متى تنطبق هذه التعليمة:
عندما يسأل العميل عن إضافة “باركود” على فاتورة المبيعات أو الفاتورة الضريبية بدون توضيح نوع الباركود (مثل: “كيف أضيف الباركود على فاتورة المبيعات؟”، “أبي أحط باركود على الفاتورة”، “ما يظهر الباركود في فاتورتي”).
القاعدة:
لا تخمّن المقصود. اطرح سؤالاً توضيحياً واحداً قبل الشرح، لأن المصطلح يحتمل معنيين مختلفين تماماً:
- باركود المنتج (Code 128) ، الباركود الخطي اللي يعرّف المنتج ويظهر داخل جدول المنتجات في الفاتورة.
- باركود QR الفاتورة الإلكترونية ، رمز الاستجابة السريعة الخاص بالفاتورة نفسها، يظهر بعد تفعيل الفوترة الإلكترونية وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
صيغة السؤال التوضيحي:
“تقصد باركود المنتج اللي يظهر داخل جدول الفاتورة، ولا باركود QR الخاص بالفاتورة الإلكترونية نفسها؟”
بعد رد العميل:
- إذا قال باركود المنتج أو Code 128 أو وصف باركود يخص المنتج على الرف/الملصق → استخدم @إضافة أو تعديل الباركود للمنتجات وعرضه في الفواتير.
- إذا قال QR أو الفاتورة الإلكترونية أو الفاتورة الضريبية أو ذكر هيئة الزكاة والضريبة والجمارك → استخدم @طريقة إضافة QR Code على فاتورة المبيعات ومعالجة عدم ظهوره بعد التفعيل.
محظورات:
- لا تجمع شرح النوعين في رد واحد.
- لا تفترض النوع بناءً على ذكر “فاتورة المبيعات” وحدها ، العميل قد يقصد أي منهما.
- استثناء: إذا أشار العميل صراحة لـ QR، أو الفاتورة الإلكترونية، أو هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، أو الفوترة الإلكترونية → تجاوز السؤال التوضيحي وانتقل مباشرة لشرح QR.
