حل مشكلة الربط مع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (المرحلة الثانية)

بحال واجه العميل إشكالية في الربط مع الهيئة ، المرحلة الثانية، يجب أولاً التأكد من الشروط الأساسية ثم التحقق من النقاط التالية بالترتيب قبل تصعيد المشكلة:

شروط أساسية قبل البدء

• الباقة: ربط المرحلة الثانية غير متاح في الباقة الأساسية ، يتطلب باقة احترافية أو متقدمة او باقة قيود بلان وبحال كان العميل ضمن باقة قديمة فهي متاحة للباقات القديمة ( باقة لايت , بلس , بريميوم , ادفانس ). إذا ظهرت رسالة “الميزة غير متوفرة يرجى الترقية”، يجب ترقية الباقة أولاً من: الإعدادات > إعدادات الاشتراكات > تعديل الاشتراك (الدفع عبر سداد يفعّل الترقية فوراً)

• مصمم الفواتير: التأكد من أن مصمم الفواتير يحتوي على جميع الحقول المطلوبة ، يمكن التحقق عبر القائمة الإرشادية الموجودة بجانب مصمم الفواتير في الإعدادات

أهم الملاحظات عند الربط مع الهيئة (المرحلة الثانية)

1) اسم المنشأة

قم بالدخول الى الاعدادات ومن ثم الاعدادات العامة

• يجب أن يكون الاسم بخانة ” اسم المنشأة ” باللغة الإنجليزية

• كلمة واحدة وقصيرة جدًا

• بعد نجاح الربط، يمكن تعديل اسم المنشأة لاحقًا بدون مشكلة

2) الرقم الضريبي

قم بالدخول الى الاعدادات ومن ثم الاعدادات العامة وقي خانة الرقم الضريبي

• التأكد من أن الرقم الضريبي مضاف بشكل صحيح بدون أي خطأ

• أي اختلاف في رقم واحد يمنع إتمام الربط

3) العنوان

قم بالدخول الى الاعدادات ومن ثم الاعدادات العامة يجب ان يكون العنوان :

• يجب أن يكون باللغة العربية

• التأكد من أن الدولة المختارة هي السعودية

• في حال اختيار دولة غير السعودية، ستظهر رسالة:

  “ليس لديك صلاحية للدخول”

4) نوع الربط (رسمي أو تجريبي)

• التأكد من اختيار نوع الربط الصحيح عند الدخول الى الربط الالكتروني

  • ربط رسمي

  • أو ربط تجريبي

• يجب الحصول على كود الربط المناسب حسب نوع الربط المختار

• استخدام كود غير مطابق لنوع الربط يؤدي لفشل العملية

5) تفعيل المرحلة الأولى

• يجب التأكد من أن المرحلة الأولى مفعّلة

• في حال عدم تفعيل المرحلة الأولى، لن يتم الربط مع المرحلة الثانية نهائيًا

  للتحقق من انها فعالة قم بالدخول الى الاعدادات ومن ثم الاعدادات العامة ومن ثم في خانة ” تفعيل الفاتورة الالكترونية وفقاً للوائح السعودية ” يجب ان يكون مقابلها ” تم تطبيق قوانين الفاتورة الالكترونية على هذه المنشأة “

• بحال لم تكن موجود اضغط على ” تفعيل ” ومن ثم الحفظ من اسفل الصفحة.

6) في حال كانت جميع البيانات صحيحة والمشكلة ما زالت مستمرة

• تسجيل خروج من موقع الهيئة

• تسجيل الدخول مرة أخرى

• طلب الأكواد من جديد

• إعادة محاولة الربط باستخدام الأكواد الجديدة

في حال عدم القدرة على الدخول لمنصة فاتورة

• التأكد من تسجيل الدخول بحساب منشأة وليس حساب فرد

• التأكد من بيانات الدخول في موقع الهيئة أولاً قبل الدخول لمنصة فاتورة

• إذا استمرت المشكلة، يتواصل العميل مع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك مباشرة على الرقم 19993

حالة الربط: “قيد المعالجة”

• إذا ظهرت حالة الربط “قيد المعالجة” لفترة طويلة، تحقق من: اسم المنشأة (إنجليزي كلمة واحدة)، الرقم الضريبي، العنوان عربي والدولة السعودية، نوع الربط الصحيح، تفعيل المرحلة الأولى

• إذا كل شيء صحيح: سجل خروج من موقع الهيئة، سجل دخول مرة أخرى، أنشئ رموز جديدة، وأعد المحاولة

ملاحظة مهمة

أغلب مشاكل الربط في المرحلة الثانية تكون بسبب:

• اسم منشأة غير مطابق

• اختيار دولة غير السعودية

• كود ربط غير متوافق مع نوع الربط

• الباقة الأساسية لا تدعم المرحلة الثانية

• مصمم الفواتير غير مكتمل

• رمز التحقق منتهي الصلاحية (أكثر من ساعة)
  وليس بسبب خلل في النظام نفسه.

ملاحظة عن تغيير الرقم الضريبي: بحال تم تغيير الرقم الضريبي للمنشأة بعد إتمام الربط، يرجى مراجعة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك والدخل ليتم إفادة العميل بالإجراءات المطلوبة.

بروتوكول التصعيد

إذا لم تنجح جميع الخطوات أعلاه، اطلب من العميل:

• رقم المنشأة (يظهر أعلى اليسار ويبدأ بـ #)

• صورة (سكرين شوت) من صفحة الإعدادات العامة (الإعدادات > الإعدادات العامة) لمراجعة البيانات التالية:

  • اسم المنشأة (يجب أن يكون بالإنجليزي وكلمة واحدة قصيرة)

  • العنوان (يجب أن يكون بالعربي والدولة السعودية)

  • الرقم الضريبي (التأكد من صحته)

راجع الصورة وتأكد من صحة البيانات. إذا كانت جميع البيانات صحيحة والمشكلة مستمرة، حوّل المحادثة للمختص لمتابعة الربط.

ولو حاب تشوف فيديو يشرح الربط خطوة بخطوة، تقدر تشوفه هنا: https://www.youtube.com/watch?v=hm2eoRa8TyE