الرجوع إلى الصفحة الرئيسية في نظام الفوترة الوطني كلما حاولت الدخول للتسجيل حالة موثقة في دليل الأسئلة والأجوبة الصادر عن دائرة ضريبة الدخل والمبيعات، ولها سبب رسمي واحد يذكره الدليل، وهو عدم وجود تسلسل مصدر دخل فعال في ملفك لدى الدائرة. والحل الذي يذكره الدليل ليس إعادة المحاولة، بل طلب ترسله إلى الدائرة من موقع الخدمات الإلكترونية.
يشرح هذا المقال الحالة من جهة العَرَض. فيبيّن كيف تعرف أنها حالتك لا حالة تشبهها، ولماذا يشترط النظام تسلسلًا فعالًا لا مجرد تسلسل، وما الطلب الذي يعالجها، وكيف تتأكد بعد ذلك أن المشكلة انتهت، ومتى تتواصل مع الدائرة مباشرة.
ما الذي يحدث عند الرجوع إلى الصفحة الرئيسية في نظام الفوترة الوطني
يصف دليل الأسئلة والأجوبة المشكلة بعبارة المكلف نفسه، فالسؤال فيه أن الدخول للتسجيل يعيد صاحبه إلى الصفحة الرئيسية للفوترة. أي أنك تبدأ خطوات الانضمام كما ينبغي، ثم تجد نفسك في نقطة البداية دون أن تصل إلى إنشاء الحساب.
ولفهم موضع المشكلة، تذكّر الخطوات الأربع الأولى للانضمام كما يرتبها دليل إجراءات الانضمام الصادر عن الدائرة:
- الدخول إلى الموقع الإلكتروني للدائرة، ثم «الدخول للخدمات الإلكترونية».
- تسجيل الدخول إلى الخدمات الإلكترونية، ثم اختيار «الفوترة الوطني» من شريط الخدمات.
- إدخال رمز التحقق المرئي (CAPTCHA) على شاشة «نظام الفوترة الإلكتروني»، ثم الضغط على زر الانتقال إلى النظام.
- إنشاء حساب في النظام بأربعة حقول، هي الرقم الضريبي واسم المستخدم وكلمة المرور وإعادة كلمة المرور.
والمفهوم من صياغة السؤال، وهي قراءة منا لا نص في الدليل، أن من يواجه هذه الحالة يصل إلى خيار «الفوترة الوطني» في الخدمات الإلكترونية ويبدأ الدخول، لكنه لا يبلغ نموذج إنشاء الحساب. ولا يحدد دليل الأسئلة والأجوبة الشاشة التي تحدث عندها العودة بالضبط، ولا يورد نص رسالة خطأ يرافقها. لذلك فالعلامة التي تعتمد عليها هي العَرَض نفسه، أي عودة متكررة إلى الصفحة الرئيسية للفوترة قبل الوصول إلى نموذج «إنشاء حساب». وتفاصيل كل خطوة من خطوات الانضمام في مقال خطوات التسجيل وإنشاء الحساب.
السبب الرسمي: لا يوجد تسلسل مصدر دخل فعال
يجيب دليل الأسئلة والأجوبة عن هذه الحالة بسبب واحد، هو عدم وجود تسلسل مصدر دخل للمكلف. ويضبط الدليل المعنى في عنوان الإجراء الذي يقدمه حلًّا، وهو «خطوات طلب إضافة تسلسل مصدر دخل فعال». وكذلك نص الملاحظة الذي يقترحه الدليل يطلب «تسلسل مصدر دخل فعال». فالعائق إذن غياب تسلسل فعال، لا غياب التسلسل بإطلاق.
وتسلسل مصدر الدخل قيمة مسجلة لدى الدائرة في ملف المكلف، تظهر في نظام الفوترة الوطني ضمن قائمة تختار منها، ولا يولّدها النظام. وشرحها الكامل، من تعريفها إلى مواضع ظهورها في الشاشات وفي ملف الفاتورة، في مقال تسلسل مصدر الدخل في نظام الفوترة الوطني.
ويترتب على كلمة «فعال» أمران عمليان:
- قد يكون لملفك تسلسل ومع ذلك تظهر الحالة. فالشرط في نص الدليل أن يكون التسلسل فعالًا، فلا تستبعد هذا السبب لمجرد أنك تعرف أن لنشاطك تسلسلًا مسجلًا.
- لا تستطيع الحكم على حالة التسلسل بنفسك من الأدلة. فلا يشرح أي من أدلة الدائرة الثلاثة التي يستند إليها هذا المقال ما الذي يجعل التسلسل غير فعال، ولا يذكر شاشة تعرض للمكلف حالة تسلسلاته قبل التسجيل. والجهة التي تملك الجواب هي الدائرة، ولذلك يمر الحل عبر طلب تقرره هي.
لماذا يتوقف الانضمام كله على التسلسل
لا يشرح دليل الأسئلة والأجوبة لماذا تأخذ المشكلة شكل العودة إلى الصفحة الرئيسية تحديدًا. لكن مواضع التسلسل في الأدلة الأخرى تبيّن أنه شرط على الحساب كله، لا على مسار دون آخر:
- في مسار الإصدار من المنصة. يختار المستخدم الرئيسي تسلسل مصدر الدخل من قائمة في نموذج «إضافة مستخدم فرعي»، ويرتبط كل مستخدم فرعي بالتسلسل الذي اختير عند إنشائه، ثم يظهر التسلسل في «بيانات البائع» على كل فاتورة يصدرها.
- في مسار ربط الأجهزة. يدخل المستخدم الرئيسي اسم مستخدم ويختار تسلسل مصدر الدخل، ثم يولّد النظام رقم المستخدم والمفتاح السري مرتبطين بذلك التسلسل.
- في ملف الفاتورة. يجعل الدليل التقني التسلسل حقلًا إلزاميًا في كل فاتورة تُرسل عبر الواجهة البرمجية.
ولا يربط دليل الأسئلة والأجوبة هذه الحالة بأحد المسارين. فهي تقع قبل أن تختار بين الإصدار من المنصة وربط برنامجك المحاسبي، لأنها تمنعك من إنشاء الحساب أصلًا. فإن كنت تنوي ربط برنامج محاسبي، فلا تفترض أن المشكلة لا تخصك.
كيف تميز هذه الحالة عن حالات تشبهها
يجمع دليل الأسئلة والأجوبة عدة حالات تبدو للمكلف عطلًا في الدخول أو التسجيل، ولكل منها سبب مختلف وطلب مختلف. والخلط بينها يعني إرسال طلب لا يعالج مشكلتك. ويلخص الجدول التالي ما ينص عليه الدليل في كل حالة:
والفارق العملي بين الحالتين الأوليين، كما نقرؤه من صياغة السؤالين، موضع التوقف. فإن لم يظهر خيار «الفوترة الوطني» في الخدمات الإلكترونية، فالمشكلة في نوع ملفك، ولهذه الحالة مقال مستقل في هذا المسار. أما إن ظهر الخيار ثم عدت إلى الصفحة الرئيسية للفوترة، فأنت في الحالة التي يشرحها هذا المقال. والحالات الثلاث الأخيرة تقع بعد إنشاء الحساب، فإن كنت قد أنشأته فمشكلتك ليست هذه. وتجد شرح الحالتين الثالثة والرابعة في مقال المستخدم الفرعي في نظام الفوترة الوطني.
وثمة شرط آخر يذكره دليل الانضمام في الخطوة الثانية، وهو أن تكون النوافذ المنبثقة مفعلة في المتصفح. ولا يربط الدليل هذا الشرط بحالة العودة إلى الصفحة الرئيسية، فهو ليس سببها الرسمي. لكنه متطلب مستقل للانضمام، فتأكد منه قبل أن ترسل أي طلب، حتى لا يختلط عليك أمران مختلفان.
الحل: طلب «فتح مصدر دخل ومجموعة جديدة»
إضافة تسلسل فعال ليست إعدادًا تغيّره في نظام الفوترة الوطني، لأنك لم تصل إلى حسابك فيه بعد. بل هي طلب خدمة داخلية يُرسل إلى الدائرة من موقع الخدمات الإلكترونية، وهو الموقع الذي تدخل إليه بالرقم الضريبي وكلمة المرور. ومن قسم «الخدمات الداخلية» فيه تختار «ارسال طلب خدمة داخلية»، ثم تحدد نوع الطلب من القائمة المنسدلة.
نوع الطلب الذي يحدده الدليل لهذه الحالة هو «فتح مصدر دخل ومجموعة جديدة». وبعد الضغط على «التالي» تكتب ملاحظتك في خانة «ملاحظات المكلف»، ثم ترسل الطلب. والخطوات الست مرقمة كما يوردها الدليل في قسم الإضافة من مقال تسلسل مصدر الدخل، والآلية نفسها مشروحة مع طلبات أخرى في مقال إضافة مستخدم فرعي في نظام الفوترة الوطني.
ما تجهزه قبل إرسال الطلب
- بيانات الدخول إلى موقع الخدمات الإلكترونية. الرقم الضريبي وكلمة المرور الخاصة بالموقع، لا بيانات حساب في نظام الفوترة، فهذا الحساب لم يُنشأ بعد.
- نص الملاحظة. يقترح الدليل نصًا جاهزًا تجده في القسم التالي.
- تأكد من أن حالتك هي هذه. أي أن خيار «الفوترة الوطني» يظهر لك، وأن العودة تحدث قبل نموذج «إنشاء حساب». فإن لم يظهر الخيار أصلًا، فالطلب المناسب «طلب تعديل بيانات المكلف»، لا هذا الطلب.
ما الذي تكتبه في «ملاحظات المكلف»
يقترح دليل الأسئلة والأجوبة نص الملاحظة كما يلي:
«ارجو التكرم بإضافة تسلسل مصدر دخل فعال لأتمكن من التسجيل في نظام الفوترة الوطني».
في هذا النص عنصران يستحقان الانتباه. الأول كلمة «فعال»، وهي تطابق السبب الرسمي للحالة، فالطلب لا يسأل عن أي تسلسل بل عن تسلسل فعال. والثاني الغرض المذكور في آخره، وهو التمكن من التسجيل، فالدائرة تقرأ الطلب في سياق حالة التسجيل تحديدًا.
ولذلك فهذا النص مكتوب لهذه الحالة وحدها. فإن كانت حاجتك مختلفة، كأن تكون مسجلًا أصلًا وتريد تسلسلًا إضافيًا لنشاط آخر، فلا يذكر الدليل أن النص نفسه أو نوع الطلب نفسه يصلح لها. فاسأل الدائرة عن الطلب المناسب قبل الإرسال.
بعد إرسال الطلب: كيف تتأكد أن المشكلة انتهت
القرار في الطلب للدائرة، ولا يذكر الدليل مدة للرد عليه. وتتابع حالته من خيار «متابعة الطلبات الداخلية المرسلة» في قسم «الخدمات الداخلية» نفسه الذي أرسلته منه.
ولا يصف الدليل ما يحدث بعد قبول الطلب. لكن الخطوة المنطقية، وهي اقتراح منا لا نص في الدليل، أن تعيد خطوات الانضمام من أولها بعد أن تتغير حالة طلبك. وهذه العلامات تؤكد لك أن العائق زال، وكلها مأخوذة من دليل الانضمام:
- تصل إلى نموذج «إنشاء حساب». وفيه الرقم الضريبي معبأ تلقائيًا للقراءة فقط، ثم اسم المستخدم وكلمة المرور وإعادة كلمة المرور.
- تظهر لك الشاشة الرئيسية للمستخدم الرئيسي. وفيها أربعة خيارات، هي «إضافة مستخدم فرعي» و«ربط الاجهزة» و«عرض الفواتير» و«إعدادات».
- يظهر التسلسل في القائمة حين تحتاجه. فعند إضافة مستخدم فرعي أو عند ربط الأجهزة، تجد تسلسل مصدر الدخل في القائمة المنسدلة لتختاره.
وانتبه إلى قواعد كلمة المرور عند إنشاء الحساب، لأنها شرط آخر في الخطوة الرابعة. فالدليل يشترط ثمانية أحرف على الأقل، تجمع حروفًا وأرقامًا ورموزًا خاصة، وفيها حرفان على الأقل أحدهما حرف كبير، ومثاله في الدليل Pass@123.
متى تتواصل مع الدائرة مباشرة
الطلب الداخلي هو الحل الذي ينص عليه الدليل، لكن ثمة مواقف لا يغطيها نص الإجابة، والمرجع فيها الدائرة نفسها:
- إن رُفض طلبك، أو بقي دون رد ولم تجد في «متابعة الطلبات الداخلية المرسلة» ما يوضح حالته.
- إن تكررت العودة إلى الصفحة الرئيسية بعد قبول الطلب، فالدليل لا يذكر سببًا آخر لهذه الحالة.
- إن كانت حاجتك تسلسلًا لنشاط إضافي لا حالة تسجيل، كما سبق.
وتنشر الدائرة عدة قنوات في أدلتها. فشاشة الدخول إلى الخدمات الإلكترونية تعرض بريد الاستفسارات etax.inquiry@istd.gov.jo، ولوحة «خدمات الدائرة» في موقعها تضم خيار «الدعم الفني الخاص بالفوترة». ويختم الدليل التقني بإحالة إلى «لجنة الدعم الفني لشؤون الفوترة في دائرة ضريبة الدخل والمبيعات» عبر موقع الدائرة istd.gov.jo.
بعد إنشاء الحساب: أين يعود التسلسل إليك
حل هذه الحالة لا ينهي علاقتك بتسلسل مصدر الدخل، فالقيمة التي أضافتها الدائرة ترافقك في كل خطوة بعدها. فإن كنت ستصدر من المنصة، فستختارها عند إنشاء كل مستخدم فرعي. وإن كنت ستربط برنامجك المحاسبي، فستختارها قبل توليد رقم المستخدم والمفتاح السري، ثم يرسلها برنامجك في كل فاتورة.
ويذكر الدليل التقني (الإصدار 1.5، ص101) الخطأ في الرقم الضريبي أو تسلسل مصدر الدخل بين أسباب رمز 500 عند الإرسال عبر الواجهة البرمجية، ثم يذكر بدرجة أقل الخطأ في رقم المستخدم أو المفتاح السري، ويضيف احتمال أن تكون نسبة الضريبة في ملف الفاتورة ليست ضمن النسب المعتمدة لدى الدائرة. وهذه مرحلة لاحقة مختلفة عن حالة التسجيل، وترتيب فحصها في مقال خطأ 500 في نظام الفوترة الوطني.
قائمة فحص سريعة
- هل يظهر خيار «الفوترة الوطني» في الخدمات الإلكترونية؟ إن لم يظهر، فحالتك نوع الملف لا التسلسل.
- هل تعود إلى الصفحة الرئيسية للفوترة قبل نموذج «إنشاء حساب»؟ إن كان كذلك، فهذه الحالة.
- هل النوافذ المنبثقة مفعلة في متصفحك؟ هذا شرط مستقل في دليل الانضمام، فتأكد منه أولًا.
- هل أرسلت طلب «فتح مصدر دخل ومجموعة جديدة» بالنص المقترح؟ أرسله من موقع الخدمات الإلكترونية لا من بوابة نظام الفوترة.
- هل تابعت الطلب؟ من «متابعة الطلبات الداخلية المرسلة»، ثم أعد خطوات الانضمام بعد تغير حالته.
- هل وصلت إلى الشاشة الرئيسية بخياراتها الأربعة؟ إن وصلت، فقد زال العائق.
كيف يساعدك قيود بعد أن تتجاوز هذه المرحلة
التسجيل وطلب التسلسل إجراءان تقوم بهما بنفسك على مواقع الدائرة، بالرقم الضريبي وكلمة المرور الخاصين بك. وما يبدأ بعدهما هو العمل اليومي على الفواتير. وإن اخترت ربط برنامج محاسبي، فقيود متكامل مع نظام الفوترة الوطني، ويفحص كل فاتورة على مستوى الحقول لحظة إنشائها، أي الرقم الضريبي ونوع المستند وطريقة الدفع ونسبة ضريبة المبيعات العامة واكتمال البنود، وينبهك بأي خطأ قبل إرسالها لتقليل حالات الرفض. ثم تعيد الدائرة حالة الفاتورة ورسالة الخطأ، ويعرضها قيود في لوحة الحالة.
وللصورة الكاملة عن طريقة عمل النظام ومسارَي الانضمام إليه، راجع مقال نظام الفوترة الوطني الالكتروني.
فوترة إلكترونية ومحاسبة متكاملة في نظام واحد
قيود متكامل مع نظام الفوترة الوطني (JoFotara). تُصدر فاتورتك بالدينار الأردني من قيود فتُقيَّد في دفاترك تلقائيًا وتُرسل إلى النظام، وبعد قبولها يعود عليها رمز QR من دائرة ضريبة الدخل والمبيعات.
الأسئلة الشائعة
لماذا يعيدني الدخول للتسجيل إلى الصفحة الرئيسية للفوترة؟
يذكر دليل الأسئلة والأجوبة الصادر عن دائرة ضريبة الدخل والمبيعات سببًا رسميًا واحدًا لهذه الحالة، وهو عدم وجود تسلسل مصدر دخل فعال في ملف المكلف.
ما الطلب الذي يحل هذه المشكلة؟
يحلها طلب خدمة داخلية من نوع «فتح مصدر دخل ومجموعة جديدة»، يُرسل من قسم «الخدمات الداخلية» في موقع الخدمات الإلكترونية مع الملاحظة التي يقترحها الدليل.
لدي تسلسل مصدر دخل مسجل، فهل يمكن أن تظهر الحالة؟
يشترط الدليل أن يكون التسلسل فعالًا، فوجود تسلسل لا يستبعد هذا السبب. ولا يشرح الدليل ما الذي يجعل التسلسل غير فعال، فالدائرة هي المرجع في حالة تسلسلاتك.
هل أرسل الطلب من بوابة نظام الفوترة الوطني؟
لا ترسله من البوابة، فحسابك فيها لم يُنشأ بعد. ترسله من موقع الخدمات الإلكترونية للدائرة بالرقم الضريبي وكلمة المرور، وتتابعه من «متابعة الطلبات الداخلية المرسلة».
كم يستغرق الرد على الطلب؟
لا يذكر الدليل مدة للرد، والقرار فيه للدائرة. تابع حالته من قسم الخدمات الداخلية، وتواصل مع الدائرة إن طال الانتظار دون توضيح.
ما الفرق بين هذه الحالة وعدم ظهور خيار «الفوترة الوطني»؟
تختلف الحالتان في موضع التوقف وفي السبب. فإن لم يظهر الخيار في الخدمات الإلكترونية فالسبب نوع الملف «مستخدمين» والطلب «طلب تعديل بيانات المكلف»، وإن ظهر ثم عدت إلى الصفحة الرئيسية فالسبب غياب تسلسل فعال.
المراجع
- دائرة ضريبة الدخل والمبيعات، دليل الأسئلة والأجوبة لنظام الفوترة الوطني، 2026.
- دائرة ضريبة الدخل والمبيعات، دليل إجراءات الانضمام إلى نظام الفوترة الوطني الإلكتروني الأردني، إصدار 2026.
- دائرة ضريبة الدخل والمبيعات، الدليل التقني للربط مع نظام الفوترة الوطني من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API)، الإصدار 1.5.
