تعريف الذكاء العاطفي
الذكاء العاطفي (بالإنجليزية: Emotional Intelligence) هو القدرة على إدراك المشاعر (مشاعر النفس ومشاعر الآخرين) وفهم أثرها في السلوك، واستعمال ذلك الفهم في إدارة التصرّف والعلاقات.
المكوّنات الأربعة في النموذج الشائع
- الوعي بالذات: أن يعرف الشخص ما يشعر به وهو يشعر به، لا بعد أن يتصرّف بناءً عليه.
- إدارة الذات: أن يفصل بين الشعور والاستجابة، فيختار الثانية.
- الوعي الاجتماعي: قراءة حال الآخرين وما لم يُقل في الغرفة.
- إدارة العلاقات: توظيف ما سبق في الإقناع والخلاف والتغذية الراجعة.
والترتيب في هذا النموذج مقصود: يضع الوعي بالذات وإدارتها أساسًا للمكوّنين الاجتماعيين. والتقسيم الرباعي وصفٌ لنموذج شائع لا تعريفٌ نهائي للمفهوم.
لماذا يخصّ الموارد البشرية
كثير مما يُطلب من المدير ليس تقنيًّا، والمواقف التي تكشف ذلك متكررة: أن يعطي ملاحظة سلبية دون أن يُفقد صاحبها الرغبة، وأن يُبلّغ قرارًا لم يصنعه، وأن يدير خلافًا بين اثنين يحتاجهما. وهذه مواقف يزنها ضبطُ الانفعال بقدر ما تزنها معرفة الإجراء. ولذلك يظهر المفهوم في الكفاءات السلوكية وفي معايير اختيار المديرين، حيث تكون إدارة العلاقة جزءًا من الدور نفسه.
حدّان يجب قولهما
- لا يُغني عن الكفاءة في العمل. مدير يقرأ الغرفة جيدًا ولا يعرف ما يقرّر يُنتج فريقًا مرتاحًا وتائهًا. والمفهوم إضافة إلى المهارة التخصصية لا بديل عنها.
- قياسه صعب، وأدواته تُساء قراءتها. الاستبيانات هنا تقارير ذاتية في سياق يترتب عليه قرار، فقد تقيس وعي الشخص بالمفهوم لا امتلاكه له. ولذلك يُستدل عليه بسلوك ملاحَظ في مواقف حقيقية، على منهج أسئلة المقابلة السلوكية، لا بدرجة في اختبار.
هل يُكتسب؟
يُتعامل معه في الممارسة بوصفه قابلًا للتطوير لا صفةً ثابتة، لأن ما يُعالَج فيه سلوك لا سِمة: التوقف قبل الاستجابة، والتغذية الراجعة عن الأثر الذي تركه التصرّف فعلًا. وهذا وصفٌ لما تفعله الممارسة، لا حكمٌ على مقدار ما يتغيّر به. ولذلك يقترب تطويره من الممارسة المصحوبة بملاحظات أكثر من اقترابه من الدورة التدريبية.
الفرق عن الأمان النفسي
الأمان النفسي في العمل صفة بيئة: هل يستطيع الموظف أن يتكلّم دون أن يُحسب ذلك ضده؟ والذكاء العاطفي صفة شخص. وسلوك المدير هو ما يلتقي فيه الاثنان: يُقرأ في الفريق توقّعًا لما سيحدث إن تكلّم أحدهم. فيلتقي المفهومان عند الممارسة ويختلفان في محلّهما.
أدِر موظفي منشأتك على قيود HR
ملفات الموظفين والعقود والوثائق بتواريخ انتهائها وتنبيهاتها، ومسير الرواتب والحضور والإجازات في نظام واحد يتابع مواعيد التزامك النظامي.
نظام مستقل باشتراكه الخاص، والربط مع قيود المحاسبة متاح الآن.