تعريف مركز التميز
مركز التميز (بالإنجليزية: Centre of Excellence) فريق صغير متخصص يملك تصميم مجال واحد من مجالات الموارد البشرية للمنشأة كلها، فيضع قواعده وأدواته ومعاييره، ويترك تشغيله اليومي لغيره.
ما يملكه وما لا يملكه
الحدّ الذي يعرّف المركز هو الفصل بين التصميم والتشغيل. فمركز تميّز الأجور يبني هيكل الدرجات وقواعد المراجعة، ولا ينفّذ مسير الرواتب الشهري. ومركز تميّز التعلّم يحدد ما يُدرَّب عليه وكيف يُقاس أثره، ولا يتولى جدولة الجلسات. وحين يبتلع المركز التشغيل تختفي المسافة التي كان يصمم منها.
المجالات التي يُنشأ لها عادةً
- الأجور والمزايا: هيكل الدرجات، وتقييم الوظائف، والمكافآت الشاملة.
- التعلّم والتطوير: إطار الكفاءات ومسارات التطوير المبنية عليه.
- الاستقطاب: أدوات الاختيار ومعاييره.
- إدارة الأداء: دورة التقييم وقواعدها.
والقاعدة في الاختيار: يُنشأ المركز لمجال يتكرر بناؤه في كل قسم فيخرج مختلفًا، ويحتاج إتقانه معرفة لا تتوفر في كل قسم. ومجال لا يتكرر بهذا القدر لا يُنشأ له مركز، بل يُخصَّص له وقت داخل دور قائم.
ما يجعله مفيدًا
- قرب من الواقع: تصميم يُبنى من حالات فعلية في المنشأة، لا من مرجع عام.
- مخرجات يستعملها غيره: قاعدة ونموذج وأداة جاهزة، لا مذكرة توصيات.
- حدّ معلن بين ما يقرره المركز وما يبقى قرار الإدارة صاحبة الشأن.
- مراجعة دورية، فتصميم لا يُراجع يتحوّل إلى قيد بعد سنتين.
الخلل الذي يُفرغه
مركز يصمم ما لا يُطبَّق. والسبب في أكثر الحالات أنه لا يرى أثر تصميمه: يسلّم القاعدة ولا يتابع ما جرى حين طُبّقت. وعلاجه العملي أن يُقاس المركز بما استُعمل من مخرجاته فعلًا، لا بعددها.
الفرق عن مركز الخدمات المشتركة
الاثنان وحدتان مركزيتان، والفرق بينهما في نوع العمل لا في موقعه. مركز الخدمات المشتركة ينفّذ ما تكرر وكان جوابه واحدًا، ومركز التميز يصمم ما قلّ تكراره وزاد تخصصه. فالأول يُقاس بالمهلة والدقة، والثاني بجودة ما بناه وبمقدار استعماله. وجمعهما في وحدة واحدة ينتهي غالبًا إلى غلبة التشغيل، لأن للتشغيل موعدًا نهائيًّا وليس للتصميم موعد.
أدِر موظفي منشأتك على قيود HR
ملفات الموظفين والعقود والوثائق بتواريخ انتهائها وتنبيهاتها، ومسير الرواتب والحضور والإجازات في نظام واحد يتابع مواعيد التزامك النظامي.
نظام مستقل باشتراكه الخاص، والربط مع قيود المحاسبة متاح الآن.