خطأ في اسم المستخدم أو كلمة المرور على جهاز نقاط البيع
وصف المشكلة
-
العميل يستطيع الدخول من الكمبيوتر بشكل طبيعي
-
لكن عند تسجيل الدخول من جهاز نقاط البيع تظهر رسالة:
اسم المستخدم أو كلمة المرور غير صحيحة
السبب الحقيقي
العميل يكون معتمد على حفظ كلمة المرور في المتصفح على الكمبيوتر , المتصفح على الكمبيوتر يقوم بحفظ كلمة المرور وتعبئتها تلقائياً في كل مرة تفتح فيها قيود، مما يعني أنك لم تُدخل كلمة المرور يدوياً منذ فترة طويلة وقد تكون نسيتها دون أن تنتبه. عندما تحاول الدخول على الجهاز الجديد الذي لا يحفظ البيانات، تدخل كلمة مرور تعتقد أنها صحيحة لكنها في الحقيقة غير مطابقة.
يعني:
-
النظام يعبئ كلمة المرور تلقائيًا
-
لكن العميل لا يعرف كلمة المرور الفعلية
وعند إدخالها يدويًا:
→ تظهر رسالة خطأ
كيف تتأكد من المشكلة؟
الخطوة 1
اطلب من العميل:
-
تسجيل الخروج من النظام على الكمبيوتر
الخطوة 2
محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى بشكل يدوي
إذا ظهر نفس الخطأ:
→ هذا يعني أن كلمة المرور غير صحيحة أصلًا
الحل النهائي
الخطوة 1
اضغط على خيار:
نسيت كلمة المرور
الخطوة 2
اتبع خطوات إعادة تعيين كلمة المرور
الخطوة 3
إنشاء كلمة مرور جديدة
الخطوة 4
استخدم كلمة المرور الجديدة لتسجيل الدخول على:
-
الكمبيوتر
-
جهاز نقاط البيع
النتيجة
-
يتم تسجيل الدخول بنجاح
-
لن تنجح أي محاولة بدون إعادة تعيين كلمة المرور
