إذا وصلك خطاب مخالفة من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) بعنوان «عدم ربط أنظمة الفوترة الإلكترونية» والربط مفعل في قيود، فهذا المقال يشرح كيف تتحقق من حالة الربط وحالة الفواتير، وكيف تقرأ تاريخ المخالفة، وما الإثباتات التي تجهّزها.
المسار في قيود
الإعدادات › الربط الإلكتروني › الربط مع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك
الخطوات
- افتح الإعدادات، ثم الربط الإلكتروني، واضغط الربط مع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، وتحقق من حالة الربط مقابل خيار Fatoora portal. راجع التحقق من تفعيل الربط الإلكتروني.
- افتح المبيعات، ثم فواتير المبيعات، وتحقق من حالة كل فاتورة صادرة بعد تاريخ الربط. الحالة المطلوبة هي وصلت بنجاح.
- تحقق من وجود فواتير بقيت على حالة جاري الإرسال أكثر من 24 ساعة.
- حدد تاريخ خطاب المخالفة الصادر من الهيئة، وتاريخ تفعيل الربط في قيود.
- قارن التاريخين، ثم اتبع الحالة المطابقة لوضعك من الحالات أدناه.
حالات خاصة
تاريخ المخالفة قبل تاريخ تفعيل الربط
المخالفة هنا تخص غالباً فترة لم يكن الربط مفعلاً فيها. الربط يعمل الآن، والفواتير الجديدة تصل إلى الهيئة. تواصل مع الهيئة واطلب توضيح فترة المخالفة، وقدّم لها إثبات تفعيل الربط.
تاريخ المخالفة بعد تاريخ تفعيل الربط والفواتير وصلت بنجاح
الربط سليم والفواتير مقبولة عند الهيئة. الخطاب في هذه الحالة ناتج غالباً عن رصد لفترة سابقة أو عن تأخر في تحديث سجلات الهيئة. أكمل ما يلي:
- تواصل مع الهيئة واطلب تحديد فترة المخالفة بالضبط.
- جهّز إثبات الربط: صورة من صفحة الإعدادات ثم الربط الإلكتروني تظهر فيها حالة تم الربط.
- جهّز إثبات إرسال الفواتير: صورة من صفحة فواتير المبيعات تظهر فيها حالة وصلت بنجاح للفواتير الصادرة بعد تاريخ الربط. راجع إرسال فواتير المبيعات تلقائياً إلى الهيئة.
فواتير بقيت على حالة جاري الإرسال أكثر من 24 ساعة
هذه الحالة تحتاج معالجة. اضغط إعادة إرسال من خيارات الفاتورة. وإذا استمرت المشكلة، فتواصل مع خدمة العملاء المتاحة 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. وجهّز رقم المنشأة واسم المنشأة وملف إكسل بأرقام الفواتير العالقة.
ملاحظات
- الفواتير الصادرة قبل تاريخ الربط تظهر بحالة لا تنطبق، وهذا وضع طبيعي لا يعني وجود مشكلة.
- إذا احتجت رداً رسمياً من قيود تستند إليه عند مخاطبة الهيئة، فتواصل مع خدمة العملاء، وجهّز تاريخ الربط وتاريخ المخالفة وحالة الفواتير.
- لمراجعة الربط من أساسه، راجع خطوات الربط مع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
