نموذج ميثاق الأداء الوظيفي وثيقة تتفق فيها أنت وموظفك، في بداية الدورة، على ما سينجزه بالضبط، وعلى الرقم الذي يقيس كل هدف، وعلى وزن كل هدف في الدرجة النهائية. النموذج في هذه الصفحة جاهز للتحميل بأربع صيغ: PDF وWord وExcel وGoogle Sheet. وبالأسفل ستجد أهدافا مكتوبة بالكامل لخمس عائلات وظيفية، وقسما خاصا بالإداريين وآخر بالمعلمين.
آخر تحديث: 13 سبتمبر 2026
ما هو ميثاق الأداء الوظيفي؟
ميثاق الأداء الوظيفي اتفاق مكتوب بين الموظف ومديره المباشر في بداية دورة التقييم، يحدد أهداف الموظف، ومؤشرات قياس كل هدف، والرقم المستهدف منه، ووزنه النسبي، ثم يوقعه الطرفان. بهذا المعنى يعتبر الميثاق بمثابة عقد إداري داخلي: المدير يلتزم بمعايير محددة للتقييم، والموظف يعرف مسبقا ما الذي ستقاس عليه درجته في نهاية الدورة.
ويتميز ميثاق الأداء بأنه يتضمن الأهداف والجدارات معا، لا الأهداف وحدها. الأهداف تقيس ماذا أنجز الموظف، والجدارات تقيس كيف أنجزه. ومن دون هذين العنصرين تتحول عملية تقييم الأداء الوظيفي إلى انطباع شخصي يصعب الدفاع عنه أمام الموظف.
ما تعريف الأهداف في سياق ميثاق الأداء الوظيفي؟
الأهداف في ميثاق الأداء الوظيفي هي النتائج المحددة التي يلتزم الموظف بتحقيقها خلال الدورة، ولكل هدف مؤشر يقيسه ورقم مستهدف وموعد نهائي. الهدف السليم يذكر الرقم لا النية: «رفع المبيعات إلى 250,000 ر.س شهريا» هدف، و«تحسين المبيعات» رغبة.
اكتب بين ثلاثة وخمسة أهداف لكل موظف. أقل من ثلاثة يترك جزءا كبيرا من عمله خارج التقييم، وأكثر من خمسة يشتت التركيز ويجعل وزن كل هدف صغيرا إلى درجة لا تؤثر في النتيجة.
ما تعريف الجدارات في سياق ميثاق الأداء الوظيفي؟
الجدارات في ميثاق الأداء الوظيفي هي السلوكيات والمهارات التي تقاس بها طريقة الموظف في أداء عمله، مثل العمل الجماعي والمبادرة والانضباط والمهارة الفنية في تخصصه. تقاس الجدارة بمقياس متدرج، من 1 إلى 5 مثلا، لأنها لا تقبل رقما مطلقا كالمبيعات.
الفرق العملي بين الاثنين واضح عند التقييم: موظف حقق أهدافه الرقمية وأضر بفريقه في الطريق يظهر تفوقه في خانة الأهداف وضعفه في خانة الجدارات، فيخرج التقييم صادقا بدل أن يخفي أحد الوجهين الآخر.
ما الوزن النسبي في الميثاق؟
الوزن النسبي نسبة مئوية تحدد حصة كل هدف أو جدارة من الدرجة النهائية، ومجموع الأوزان في الميثاق 100% دائما. ضع الوزن الأكبر على الهدف الذي يمثل جوهر الوظيفة، لأن الموظف سيقرأ الأوزان ويرتب أولوياته اليومية عليها.
تحميل نموذج ميثاق الأداء الوظيفي PDF وWord وExcel
اختر الصيغة التي تناسب طريقتك من نموذج التحميل أسفل الصفحة:
- PDF: للطباعة والتوقيع اليدوي وحفظ نسخة موقعة في ملف الموظف.
- Word: لتعديل البنود وإضافة شعار المنشأة وبياناتها قبل الطباعة.
- Excel: لتعبئة المعايير والأوزان والدرجات على الجهاز والاحتفاظ بنسخة لكل دورة.
- Google Sheet: ليعمل المدير والموظف على نسخة واحدة مشتركة أثناء جلسة التخطيط.
النموذج عام الغرض، مصمم لمنشآت القطاع الخاص على اختلاف أنشطتها، واحذف منه أي بند لا يخص الوظيفة التي تكتب ميثاقها.
أمثلة على أهداف ميثاق الأداء الوظيفي
أصعب خطوة في الميثاق هي صياغة الهدف نفسه. الجداول التالية أهداف مكتوبة بالكامل: الهدف، والمؤشر الذي يقيسه، والرقم المستهدف، والوزن النسبي. غير الأرقام بما يناسب حجم منشأتك واحتفظ بالبنية كما هي.
أمثلة على أهداف موظف المبيعات
| الهدف | مؤشر الأداء | المستهدف | الوزن النسبي |
|---|---|---|---|
| رفع قيمة المبيعات المحققة | إجمالي المبيعات الشهرية | 250,000 ر.س شهريا | 40% |
| توسيع قاعدة العملاء | عدد العملاء الجدد الذين صدرت لهم أول فاتورة | 8 عملاء في الربع | 25% |
| تقصير مدة التحصيل | متوسط أيام تحصيل الفواتير | 30 يوما بدلا من 45 | 20% |
| دقة عروض الأسعار | نسبة العروض المعادة للتصحيح | أقل من 5% | 15% |
لاحظ أن الأهداف الأربعة تقرأ كلها من دفاتر المبيعات والتحصيل، فلا تحتاج إلى حكم شخصي عند التقييم. ولتفصيل مؤشرات المبيعات وحدها استخدم نموذج قياس مؤشرات أداء المبيعات.
أمثلة على أهداف المحاسب
| الهدف | مؤشر الأداء | المستهدف | الوزن النسبي |
|---|---|---|---|
| إقفال الشهر في موعده | تاريخ اعتماد قائمة الدخل الشهرية | خلال 5 أيام عمل من نهاية الشهر | 30% |
| تقديم الإقرارات الضريبية دون تأخير | عدد الإقرارات المقدمة قبل الموعد النظامي | 4 من 4 | 25% |
| إنجاز المطابقة البنكية | نسبة الحسابات البنكية المطابقة شهريا | 100% | 25% |
| خفض بنود التسوية المعلقة | عدد البنود المعلقة في نهاية الشهر | أقل من 10 بنود | 20% |
أهداف المحاسب تدور حول الموعد والدقة لا حول الحجم. وإذا كانت منشأتك توزع النتائج على أقسام أو مشاريع، فاربط هدف الإقفال بجاهزية تقارير مراكز التكلفة لا بتاريخ التصدير فقط.
أمثلة على أهداف أخصائي الموارد البشرية
| الهدف | مؤشر الأداء | المستهدف | الوزن النسبي |
|---|---|---|---|
| تقصير مدة التوظيف | متوسط الأيام من فتح الشاغر إلى قبول العرض | 35 يوما | 30% |
| خفض ترك العمل في السنة الأولى | نسبة من تركوا العمل خلال 12 شهرا من التعيين | أقل من 10% | 25% |
| اعتماد مسير الرواتب دون أخطاء | عدد بنود التصحيح بعد اعتماد المسير | صفر | 25% |
| تنفيذ خطة التدريب | نسبة الموظفين الذين أكملوا تدريب الخطة السنوية | 80% | 20% |
أهداف الموارد البشرية تقاس بالأثر على المنشأة لا بعدد المعاملات المنجزة. ولهذا يفضل هدف «خفض ترك العمل في السنة الأولى» على هدف «عدد الموظفين المعينين»، لأن الأول يقيس جودة التعيين والثاني يقيس حجمه فقط.
أمثلة على أهداف موظف خدمة العملاء
| الهدف | مؤشر الأداء | المستهدف | الوزن النسبي |
|---|---|---|---|
| تسريع الرد الأول | متوسط زمن أول رد على العميل | أقل من 15 دقيقة | 30% |
| إغلاق التذاكر في يومها | نسبة التذاكر المغلقة خلال 24 ساعة | 90% | 30% |
| رفع رضا العملاء | متوسط تقييم المحادثة من 5 | 4.5 | 25% |
| تقليل التصعيد | نسبة التذاكر المحولة إلى المدير | أقل من 8% | 15% |
كل مؤشر هنا يخرج من نظام التذاكر مباشرة. ثبت مصدر الرقم في الميثاق نفسه، حتى لا يتحول الاجتماع النهائي إلى جدال حول من يملك الرقم الصحيح.
ميثاق الأداء الوظيفي للإداريين
الإداريون هنا هم موظفو الشؤون الإدارية والموارد البشرية والسكرتارية ومن يتولى الملفات والتنسيق وأعمال المكتب. المشكلة المعروفة في تقييمهم أن عملهم لا يظهر في رقم مبيعات، فيقيمون بالانطباع. الحل أن تقيس الزمن والاكتمال والخلو من الأخطاء بدل أن تقيس الحجم.
| الهدف | مؤشر الأداء | المستهدف | الوزن النسبي |
|---|---|---|---|
| إنهاء طلبات الموظفين بسرعة | متوسط زمن إنهاء الطلب الإداري | يوما عمل | 25% |
| اكتمال ملفات الموظفين | نسبة الملفات مكتملة المستندات | 100% | 25% |
| تجديد الوثائق قبل انتهائها | عدد الوثائق المجددة قبل 30 يوما من تاريخ الانتهاء | كل الوثائق | 25% |
| دقة سجل الحضور المرفوع للرواتب | عدد أخطاء الحضور المكتشفة بعد اعتماد المسير | صفر | 25% |
ثلاثة مصادر تغذي هذه المؤشرات عمليا: نموذج جدول دوام موظفين لسجل الحضور، ونموذج تقرير عمل أسبوعي لمتابعة المهام خلال الدورة، ومحاسبة الرواتب عند مطابقة الحضور مع المسير قبل اعتماده.
ميثاق الأداء الوظيفي للمعلمين
تستخدم المدارس الأهلية ومراكز التدريب ميثاق الأداء بالمنطق نفسه، مع مؤشرات مأخوذة من الخطة الدراسية ونتائج الطلاب. النموذج في هذه الصفحة نموذج عام لمنشآت القطاع الخاص، وليس نموذج وزارة التعليم ولا بديلا عنه، فعدل بنوده بما يوافق لائحة مدرستك.
| الهدف | مؤشر الأداء | المستهدف | الوزن النسبي |
|---|---|---|---|
| تنفيذ الخطة الدراسية كاملة | نسبة الدروس المنفذة من خطة الفصل | 100% | 25% |
| رفع تحصيل الطلاب | فرق متوسط درجات الفصل بين الاختبار التمهيدي والنهائي | ارتفاع 10 درجات | 30% |
| تنويع أدوات التقويم | عدد أدوات التقويم المستخدمة خلال الفصل | 3 أدوات على الأقل | 20% |
| التواصل مع أولياء الأمور | عدد التقارير أو اللقاءات لكل طالب في الفصل | تقريران | 15% |
| استكمال التطوير المهني | عدد الساعات التدريبية المكتملة | 12 ساعة في الفصل | 10% |
انتبه إلى هدف التحصيل تحديدا: قسه بالفرق بين اختبار تمهيدي واختبار نهائي، لا بمتوسط الدرجات وحده، لأن المتوسط المجرد يكافئ المعلم على مستوى الطلاب عند دخولهم لا على ما أضافه إليهم.
هل هذا نموذج وزارة الموارد البشرية أو التعليم أو الصحة؟
لا. النموذج في هذه الصفحة من إعداد قيود، وهو نموذج عام لمنشآت القطاع الخاص، وليس النموذج الرسمي لأي جهة حكومية ولا معتمدا من أي منها.
إذا كنت موظفا في جهة حكومية، فميثاق أدائك يصدر من جهة عملك نفسها، واطلبه من إدارة الموارد البشرية لديها أو من مديرك المباشر، لأن بنوده ومقاييسه تتبع لائحة جهتك أنت. ويظل هذا النموذج مفيدا لك في التمرن على صياغة الأهداف والمؤشرات قبل جلسة التخطيط، أو لبناء ميثاق داخلي في منشأة خاصة.
كيف تعمل ميثاق أداء للموظف في 5 خطوات
- اجلس مع الموظف واكتب الأهداف معا: ابدأ من وصف وظيفته وخطة القسم للسنة، واخرج بثلاثة إلى خمسة أهداف يوافق عليها. الميثاق الذي يكتبه المدير وحده يوقعه الموظف ولا يتبناه.
- اربط كل هدف بمؤشر ورقم: اكتب المؤشر ومصدر بياناته والرقم المستهدف. إن لم تجد مؤشرا للهدف، فالهدف غير قابل للقياس وتحتاج إلى إعادة صياغته.
- وزع الأوزان حتى تبلغ 100%: الوزن الأكبر لجوهر الوظيفة. وتجنب توزيعا متساويا على كل البنود، لأنه يلغي الرسالة التي تريد إيصالها عن الأولويات.
- راجع في منتصف الدورة: اجلس مع الموظف واقرأ كل هدف ونسبة إنجازه حتى تاريخه. المراجعة في منتصف الطريق تصحح المسار، والمراجعة في نهايته تسجل النتيجة فقط.
- احسب الدرجة النهائية: لكل هدف، اضرب نسبة الإنجاز في وزنه، ثم اجمع النواتج. موظف حقق 90% من هدف وزنه 40% و70% من هدف وزنه 20% يكون قد جمع 36 و14 درجة من هذين البندين.
احتفظ بنسخة موقعة من الميثاق لكل دورة. هذه النسخ هي ما تستند إليه لاحقا عند دراسة طلب زيادة راتب أو عند توثيق قصور متكرر في الأداء عبر نموذج تقرير عن موظف سيئ.
لماذا تحتاج منشأتك إلى ميثاق أداء وظيفي؟
- يزيل الغموض: يعرف الموظف من اليوم الأول ما يقاس عليه، فلا تأتي نتيجة التقييم مفاجأة له في نهاية السنة.
- يجعل التقييم قابلا للدفاع عنه: الدرجة تخرج من أرقام متفق عليها مسبقا، لا من انطباع المدير عن الموظف.
- يكشف الفجوة المهارية: خانة الجدارات تبين أين يحتاج الموظف تدريبا، فتبني خطة التدريب على بيانات لا على تخمين.
- يعطي أساسا لقرارات المكافأة: الترقية والعلاوة تستندان إلى نسبة تحقق مستهدفات مكتوبة، وهو ما يحمي المنشأة والموظف معا.
وعلى مستوى الإدارة، الميثاق تطبيق مباشر لمبدأ محاسبة المسؤولية: لا تحاسب موظفا إلا على ما يملك التحكم فيه. ولهذا يختلف ميثاق مدير فرع تحسب نتيجته ضمن مركز ربح عن ميثاق موظف في قسم خدمي تقاس تكلفته وحدها.
نماذج أخرى قد تحتاجها
- نموذج قياس مؤشرات أداء المبيعات: لتفصيل مؤشرات فريق المبيعات خلف هدف واحد في الميثاق.
- نموذج جدول دوام موظفين: لسجل الحضور الذي تبنى عليه مؤشرات الانضباط.
- نموذج تقرير عمل أسبوعي: لمتابعة تقدم الأهداف بين المراجعتين.
- نموذج تقرير عمل يومي: للوظائف التي يقاس إنتاجها يوما بيوم.
- نموذج تقرير عن موظف سيئ: لتوثيق القصور المتكرر بعد فشل خطة التحسين.
- نموذج طلب زيادة راتب: للموظف الذي يبني طلبه على نتائج ميثاقه.
من أين تأتي أرقام الأهداف المالية في الميثاق؟
أهداف المبيعات والتحصيل والمصروفات في الميثاق لا قيمة لها إن لم يكن مصدر الرقم واحدا ومتفقا عليه. هنا يدخل برنامج قيود المحاسبي: الفواتير والتحصيل والمصروفات مسجلة في مكان واحد، والتقارير المالية الفورية تعطيك قيمة المؤشر في أي وقت من الدورة لا في نهايتها فقط.
وإذا كان لكل قسم أو فرع ميثاقه، فوزع الإيرادات والتكاليف عليه عبر مراكز التكلفة والأبعاد المحاسبية، وتابع النتائج فرعا فرعا عبر رؤية متعددة الفروع. أما ملفات الموظفين والحضور والإجازات والرواتب فيديرها قيود HR، وهو منتج منفصل باشتراك مستقل عن البرنامج المحاسبي.
الميثاق يحدد الرقم، وقيود يخرج لك الرقم
14 يوما تجربة مجانية، بدون بطاقة ائتمانية.
قيود برنامج محاسبي، وليس نظام إدارة أداء ولا نظام موارد بشرية. دوره هنا أن يعطيك الأرقام التي تقاس بها أهداف الميثاق المالية: المبيعات والتحصيل والمصروفات، وتقارير مالية فورية، وتوزيع الإيرادات والتكاليف على الأقسام والفروع عبر مراكز التكلفة. أما ملفات الموظفين والحضور والإجازات والرواتب فمكانها قيود HR، وهو منتج منفصل باشتراك مستقل. التجربة المجانية تعمل على الباقة الأساسية، ونطاق كل باقة يختلف، فراجع تفاصيل باقتك قبل الاعتماد على قدرة بعينها.
الأسئلة الشائعة
من أين اطلع ميثاق الأداء الوظيفي؟
ميثاق الأداء وثيقة داخلية تصدرها جهة عملك، فاطلبها من إدارة الموارد البشرية لديك أو من مديرك المباشر، لأن بنودها ومقاييسها تتبع لائحة جهتك. وإذا كنت تبني ميثاقا في منشأة خاصة، حمل النموذج من هذه الصفحة بصيغة PDF أو Word أو Excel أو Google Sheet، ثم عدل بنوده بما يوافق وظائف منشأتك.
كيف يمكنني عمل ميثاق أداء للموظف؟
في خمس خطوات: اجلس مع الموظف واكتبا معا ثلاثة إلى خمسة أهداف، ثم اربط كل هدف بمؤشر يقيسه وبرقم مستهدف ومصدر بيانات، ثم وزع الأوزان النسبية حتى تبلغ 100% وضع الوزن الأكبر على جوهر الوظيفة، ثم راجعا التقدم في منتصف الدورة، وفي نهايتها اضرب نسبة إنجاز كل هدف في وزنه واجمع النواتج لتحصل على الدرجة النهائية.
ما أمثلة أهداف ميثاق الأداء الوظيفي؟
لموظف المبيعات: رفع المبيعات الشهرية إلى 250,000 ر.س بوزن 40%، وتقصير متوسط أيام التحصيل إلى 30 يوما بوزن 20%. وللمحاسب: اعتماد قائمة الدخل خلال 5 أيام عمل من نهاية الشهر بوزن 30%. ولموظف خدمة العملاء: إغلاق 90% من التذاكر خلال 24 ساعة بوزن 30%. وتجد في الصفحة جداول كاملة لخمس عائلات وظيفية بالمؤشر والمستهدف والوزن.
كيف أقيم نفسي في الأداء الوظيفي؟
افتح ميثاقك واقرأ أهدافه هدفا هدفا، واكتب أمام كل هدف الرقم الذي تحقق فعلا ومصدره، ثم احسب نسبة الإنجاز واضربها في وزن الهدف. وفي خانة الجدارات قيم نفسك بالمقياس نفسه الذي سيستخدمه مديرك، واذكر مع كل درجة موقفا عمليا يسندها. التقييم الذاتي الذي يذكر فجوة صريحة وخطة لعلاجها أقوى أمام المدير من تقييم كامل الدرجات.
هل النموذج متاح بصيغة PDF وWord؟
نعم، النموذج متاح بأربع صيغ: PDF للطباعة والتوقيع، وWord لتعديل البنود وإضافة شعار المنشأة، وExcel لتعبئة المعايير والأوزان على الجهاز، وGoogle Sheet للعمل المشترك بين المدير والموظف على نسخة واحدة. اختر الصيغة من نموذج التحميل أسفل الصفحة.
هل هذا النموذج معتمد من وزارة الموارد البشرية أو وزارة التعليم؟
لا. النموذج من إعداد قيود، وهو نموذج عام لمنشآت القطاع الخاص، وليس النموذج الرسمي لأي جهة حكومية ولا معتمدا من أي منها. موظفو الجهات الحكومية يحصلون على ميثاقهم من جهة عملهم، ويظل هذا النموذج مفيدا للتمرن على صياغة الأهداف والمؤشرات أو لبناء ميثاق داخلي في منشأة خاصة.