إذا لم يُقرأ رمز QR في فاتورة المبيعات عند مسحه، أو ظهرت رسالة خطأ، فالسبب غالبًا في بيانات الفاتورة أو المنشأة أو في حجم الرمز أو في تطبيق القارئ. يعرض هذا المقال الحلول بالترتيب.
المسار في قيود
الإعدادات › إعدادات فواتير المبيعات › حجم رمز QR
الخطوات
1. التحقق من بيانات الفاتورة
- تأكد من أن جميع المعلومات المطلوبة في الفاتورة مكتملة وصحيحة.
- تحقق من بيانات المنشأة المدخلة في الإعدادات ثم الإعدادات العامة، مثل الاسم ورقم السجل الضريبي. يجب ألا يحتوي الاسم على فراغات كبيرة أو رموز.
2. تعديل حجم الباركود
- انتقل إلى الإعدادات ثم إعدادات فواتير المبيعات.
- ابحث عن خيار حجم رمز QR.
- جرّب تغيير الحجم إلى القيم المتاحة (صغير، متوسط، كبير) ثم احفظ التعديلات. يشرح مقال التحكم بحجم رمز QR هذه الخاصية بتفصيل أكبر.
- أعد طباعة الفاتورة وجرّب قراءة الباركود مرة أخرى.
3. استخدام تطبيق قارئ باركود مختلف
- جرّب استخدام تطبيق E-Invoice QR Reader KSA أو تطبيق هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) لقراءة الباركود.
- تأكد من أن تطبيق القارئ محدّث إلى آخر إصدار.
- جرّب مسح الباركود باستخدام كاميرا الجوال أو تطبيق آخر لمعرفة إن كانت المشكلة من القارئ نفسه.
4. التحقق من توافق القارئ مع الفاتورة الإلكترونية
- تأكد من أن البرنامج يدعم الباركود الخاص بالفوترة الإلكترونية (QR Code) وفقًا لمتطلبات الهيئة.
- بعض قُرّاء الباركود قد لا يدعمون صيغة الفوترة الإلكترونية، لذا جرّب أكثر من تطبيق قارئ.
ملاحظات
- هذه المشكلة متعلقة بقراءة رمز الباركود في فواتير المبيعات، لا بظهوره. إذا لم يظهر الباركود في الفاتورة أصلًا، راجع مقال إضافة QR Code على فاتورة المبيعات.
- إذا كانت المشكلة في القراءة من تطبيق الهيئة تحديدًا، راجع مقال عدم قراءة الباركود من تطبيق الهيئة.
- إذا استمرت المشكلة بعد تنفيذ هذه الخطوات، تواصل مع خدمة العملاء 24 ساعة طوال أيام الأسبوع للتحقق من إعدادات الفوترة الإلكترونية.
