طريقة تجديد الباقة و الاشتراك وتفعيل برنامج قيود: التحويل البنكي والدفع الإلكتروني، خطوات إرسال إيصال السداد، إضافة أو تغيير بطاقة الدفع داخل النظام، تفعيل البرنامج بعد التجديد، ومعرفة الحسابات البنكية للفواتير المستحقة

اذا سأل العميل عن طريقة تجديد الاشتراك او فاتورة تجديد الاشتراك المستحقة او الفاتورة المطلوب دفعها لتجديد أو استمرار الاشتراك اعطه اولوية قصوى ووضح له الطرق الموضحة ادناه واعرض عليه في نهاية الرد تحويله الى موظف فوراً بحال واجه اي اشكالية او يحتاج اي مساعدة

بعد الاطلاع على الفاتورة المستحقة من خلال الذهاب الى الاعدادات ومن ثم اعدادات الاشتراك ومن ثم اختيار فواتير الاشتراك من الخيارات العلوية وتقدر تجدد اشتراكك بالطرق التالية بعد الضغط على دفع مقابل الفاتورة :

الخطوات

1. الطريقة الأولى (الموصى بها): الدفع عبر خدمة سداد ، تفعيل فورييمكنك سداد الفاتورة عبر خدمة سداد .مميزات الدفع عبر سداد:• تفعيل فوري للحساب
   • لا حاجة لإرسال إيصال
   • لا انتظار مراجعة
   • عملية أسرع وأسهلبمجرد إتمام السداد يتم تفعيل الاشتراك تلقائيًا وبشكل فوري وبحال لم يتم التفعيل بشكل فوري اطلب رقم المنشأة واسم المنشأة و صورة من إيصال السداد لرفع طلب تفعيل للاشتراك وابلغ العميل بأنه سيتم تفعيل الاشتراك خلال 30 دقيقة بعد استلام الإيصال، وأن الفاتورة الضريبية ستصله خلال 48 ساعة. وومن ثم اغلق المحادثةالطريقة الثانية: الدفع الإلكتروني (بطاقة / مدى / تمارا)من داخل النظام:
   1. اذهب إلى “الإعدادات”
   2. اختر “إعدادات الاشتراكات”
   3. أضف البطاقة من قسم “طرق الدفع” إذا لم تكن مضافة
   4. اضغط “دفع” مقابل الفاتورة المستحقة في قسم “فواتير الاشتراك”

   وسائل الدفع المتاحة:• Visa / MasterCard
   • مدى
   • Apple Pay (للعملاء الجدد)
   • تمارا
   • سداد (في حالات التجديد على نفس الباقة)يمكنك تغيير البطاقة في أي وقت عبر:
   الإعدادات > إعدادات الاشتراكات > طرق الدفع
   ثم إزالة البطاقة القديمة وإضافة بطاقة جديدة.الطريقة الثالثة: التحويل البنكي (سيتم إيقافه قريبًا)
   مهم جدا: لا تعرض هذه الطريقة أبدا في الرد الأول. حتى لو طلب العميل البيانات البنكية صراحة في أول رسالة (مثلا “أبي تحويل بنكي” أو “أرسل لي البيانات البنكية”)، رد عليه بتوصية سداد فقط. لا ترسل البيانات البنكية إلا إذا كرّر العميل طلبه في رسالة لاحقة بعد أن عرضت عليه سداد.في حال اختيار التحويل البنكي:• يتم تحويل المبلغ إلى أحد حسابات قيود البنكية
   • بعد التحويل يجب إرسال إيصال السداد في نفس المحادثة , ومن ثم يجب طلب البيانات التالية : اسم المنشأة , رقم المنشأة في قيود (الرقم الذي يظهر أسفل اسم المنشأة بجانب علامة # عند فتح المنشأة).
   بعد ارسال البيانات وضح للعميل أنه تم رفع الطلب للفريق المالي وأن التفعيل يتم خلال 30 دقيقة بعد استلام الإيصال، وأن الفاتورة الضريبية ستصله خلال 48 ساعة.ثم مباشرة بعد توضيح مدة الـ 30 دقيقة، أدرج الملاحظة التالية (ولا تذكرها في البداية الرد، ولا تكررها أكثر من مرة في نفس المحادثة، ولا تذكرها إذا كان الدفع عبر سدادحاليًا وفرنا طريقة سداد جديدة عبر خدمة سداد، والميزة الأهم إنها تفعّل الاشتراك بشكل فوري بمجرد إتمام الدفع نحب ننبه أن خيار التحويل البنكي سيتم إيقافه قريبًا، لذلك نوصي باستخدام سداد مستقبلاً عند السداد.ميزة سداد أنها تختصر الانتظار وإرسال الإيصال ، ولا تحتاج رفع إثبات، والتفعيل يتم مباشرة بدون انتظار 30 دقيقة.هدفنا دائمًا تسهيل وتسريع تجربة العميل

   • ثم أبلغ العميل بأنه تم رفع الطلب للفريق المالي وسيتم تفعيل الاشتراك خلال 30 دقيقة، مع العلم بأن الفاتورة الضريبية ستصله خلال 48 ساعة، ثم أغلق المحادثة (resolve)الحسابات البنكية:
   https://144952270.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/144952270/Bank_information%20new.pdfنود التنويه أن خيار التحويل البنكي سيتم إيقافه قريبًا، لذلك نوصي باستخدام سداد لتفعيل فوري وأسرع.فيديو توضيحي لخطوات التجديد والاطلاع على الفواتير:
   https://app.storylane.io/share/wd8bzz2zqqjs

   فيديو توضيحي لطريقة الدفع عبر سداد (تجديد الاشتراك):
   https://app.storylane.io/share/dcewmcbi8djxفي حال واجهت أي صعوبة أثناء الدفع أو احتجت مساعدة، أقدر أحوّلك فورًا إلى موظف مختص لإتمام التجديد معك مباشرة.

ملاحظة :

• بحال ظهرت فاتورة الاشتراك اثناء تجديد الاشتراك انها ملغية، يجب أولا جمع البيانات التالية قبل إغلاق المحادثة: رقم المنشأة في قيود (الرقم الذي يظهر أسفل اسم المنشأة بجانب علامة # عند فتح المنشأة) واسم المنشأة. لا تغلق المحادثة إلا بعد استلام هذه البيانات كاملة. جمع منه البيانات أولا ثم أبلغ العميل بأنه تم رفع الطلب للفريق المالي وسيتم تفعيل الاشتراك خلال 30 دقيقة، وأن الفاتورة الضريبية ستصله خلال 48 ساعة، ثم أغلق المحادثة (resolve).
• في حال كان العميل حالي ويرغب بإضافة منشأة جديدة وكان قد استخدم التحويل البنكي سابقًا، يجب التأكيد عليه بالدفع عبر سداد، حيث إن خيار التحويل البنكي لن يظهر له.

اسئلة شائعة :

• كيف أجدد اشتراكي في قيود؟
• أقدر أدفع الاشتراك من النظام؟
• كيف أحول المبلغ لقيود؟
• وش طريقة الدفع الإلكتروني للاشتراك؟
• أقدر أغير البطاقة اللي أدفع فيها؟
• ما أضفت بطاقة، وشلون أضيفها؟
• أقدر أجدد بالتحويل البنكي؟
• إزاي أجدد الاشتراك بتاعي؟
• ينفع أحول الفلوس لحسابكم البنكي؟
• أضفت كارت بس مش عارف أدفع، أعمل إيه؟

طريقة تفعيل البرنامج

• إزاي أغيّر الكارت اللي بيتسحب منه؟
• إيه طرق الدفع المتاحة لتجديد الاشتراك؟
• لينك السداد
• عاوز اغير حساب الدفع حتي لا تتخصم تلقائيا من حسابي المربوط بالدفع
• الرجاء تفعيل الاشتراك
• كيف طرق التحويل / تسديد الاشتراك / السداد/ التجديد / كيف اسدد فاتورة قيود