالمستخدم الفرعي.

ويفسر هذا الجواب ما تصفه أدلة الدائرة عن الحسابين. فالمستخدم الرئيسي هو الحساب الذي يُنشأ عند التسجيل في النظام ويرتبط بالرقم الضريبي، والمستخدم الفرعي حساب ينشئه المستخدم الرئيسي ويرتبط بتسلسل مصدر دخل واحد يُختار له عند الإنشاء. ودليل إجراءات تنظيم الفاتورة صريح في أن الدخول لإصدار الفاتورة من البوابة يكون بالمستخدم الفرعي.

فغياب «تنظيم فاتورة» عن شاشة المستخدم الرئيسي ليس خللًا يحتاج إلى إصلاح، بل هو تصميم الحسابين كما تعرضه الدائرة. والمطلوب أن تصل إلى الحساب الصحيح، لا أن تبحث عن الخيار في حساب لا يملكه.

شخّص المشكلة من الخيارات التي تراها على الشاشة

قبل أي خطوة، انظر إلى الخيارات الظاهرة بعد الدخول وعدّها. فدليل إجراءات الانضمام يعرض شاشتين مختلفتين، ويكفي عدد الخيارات لتعرف أي حساب فتحت وأي السببين يخصك.

• أربعة خيارات. «إضافة مستخدم فرعي» و«ربط الاجهزة» و«عرض الفواتير» و«إعدادات». هذه شاشة المستخدم الرئيسي، وليس فيها «تنظيم فاتورة»، وحالتك هي السؤال العاشر في الدليل.
• خياران فيهما «تنظيم فاتورة». «تنظيم فاتورة» و«عرض الفواتير». هذه شاشة المستخدم الفرعي كما يعرضها الدليل، فالمشكلة محلولة وتستطيع أن تبدأ.
• شاشة المستخدم الفرعي دون «تنظيم فاتورة». دخلت بالحساب الصحيح ولم تجد الخيار. هذه حالة السؤال التاسع في الدليل، وسببها مختلف، ونشرحها في قسم مستقل أدناه.

وتحت الخيارات الأربعة في شاشة المستخدم الرئيسي شريط ملاحظات يقول نصه «لتصدير الفواتير من خلال الموقع الإلكتروني يجب إضافة مستخدم فرعي وتصدير الفواتير من خلاله». والمقصود بالتصدير في هذه الملاحظة إصدار الفواتير. فالشاشة نفسها تخبرك بالحل قبل أن تبحث عنه، والسهم في لقطة الدليل يشير إلى خيار «إضافة مستخدم فرعي».

ويدخل الحسابان إلى البوابة بالحقول الثلاثة نفسها، وهي الرقم الضريبي واسم المستخدم وكلمة المرور. والرقم الضريبي واحد في الحالتين، أما اسم المستخدم وكلمة المرور فهما ما يحدد أي الحسابين تفتح. لذلك قد تدخل بالمستخدم الرئيسي دون أن تنتبه، إن كانت البيانات المحفوظة لديك هي بيانات الحساب الذي أُنشئ عند التسجيل.

خطوات إظهار خيار «تنظيم فاتورة» إن كنت على حساب المستخدم الرئيسي

حل السؤال العاشر في الدليل ثلاثة أفعال، إضافة مستخدم فرعي، ثم تسجيل الخروج من المستخدم الرئيسي، ثم الدخول بالمستخدم الفرعي. ونعرضها هنا في أربع خطوات، لأن الخطوة الأولى منها تختصر الطريق على من أنشأ مستخدمًا فرعيًا من قبل.

الخطوة 1: تحقق هل لديك مستخدم فرعي

إن كان في منشأتك مستخدم فرعي أُنشئ من قبل، فقد لا تحتاج إلى إضافة جديد. ويكفي في هذه الحالة أن تعرف اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين به، ثم تنتقل إلى الخطوة الثالثة. ودليل إجراءات تنظيم الفاتورة يفرّق بين الحالتين صراحة، فيطلب الدخول بالمستخدم الفرعي الذي أنشأته سابقًا، ومن لم ينشئه يدخل بحساب المستخدم الرئيسي وينشئ مستخدمًا فرعيًا.

وتجد المستخدمين الفرعيين القائمين داخل خيار «إضافة مستخدم فرعي» نفسه، في جدول يعرض اسم كل مستخدم وحالته. فإن ظهر فيه حساب بحالة «غير مفعل»، فالمشكلة عندها مختلفة، وحلها في مقال رسالة تم إيقاف الحساب في نظام الفوترة الوطني.

الخطوة 2: أضف مستخدمًا فرعيًا من شاشة المستخدم الرئيسي

إن لم يكن لديك مستخدم فرعي، فأنشئه من حساب المستخدم الرئيسي. والخطوات في دليل إجراءات الانضمام قصيرة.

1. اضغط «إضافة مستخدم فرعي» من خيارات الشاشة.
2. أدخل رمز التحقق المرسل إلى الهاتف المسجل، واضغط «تأكيد».
3. اختر تسلسل مصدر الدخل، واكتب اسم المستخدم وكلمة المرور، ثم اضغط «إضافة». ويظهر حقل «الاسم التجاري» معبأً تلقائيًا للقراءة فقط.

احفظ اسم المستخدم وكلمة المرور اللذين اخترتهما، فهما ما ستدخل به في الخطوة الرابعة. وتجد شرح كل حقل في هذه النافذة في مقال إضافة مستخدم فرعي في نظام الفوترة الوطني.

وانتبه في هذه الشاشة إلى خيار «ربط الاجهزة» المجاور لخيار «إضافة مستخدم فرعي». فدليل الأسئلة والأجوبة يجعل النقر عليه سببًا لاختفاء «تنظيم فاتورة» من المستخدم الفرعي، والتراجع عنه طلب تقرره الدائرة لا إعداد تغيّره بنفسك. فلا تضغطه إلا إن كنت تقصد ربط برنامج محاسبي بالنظام.

الخطوة 3: سجّل الخروج من المستخدم الرئيسي

إنشاء المستخدم الفرعي لا يضيف «تنظيم فاتورة» إلى شاشة المستخدم الرئيسي. لذلك ينص الدليل على تسجيل الخروج صراحة، فالخيار لن يظهر ما دمت في الحساب الذي أنشأت منه المستخدم الفرعي، مهما أعدت تحميل الشاشة.

الخطوة 4: ادخل بالمستخدم الفرعي

من شاشة الدخول نفسها، أدخل الرقم الضريبي، ثم اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بالمستخدم الفرعي. وتصل إلى شاشة الدخول من موقع الدائرة، أو مباشرة من رابط البوابة الذي يذكره دليل إجراءات تنظيم الفاتورة، portal.jofotara.gov.jo. ويذكر الدليل أيضًا تطبيقًا متوفرًا على المتاجر باسم «JoFotarah».

بعد الدخول تظهر شاشة المستخدم الفرعي بخيارين، «تنظيم فاتورة» و«عرض الفواتير». ومن الخيار الأول تختار نوع الدفع، نقدي أو ذمم، ثم تملأ بيانات الفاتورة وتضيف السلع أو الخدمات وتضغط «إصدار». وتجد هذه الخطوات بالتفصيل في مقال إصدار فاتورة من نظام الفوترة الوطني.

كيف تتأكد أن خيار «تنظيم فاتورة» ظهر

بعد الخطوة الرابعة تكفيك نظرة إلى الشاشة لتعرف النتيجة. ويجمع الجدول التالي ما قد تراه، وما يعنيه بحسب أدلة الدائرة، وما تفعله بعده.

فإن بقيت أمام شاشة الخيارات الأربعة بعد الدخول، فراجع ثلاثة أمور قبل أي خطوة أخرى. هل سجّلت الخروج فعلًا من حساب المستخدم الرئيسي؟ وهل كتبت اسم المستخدم الفرعي لا اسم المستخدم الرئيسي؟ وهل اكتملت إضافة المستخدم الفرعي بالضغط على «إضافة» وظهر اسمه في الجدول؟

إذا كان المستخدم الفرعي لا يجد «تنظيم فاتورة» بعد «ربط الاجهزة»

هذا هو السبب الثاني، وهو السؤال التاسع في دليل الأسئلة والأجوبة. فالحساب هنا هو الحساب الصحيح، والشاشة شاشة المستخدم الفرعي، لكن «تنظيم فاتورة» غير موجود. والسبب الذي يذكره الدليل هو النقر على خيار «ربط الاجهزة»، وهو من خيارات شاشة المستخدم الرئيسي.

وخيار «ربط الاجهزة» هو مسار من يملك برنامجًا محاسبيًا في دليل الانضمام، ومنه يُنشأ رقم المستخدم والمفتاح السري اللذان يستخدمهما البرنامج لإرسال الفواتير إلى النظام. وتجد أثر هذا الخيار على الحساب في مقال رقم المستخدم والمفتاح السري في نظام الفوترة الوطني.

وحل هذه الحالة لا يتم من البوابة، فلا تبحث عن زر أو إعداد يعيد الخيار. ما يذكره الدليل طلب خدمة داخلية لدى الدائرة من موقع الخدمات الإلكترونية، تدخل إليه بالرقم الضريبي وكلمة المرور، ثم تختار «الخدمات الداخلية» و«ارسال طلب خدمة داخلية»، ونوع الطلب «طلب دعم فني لنظام الفوترة». وتكتب في «ملاحظات المكلف» طلب فك ربط الأجهزة مع الأسباب، وتتعهد بعدم وجود نظام محاسبي لديك، ثم تضغط «ارسال الطلب».

وهذا الطلب ليس متاحًا للجميع. فالدليل ينص على أن «طلب فك ربط الأجهزة يكون فقط لمن ليس لديه نظام محاسبي ويكون قام بالربط عن طريق الخطأ اما من يمتلك نظام محاسبي يلزمه ربط نظامه مع نظام الفوترة». فإن كان لديك برنامج محاسبي، فطريقك الربط لا العودة إلى «تنظيم فاتورة» على البوابة. وتناقش هذه المسألة في مقال هل ربط البرنامج المحاسبي بنظام الفوترة الوطني إلزامي.

حالات قريبة ليست هذه المشكلة

يسجّل دليل الأسئلة والأجوبة حالات أخرى قد يخلطها المكلف بغياب «تنظيم فاتورة»، ولكل منها سبب وحل مختلفان. وهذه أقربها، مع الفرق في سطر واحد.

• خيار «الفوترة الوطني» غائب عن الخدمات الإلكترونية. هذا خيار آخر على موقع آخر، هو موقع الخدمات الإلكترونية للدائرة قبل الوصول إلى البوابة أصلًا. وسببه وحله في مقال خيار الفوترة الوطني لا يظهر في الخدمات الإلكترونية.
• رسالة «تم إيقاف الحساب الرجاء الاتصال بمسؤول النظام». هنا لا تصل إلى أي شاشة، لأن المستخدم الفرعي موقوف. والحل إعادة تفعيله من حساب المستخدم الرئيسي، كما في الخطوة الأولى أعلاه.
• الدخول للتسجيل يعيدك إلى الصفحة الرئيسية للفوترة. هذه مشكلة تسجيل لا مشكلة حساب، وسببها في الدليل عدم وجود تسلسل مصدر دخل فعّال، وحلها طلب خدمة داخلية لدى الدائرة.

متى تتواصل مع دائرة ضريبة الدخل والمبيعات

لا يحيل الدليل حالة المستخدم الرئيسي إلى الدائرة، لأن حلها في يدك. لكن تبقى حالتان تحتاجان إلى التواصل معها. الأولى حالة السؤال التاسع، وطريقها طلب الخدمة الداخلية الذي شرحناه، بشرطه. والثانية أن يغيب «تنظيم فاتورة» عن شاشة المستخدم الفرعي دون أن يكون أحد قد نقر على «ربط الاجهزة»، وهذه حالة لا يغطيها الدليل.

ويحيل الدليل التقني للربط الصادر عن الدائرة الاستفسارات إلى لجنة الدعم الفني لشؤون الفوترة عبر موقع دائرة ضريبة الدخل والمبيعات. ويعرض الموقع ضمن «خدمات الدائرة» خيارًا بعنوان «الدعم الفني الخاص بالفوترة». اذكر في تواصلك ما تراه على الشاشة بعد الدخول، واسم المستخدم الذي دخلت به، والخطوات التي جربتها.

كيف تتجنب المشكلة من البداية

يرجع السببان إلى أمر واحد، هو أن منشأتك تملك أكثر من حساب على البوابة، ولكل حساب وظيفة. والنقاط التالية توصيات عملية منا، لا اشتراطات من الدائرة.

• افصل بيانات الحسابين. احفظ بيانات المستخدم الرئيسي عند من يدير الحساب، وأعطِ موظف الفوترة بيانات المستخدم الفرعي وحده، فلا يدخل بالحساب الخطأ.
• سجّل كل مستخدم فرعي. احتفظ باسم كل مستخدم فرعي، ومن يدخل به، وتسلسل مصدر الدخل الذي يرتبط به.
• قرر المسار قبل الضغط. إن كنت ستُصدر فواتيرك من البوابة، فلا تقترب من «ربط الاجهزة». وإن كان لديك برنامج محاسبي، فمسارك في دليل الانضمام هو الربط.

فالمستخدم الفرعي طريق من ينظّم فواتيره يدويًا على البوابة. أما من يملك برنامجًا محاسبيًا فطريقه خيار «ربط الاجهزة»، فتصدر الفاتورة من البرنامج وتُرسل إلى النظام دون إدخالها مرة ثانية على البوابة. وتجد الصورة الكاملة للنظام في مقال نظام الفوترة الوطني الإلكتروني في الأردن، وطريقة عمل ذلك مع قيود في صفحة قيود ونظام الفوترة الوطني.

الأسئلة الشائعة

لماذا لا أرى «تنظيم فاتورة» بعد الدخول إلى نظام الفوترة الوطني؟

يردّ دليل الأسئلة والأجوبة ذلك إلى أنك في صفحة المستخدم الرئيسي، وهذا الحساب لا يملك خيار «تنظيم فاتورة». والحل أن تضيف مستخدمًا فرعيًا، وتسجّل الخروج، ثم تدخل بالمستخدم الفرعي.

هل يستطيع المستخدم الرئيسي إصدار الفواتير من البوابة؟

تعرض أدلة الدائرة شاشة المستخدم الرئيسي بأربعة خيارات ليس بينها «تنظيم فاتورة». ويذكر دليل إجراءات تنظيم الفاتورة أن الدخول للإصدار من البوابة يكون بالمستخدم الفرعي.

كيف أعرف أي حساب دخلت به؟

تعرف ذلك من عدد الخيارات على الشاشة. فأربعة خيارات، منها «إضافة مستخدم فرعي» و«ربط الاجهزة»، تعني المستخدم الرئيسي. وخياران، هما «تنظيم فاتورة» و«عرض الفواتير»، يعنيان المستخدم الفرعي.

أنشأت مستخدمًا فرعيًا ولم يظهر الخيار، فما السبب؟

يظهر الخيار في حساب المستخدم الفرعي لا في الحساب الذي أنشأته منه. لذلك ينص الدليل على تسجيل الخروج من المستخدم الرئيسي ثم الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بالمستخدم الفرعي.

المستخدم الفرعي لا يجد «تنظيم فاتورة»، فهل أعيده من الإعدادات؟

يذكر الدليل أن سبب هذه الحالة النقر على «ربط الاجهزة»، وأن حلها طلب خدمة داخلية لدى الدائرة بعنوان «طلب دعم فني لنظام الفوترة»، لا إعداد على البوابة. وهذا الطلب لمن ليس لديه نظام محاسبي وربط عن طريق الخطأ فقط.

هل أحتاج إلى التواصل مع الدائرة إن كنت على حساب المستخدم الرئيسي؟

يقدّم الدليل حل هذه الحالة إجراءً تقوم به أنت على البوابة، دون طلب لدى الدائرة. ويبقى التواصل مع الدائرة خيارًا إن غاب الخيار عن المستخدم الفرعي دون سبب يذكره الدليل.

المراجع

• دائرة ضريبة الدخل والمبيعات، دليل الأسئلة والأجوبة لنظام الفوترة الوطني، 2026.
• دائرة ضريبة الدخل والمبيعات، دليل إجراءات الانضمام إلى نظام الفوترة الوطني الإلكتروني الأردني، إصدار 2026.
• دائرة ضريبة الدخل والمبيعات، دليل إجراءات تنظيم الفاتورة في نظام الفوترة الوطني الإلكتروني الأردني، إصدار 2026.
• دائرة ضريبة الدخل والمبيعات، الدليل التقني للربط مع نظام الفوترة الوطني من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API)، الإصدار 1.5.
• الأدلة الإرشادية لنظام الفوترة الوطني على موقع الدائرة