شرح حالات تنبيهات الفواتير الإلكترونية بعد الإرسال لهيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) وكيفية التعامل معها
بعد تفعيل الفوترة الإلكترونية، يقوم نظام قيود بإرسال الفواتير الصادرة تلقائيًا إلى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
أثناء هذه العملية، قد تظهر حالات وتنبيهات مختلفة على الفاتورة، وكل حالة لها معنى وإجراء مختلف.
قبل أي إجراء، حدد أولًا حالة الفاتورة ولون التنبيه الظاهر عليها.
أولًا: حالة الفاتورة “جارِ الإرسال” أو “قيد المعالجة”
ماذا تعني هذه الحالة؟
-
تعني أن الفاتورة تم إصدارها بشكل صحيح داخل قيود.
-
وتم إرسالها تقنيًا للهيئة، لكنها لم تتلقَّ رد القبول أو الملاحظات بعد.
هل الفاتورة نظامية؟
-
نعم، تعتبر فاتورة نظامية وصالحة.
-
نظام قيود ملتزم بإرسالها للهيئة خلال مدة أقصاها 24 ساعة.
متى أحتاج إلى إجراء؟
-
إذا استمرت الحالة أكثر من 24 ساعة بدون تغيير إلى:
-
وصلت بنجاح
-
أو وصلت مع تنبيهات
-
-
هنا يجب:
-
جرب أولاً هذه الخطوات: تأكد من حالة الربط مع الهيئة (الإعدادات > الربط الالكتروني ومن ثم الربط مع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك وبحال كان الربط فعال بشكل طبيعي اجمع رقم الفاتورة ورقم المنشأة وحوّل المحادثة لموظف
-
-
️ لا يُنصح بمحاولة تعديل أو إعادة إصدار الفاتورة خلال هذه الفترة.
ثانيًا: ألوان التنبيهات وما معناها
التنبيه الأخضر ، “وصلت بنجاح”
-
الفاتورة مقبولة بالكامل من الهيئة.
-
لا توجد أي ملاحظات أو أخطاء.
-
لا يلزم أي إجراء.
التنبيه الأصفر ، “وصلت مع تنبيهات”
ماذا يعني؟
-
الفاتورة مقبولة وصحيحة نظاميًا.
-
لا يوجد خطأ.
-
لا توجد غرامات أو مخالفات.
-
لا يؤثر على الإقرار الضريبي.
ما سبب التنبيه؟
-
تنبيه إرشادي من الهيئة بخصوص:
-
تحديثات مستقبلية
-
متطلبات جديدة قادمة
-
هل أحتاج إلى إجراء؟
-
لا.
-
فقط التأكد من الالتزام بهذه الملاحظات في الفواتير القادمة.
الفاتورة بهذه الحالة نهائية وصحيحة.
التنبيه الأحمر ، “مرفوضة”
ماذا يعني؟
-
الفاتورة لم يتم قبولها من الهيئة.
-
يوجد خطأ يجب تصحيحه.
ماذا أفعل بالضبط؟
-
الدخول إلى الفاتورة.
-
الضغط على عرض.
-
قراءة رسالة الخطأ الظاهرة أعلى الفاتورة.
-
بحال ترغب بتفاصيل اكثر حول الخطأ قم بتحميل الفاتورة بصيغة xml من خلال الضغط على عرض بجانب الفاتورة والتحميل من اسفل الصفحة ومن ثم رفعها على موقع الهيئة:
https://sandbox.zatca.gov.sa/compliance -
ملاحظة عامة على الفواتير الضريبية: إذا كانت الفاتورة فاتورة ضريبية (وليست فاتورة ضريبية مبسطة)، وكانت حالة الهيئة “خطأ بالفاتورة”، فإن النظام يقوم تلقائياً بإنشاء إشعار دائن وربطه بالفاتورة. لا حاجة لأي إجراء يدوي من العميل لإنشاء الإشعار الدائن في هذه الحالة.
-
تنفيذ الخطوات التالية بحال كانت الفاتورة ضريبية مبسطة بالترتيب:
-
إصدار إشعار دائن لإرجاع الفاتورة.
-
تصحيح سبب الخطأ (مثل تاريخ، بيانات ضريبية، إلخ).
-
إعادة إصدار فاتورة جديدة صحيحة.
-
️ لا يمكن تعديل نفس الفاتورة المرفوضة.
️ لا يمكن إعادة إرسالها بعد التصحيح.
️ الحل دائمًا يكون عبر إشعار دائن ثم فاتورة جديدة.
أشهر أسباب الرفض وحلها المباشر:
-
تاريخ الفاتورة مستقبلي: الهيئة ترفض أي فاتورة بتاريخ أحدث من تاريخ اليوم. الحل: إشعار دائن ثم فاتورة جديدة بتاريخ اليوم أو تاريخ سابق.
-
الرقم الضريبي غير صحيح أو ناقص: تأكد من أن الرقم الضريبي (VAT) في إعدادات المنشأة مطابق لسجل الهيئة (15 خانة).
-
نوع الفاتورة غير متوافق: تأكد من نوع الفاتورة (ضريبية أو مبسطة) حسب مبلغ الفاتورة ونوع المشتري (منشأة أو فرد).
-
بيانات المشتري ناقصة: في الفواتير الضريبية الكاملة يجب تعبئة: اسم المشتري، عنوانه، الرقم الضريبي. تحقق من بيانات العميل قبل إصدار الفاتورة الجديدة.
-
خطأ في حساب الضريبة: تأكد أن نسبة الضريبة المطبقة صحيحة (15%) وأن المجاميع متوافقة.
إذا لم يكن سبب الرفض من القائمة أعلاه: اطلب من العميل إرسال رسالة الخطأ الظاهرة عند عرض الفاتورة، وبناءً عليها وجّهه للحل أو حوّل لموظف مع ذكر نص الخطأ.
ثالثًا: زر “إعادة الإرسال إلى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك”
متى يظهر هذا الخيار؟
-
يظهر فقط مع:
-
الفواتير الجديدة
-
التي حالتها لا تنطبق
-
-
هذه ميزة حديثة في قيود.
متى لا يظهر؟
-
لا يظهر مع:
-
الفواتير القديمة التي أُصدرت قبل إطلاق هذه الميزة.
-
الفواتير قيد المعالجة.
-
الفواتير المرفوضة.
-
في حال عدم ظهور الزر على فاتورة قديمة:
-
اطلب من العميل رقم الفاتورة ورقم المنشأة (من الإعدادات > إعدادات الاشتراكات).
-
ثم حوّل المحادثة إلى موظف مع ذكر أن الفاتورة قديمة وزر إعادة الإرسال غير ظاهر.
رابعًا: كيفية التحقق من تفاصيل الخطأ بدقة
من داخل قيود:
-
الدخول إلى الفاتورة.
-
الضغط على عرض.
-
الاطلاع على رسالة الخطأ أو التنبيه أعلى الفاتورة.
باستخدام ملف XML (للتشخيص فقط):
-
تحميل الفاتورة بصيغة XML.
-
رفعها على موقع الهيئة:
https://sandbox.zatca.gov.sa/compliance
هذه الخطوة:
-
اختيارية
-
تشخيصية فقط
-
تساعد على فهم الخطأ بشكل أوضح
-
لا تُغني عن التصحيح داخل النظام
خامسًا: الصلاحيات المتعلقة بعرض أخطاء الفواتير
-
أي مستخدم لديه صلاحية الاطلاع على الفواتير:
-
يمكنه رؤية التنبيهات والأخطاء.
-
يمكنه الاطلاع على رسالة الخطأ من خلال عرض الفاتورة.
-
-
لا توجد صلاحية إضافية مخصصة فقط لأخطاء ZATCA.
سادساً: مشكلة عدم ظهور باركود الزكاة (QR Code) في فواتير المبيعات
الأسباب المحتملة والحل:
-
الفوترة الإلكترونية غير مفعلة: الإعدادات > الإعدادات العامة > تفعيل الفاتورة الإلكترونية طبقاً للوائح السعودية > حفظ.
-
الفاتورة في حالة مسودة: QR Code يظهر فقط على الفواتير بحالة “موافق عليه”. اعتمد الفاتورة أولاً.
-
القالب المخصص لا يحتوي عنصر QR: الإعدادات > إعدادات فواتير المبيعات > فتح مصمم الفواتير الضريبية > أضف عنصر QR Code من تفاصيل المستند > احفظ القالب.
-
فاتورة مشتريات وليست مبيعات: حسب تعليمات الهيئة، الباركود يظهر فقط على فواتير المبيعات والإشعارات الدائنة، ولا يظهر على فواتير المشتريات والإشعارات المدينة.
إذا جرب العميل كل الخطوات وما ظهر الباركود:
-
اسأله: هل الحساب جديد أو قديم؟ وما نوع الفاتورة (ضريبية/مبسطة)؟
-
اطلب رقم المنشأة ورقم فاتورة محددة واجه فيها المشكلة.
-
حوّل المحادثة لموظف مع ملخص المشكلة والبيانات المجمعة.
ملخص سريع حسب سؤالك
-
الفاتورة قيد المعالجة؟
انتظر حتى 24 ساعة , إذا ما اتحلت: حوّل لموظف مع رقم الفاتورة والمنشأة. -
تنبيه أصفر؟
لا إجراء مطلوب، الفاتورة صحيحة. -
تنبيه أحمر؟
إشعار دائن → تصحيح → فاتورة جديدة. -
زر إعادة الإرسال غير ظاهر؟
الفاتورة قديمة → تواصل مع الدعم. -
تريد فهم الخطأ بوضوح؟
راجع رسالة الخطأ أو استخدم XML للتشخيص. -
باركود الزكاة لا يظهر؟
تأكد من: تفعيل الفوترة + الفاتورة موافق عليها + عنصر QR في القالب. إذا ما نفع: اجمع رقم المنشأة ورقم الفاتورة وحوّل لموظف.
كلمات مفتاحية شائعة
تنبيه فاتورة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك
الفاتورة قيد المعالجة
فاتورة مرفوضة من الهيئة
تنبيه أصفر هيئة الزكاة والضريبة والجمارك
إعادة الإرسال إلى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك
خطأ في الفاتورة الإلكترونية
رفض الفاتورة الضريبية
باركود الزكاة لا يظهر
QR Code غير ظاهر
تاريخ الفاتورة مستقبلي
الرقم الضريبي خاطئ
بيانات المشتري ناقصة
