التعامل مع مخالفة “عدم ربط أنظمة الفوترة الإلكترونية” من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك عندما يكون الربط مفعل والفواتير وصلت بنجاح

إذا تواصل العميل وذكر أنه استلم مخالفة أو خطاب من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك بعنوان “عدم ربط أنظمة الفوترة الإلكترونية” رغم أن الربط مفعل في قيود:

خطوة 1: تأكد من حالة الربط والفواتير

• اسأل العميل: هل حالة الربط في قيود “تم الربط / مفعل” وذلك من خلال الذهاب الى الاعدادات ومن ثم الربط الالكتروني و اضغط على خيار ” الربط مع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك ” ومن ثم التحقق هل تم الربط او لا مقابل خيار ” Fatoora portal “

• هل الفواتير بعد تاريخ الربط حالتها “وصلت بنجاح” وذلك بالدخول الى المبيعات ومن ثم فواتير المبيعات ومن ثم سيظهر لك فواتير المبيعات ومقابل كل فاتورة حالتها ” ؟

• هل فيه فواتير حالتها “جاري الإرسال” لأكثر من 24 ساعة؟

خطوة 2: اطلب تاريخ المخالفة وتاريخ تفعيل الربط

• اطلب تاريخ خطاب المخالفة من الهيئة.

• اطلب تاريخ تفعيل الربط في قيود (تقريبا).

خطوة 3: حدد السيناريو ووجّه العميل

السيناريو أ: تاريخ المخالفة قبل تاريخ تفعيل الربط

وضّح للعميل أن المخالفة غالبا تخص فترة ما كان الربط مفعل فيها. الربط الآن شغال والفواتير الجديدة تصل للهيئة. أنصحه بالتواصل مع الهيئة ويطلب توضيح فترة المخالفة ويقدم لهم اثبات تفعيل الربط.

السيناريو ب: تاريخ المخالفة بعد تاريخ تفعيل الربط والفواتير وصلت بنجاح

وضّح للعميل أن الربط عنده سليم والفواتير مقبولة عند الهيئة. غالبا الخطاب نتيجة رصد لفترة سابقة أو تأخر في تحديث سجلات الهيئة. أنصحه بـ:

1. التواصل مع الهيئة وطلب تحديد فترة المخالفة بالضبط.

2. تجهيز اثبات الربط: صورة من صفحة الإعدادات > الربط الإلكتروني تظهر حالة “تم الربط”.

3. تجهيز اثبات ارسال الفواتير: صورة من صفحة فواتير المبيعات تظهر حالة “وصلت بنجاح” للفواتير بعد تاريخ الربط.

السيناريو ج: فيه فواتير “جاري الإرسال” أكثر من 24 ساعة

هنا المشكلة واضحة. وجّه العميل يجرب “إعادة إرسال” من خيارات الفاتورة. إذا استمرت المشكلة، اطلب منه: رقم المنشأة + اسم المنشأة + ملف إكسل بأرقام الفواتير العالقة، ثم حوّل المحادثة لموظف الدعم.

ملاحظات مهمة

• لا تقل للعميل أن قيود مسؤول عن المخالفة أو أن النظام فيه مشكلة إذا الربط شغال والفواتير وصلت بنجاح.

• إذا العميل يحتاج رد رسمي من قيود يستند عليه عند مخاطبة الهيئة، حوّل المحادثة لموظف الدعم مع ملخص يتضمن: تاريخ الربط، تاريخ المخالفة، حالة الفواتير.

• الفواتير اللي قبل تاريخ الربط تظهر “لا تنطبق” وهذا طبيعي ولا يعني مشكلة.