إذا واجهت مشكلة في الربط مع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك في المرحلة الثانية، فتحقق من الشروط الأساسية ثم من النقاط التالية بالترتيب قبل التواصل مع خدمة العملاء.
المسار في قيود
الإعدادات › الإعدادات العامة › اسم المنشأة
شروط أساسية قبل البدء
- الباقة: ربط المرحلة الثانية غير متاح في الباقة الأساسية، ويتطلب باقة احترافية أو متقدمة أو باقة قيود بلان. أما الباقات القديمة (لايت، بلس، بريميوم، أدفانس) فالربط متاح فيها. إذا ظهرت رسالة “الميزة غير متوفرة يرجى الترقية”، فرقِّ الباقة أولاً من: الإعدادات ثم إعدادات الاشتراكات ثم تعديل الاشتراك، والدفع عبر سداد يفعّل الترقية فوراً. راجع الباقة الأساسية والربط الإلكتروني.
- مصمم الفواتير: تحقق من أن مصمم الفواتير يحتوي على جميع الحقول المطلوبة، عبر القائمة الإرشادية الموجودة بجانب مصمم الفواتير في الإعدادات.
الخطوات
افتح الإعدادات ثم الإعدادات العامة، وتحقق من النقاط التالية بالترتيب:
- اسم المنشأة: يجب أن يكون في خانة “اسم المنشأة” باللغة الإنجليزية، وكلمة واحدة قصيرة جداً. بعد نجاح الربط يمكنك تعديل اسم المنشأة لاحقاً بدون مشكلة.
- الرقم الضريبي: تحقق من أن الرقم الضريبي مضاف في خانته بشكل صحيح بدون أي خطأ. أي اختلاف في رقم واحد يمنع إتمام الربط.
- العنوان: يجب أن يكون باللغة العربية، وأن تكون الدولة المختارة هي السعودية. إذا اخترت دولة غير السعودية، فستظهر رسالة “ليس لديك صلاحية للدخول”.
- نوع الربط: تحقق من اختيار نوع الربط الصحيح عند الدخول إلى الربط الإلكتروني، رسمي أو تجريبي، واحصل على كود الربط المناسب لنوع الربط المختار. استخدام كود غير مطابق لنوع الربط يؤدي إلى فشل العملية.
- تفعيل المرحلة الأولى: تحقق من أن المرحلة الأولى مفعّلة. في خانة “تفعيل الفاتورة الإلكترونية وفقاً للوائح السعودية” يجب أن يظهر مقابلها “تم تطبيق قوانين الفاتورة الإلكترونية على هذه المنشأة”. إذا لم تكن كذلك، فاضغط تفعيل ثم احفظ من أسفل الصفحة. بدون تفعيل المرحلة الأولى لن يتم الربط مع المرحلة الثانية نهائياً. راجع تفعيل الفوترة الإلكترونية في المرحلة الأولى.
- إذا كانت جميع البيانات صحيحة والمشكلة مستمرة: سجّل خروجاً من موقع الهيئة، ثم سجّل الدخول مرة أخرى، ثم اطلب الأكواد من جديد، وأعد محاولة الربط بالأكواد الجديدة.
حالات خاصة
تعذر الدخول إلى منصة فاتورة
- تحقق من تسجيل الدخول بحساب منشأة، لا بحساب فرد.
- تحقق من بيانات الدخول في موقع الهيئة أولاً قبل الدخول إلى منصة فاتورة.
- إذا استمرت المشكلة، فتواصل مع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك مباشرة على الرقم 19993.
حالة الربط “قيد المعالجة”
إذا ظهرت حالة الربط “قيد المعالجة” لفترة طويلة، فتحقق من: اسم المنشأة (إنجليزي، كلمة واحدة)، والرقم الضريبي، والعنوان العربي مع الدولة السعودية، ونوع الربط الصحيح، وتفعيل المرحلة الأولى.
إذا كان كل شيء صحيحاً، فسجّل خروجاً من موقع الهيئة، ثم سجّل الدخول مرة أخرى، ثم أنشئ رموزاً جديدة، وأعد المحاولة.
تغيير الرقم الضريبي بعد إتمام الربط
إذا غيّرت الرقم الضريبي للمنشأة بعد إتمام الربط، فراجع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك لتفيدك بالإجراءات المطلوبة.
استمرار المشكلة بعد كل الخطوات
إذا لم تنجح جميع الخطوات أعلاه، فتواصل مع خدمة العملاء لمتابعة الربط. جهّز رقم المنشأة، وهو الرقم الذي يظهر أعلى اليسار ويبدأ بعلامة #.
ملاحظات
- أغلب مشاكل الربط في المرحلة الثانية تعود إلى: اسم منشأة غير مطابق، أو اختيار دولة غير السعودية، أو كود ربط غير متوافق مع نوع الربط، أو الباقة الأساسية التي لا تدعم المرحلة الثانية، أو مصمم فواتير غير مكتمل، أو رمز تحقق منتهي الصلاحية (أكثر من ساعة). وليست بسبب خلل في النظام نفسه.
- لمشاهدة شرح الربط خطوة بخطوة، تابع فيديو الربط مع الهيئة، وراجع خطوات الربط مع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك في المرحلة الثانية.
