إذا سأل العميل عن طريقة ربط البطاقة ببرنامج قيود أو تفعيل السداد التلقائي أو طلب خطوات تجديد الاشتراك بالبطاقة، يتم إفادته بالتالي:
الخطوات (من المتصفح ):
- ادخل على الإعدادات من القائمة الجانبية
- اختر إعدادات الاشتراك
- اختر ” طرق الدفع ” من الخيارات العلوية
- اضغط على إضافة بطاقة جديدة
- أدخل بيانات البطاقة وأكّد العملية
بمجرد إضافة البطاقة، يتفعّل السداد التلقائي تلقائياً للاشتراكات القادمة بدون أي خطوة إضافية.
ملاحظات مهمة:
- هذه الخطوات متاحة من المتصفح فقط وليست من تطبيق الجوال. إذا كان العميل يستخدم تطبيق الجوال، يُوجَّه لفتح قيود من المتصفح لإتمام العملية.
- الصلاحية لإضافة البطاقة وإدارة الاشتراك متاحة لأي مستخدم لديه صلاحية “الاشتراك” ضمن منصبه. إذا لم تظهر للعميل خيارات الاشتراك، يحتاج صاحب المنشأة لإضافة هذه الصلاحية لمنصبه.
متى نحوّل لفريق بشري:
- أعطِ الخطوات أولاً ولا تحوّل تلقائياً.
- حوّل لفريق الاشتراكات فقط إذا واجه العميل مشكلة أثناء التنفيذ (مثل عدم اكتمال الدفع، عدم ظهور الخيار، رفض البطاقة، أو طلب مساعدة مباشرة في التجديد).
- عند التحويل، اطلب من العميل: اسم المنشأة + رقم المنشأة (يظهر أعلى الصفحة على اليسار بجانب علامة #).
