تحليل الاحتياجات التدريبية

تعريف تحليل الاحتياجات التدريبية

تحليل الاحتياجات التدريبية (بالإنجليزية: Training Needs Analysis) هو تحديد الفجوة بين الأداء المطلوب والأداء الحالي، وفحص ما إذا كان التدريب هو ما يسدّها، قبل صرف ميزانية على دورة.

ثلاثة مستويات للتحليل

1. مستوى المنشأة: أي قدرات تحتاجها الخطة القادمة ولا تملكها المنشأة اليوم؟
2. مستوى الوظيفة: ما الكفاءات التي يتطلبها هذا الدور فعلًا؟
3. مستوى الفرد: أين يقف شاغل الدور من هذه الكفاءات؟

والبدء من المستوى الثالث وحده يُنتج خطة تدريب تخدم أفرادًا دون أن ترتبط بما تحتاجه المنشأة.

السؤال الذي يسبق التدريب

ليست كل فجوة أداء فجوة معرفة. فقبل تصميم أي تدريب يُفحص البديل:

• هل الموظف لا يعرف؟ عندها التدريب مناسب.
• هل يعرف ولا يستطيع لنقص أداة أو صلاحية أو وقت؟ عندها التدريب لا يغيّر شيئًا.
• هل يعرف ويستطيع ولا يفعل؟ عندها السبب في الحوافز أو الوضوح أو الإدارة لا في المهارة.

وهذا الفحص هو أكثر ما يوفّر من ميزانية التدريب عمليًا.

من أين تأتي البيانات

مصادر متعددة يقوّي بعضها بعضًا: نتائج تقييم الأداء، وملاحظات المديرين المباشرين، وشكاوى العملاء المتكررة، ومؤشرات الجودة والأخطاء، وما يذكره الموظفون أنفسهم. والاعتماد على مصدر واحد (خاصة طلب الموظف المباشر) يُنتج قائمة رغبات لا تحليل احتياج.

ما بعد التحليل

التحليل يُنتج أولويات لا قائمة دورات: أي فجوة تُعالَج أولًا، ولمن، وبأي أسلوب (تدريب عملي، ظل وظيفي، إرشاد، أو دورة)، وبأي مؤشر يُعرف أنها أُغلقت. وبلا المؤشر الأخير يصبح التدريب نشاطًا يُبلَّغ عنه بعدد الساعات لا بأثره.