التظلم الوظيفي

تعريف التظلم الوظيفي

التظلم الوظيفي (بالإنجليزية: Grievance) هو شكوى رسمية يقدّمها الموظف بشأن قرار أو معاملة أو ظرف عمل يرى أنه غير صحيح، عبر مسار داخلي معلن يُفترض أن ينتهي بردّ مكتوب.

ما يميّزه عن الشكوى العابرة

الشكوى الشفهية للمدير تعالَج في موضعها وتنتهي. والتظلم مسجّل وله مسار ومهلة وردّ موثّق، ويبقى أثره في سجلّ المنشأة سواء قُبل أو رُفض. وهذا التوثيق هو ما يحمي الطرفين معًا: الموظف من الإهمال، والمنشأة من دعوى تقول إن أحدًا لم يستمع.

ما يبني مسارًا صالحًا

• قناة معلنة يعرفها كل موظف، وموضعها الطبيعي دليل الموظف.
• مسار بديل حين يكون التظلم على المدير المباشر نفسه، وإلا انغلق المسار في الحالة التي وُضع لها أصلًا.
• مهلة معلومة للردّ، وإشعار الموظف بها عند التقديم.
• سرّية بحدودها المعلنة: يُقال للموظف مسبقًا من سيطّلع على تظلمه، فوعد سرّية لا يمكن الوفاء به يُفقد المسار مصداقيته.
• منع الانتقام: أن يكون معلنًا أن تقديم التظلم بحسن نية لا يُتخذ سببًا لإجراء ضد صاحبه.

ما بعد الردّ

المسار المكتمل يُغلق بقرار مكتوب يُبلَّغ لصاحبه، ولو كان بالرفض. وترك التظلم بلا إغلاق معلن يترك الموظف بلا نتيجة يبني عليها، فيبقى التصعيد خارج المنشأة مسارًا مفتوحًا. ومسار التظلم الداخلي ترتيب تضعه المنشأة لنفسها لمعالجة ما يمكن حلّه داخليًا، وهو غير مسار التسوية الودية الذي تُقدَّم طلباته إلى وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية وله مهلته الخاصة.

ما يقوله تكرار التظلمات

التظلمات مصدر بيانات لا مجرد حالات فردية: تكرارها في قسم واحد، أو حول سياسة بعينها، أو في فترة محددة، يشير إلى سبب بنيوي لا إلى أشخاص. ومنشأة لا تصلها تظلمات أصلًا ليست بالضرورة بلا مشكلات، فقد يكون المسار مجهولًا أو غير آمن، وهو ما يتصل بـالأمان النفسي في العمل.