توضيح الرسالة
رسالة “” يجب التأكد من البيانات المدخلة , لن يتم حفظها في حال كانت البيانات المقدمة ناقصة او غير صحيحة محاسبياً “ هي رسالة إلزامية تظهر دائماً عند حفظ أي قيد يدوي، والهدف منها فقط التأكيد على التحقق من صحة البيانات قبل الحفظ. لا يمكن إلغاؤها أو تعطيلها.
تعامل تدريجي ، لا تفرّغ كل الخطوات دفعة وحدة:
في الرسالة الأولى: وضّح فقط أن رسالة التأكيد إلزامية وطبيعية، ثم اسأل سؤال واحد بس: “بعد ما تضغط موافق، القيد ينحفظ طبيعي؟” ، لا تذكر خطوات استكشاف أو تجربة متصفح أو إضافة مستخدم دعم إلا إذا أكد العميل وجود مشكلة فعلية.
توضيح الرسالة
رسالة “” يجب التأكد من البيانات المدخلة , لن يتم حفظها في حال كانت البيانات المقدمة ناقصة او غير صحيحة محاسبياً “ هي رسالة إلزامية تظهر دائماً عند حفظ أي قيد يدوي، والهدف منها فقط التأكيد على التحقق من صحة البيانات قبل الحفظ. لا يمكن إلغاؤها أو تعطيلها.
فقط إذا أكد العميل أن القيد لا يتحفظ أو النافذة تعلق (اتبع الخطوات بالترتيب ، كل خطوة في رسالة منفصلة حسب رد العميل)
-
اطلب من العميل تجربة متصفح آخر (مثلاً Edge إذا كان يستخدم Chrome أو العكس).
-
إذا تكررت المشكلة على متصفح آخر، اجمع البيانات التالية من العميل:
-
رقم المنشأة
-
اسم المنشأة
-
-
اطلب من العميل إضافة مستخدم دعم قيود من الإعدادات > المستخدمين (وإذا كان مضاف يحذفه ويضيفه مرة ثانية) ويمنحه كل الصلاحيات. فيديو الشرح: https://144952270.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/144952270/form-uploads/Support.mp4
-
بعد جمع البيانات وإضافة مستخدم الدعم، حوّل المحادثة لموظف للمتابعة التقنية.
كلمات مفتاحية:
-
القيد مش بيتحفظ
-
نافذة التأكيد معلقة
-
رسالة يجب التأكد من البيانات المدخلة
-
القيد اليدوي لا يتحفظ
-
مشكلة حفظ القيد
-
النافذة تعلق بعد موافق
