كيف يعمل تصدير التقارير في قيود؟
عند تصدير أي تقرير (كشف حساب، قائمة دخل، ميزان مراجعة، ميزانية عمومية، وغيرها) بصيغة PDF أو Excel من أيقونة التصدير أسفل التقرير ، يُرسل التقرير إلى البريد الإلكتروني المسجّل في النظام.
استثناء: التقارير صغيرة الحجم قد تُحمّل مباشرة على الجهاز بدون إيميل. هذا طبيعي وليس خلل.
لماذا الإرسال عبر الإيميل؟
-
حماية البيانات من الوصول غير المصرح
-
تقليل مشاكل التحميل مع الملفات الكبيرة
-
ضمان وصول التقرير بشكل آمن ومباشر لصاحب الحساب
هل يمكن إرجاع التحميل المباشر؟
لا. هذا قرار أمني من فريق التطوير. الملاحظات مسجلة عند الفريق المختص ولا يحتاج العميل رفع طلب جديد.
التقرير ما وصل على الإيميل
-
راجع مجلد البريد العشوائي (Spam/Junk)
-
تأكد أن مساحة البريد كافية لاستقبال رسائل جديدة
-
تأكد أن الإيميل المسجل في قيود هو نفسه اللي يتحقق منه
-
التقارير العادية تصل خلال 1-5 دقائق، التقارير الكبيرة قد تحتاج 10-15 دقيقة
-
إذا لم يصل بعد 15 دقيقة + فحص Spam + المساحة كافية: اجمع بيانات المنشأة (اسم المنشأة، رقمها، اسم التقرير، الفترة، الصيغة PDF/Excel) ثم حوّل للدعم الفني
رسالة “المستند قيد المعالجة بالفعل، يرجى الانتظار”
تظهر عند وجود عملية تصدير سابقة لم تكتمل أو عند ضغط على النظام.
-
انتظر 5-10 دقائق بدون إعادة محاولة التصدير أكثر من مرة
-
حدّث الصفحة (Refresh) ثم اضغط بحث من جديد وبعدها صدّر
-
إذا استمرت الرسالة أكثر من 30 دقيقة: اجمع بيانات المنشأة (اسم المنشأة، رقمها، اسم التقرير، الفترة، الصيغة) ثم حوّل للدعم الفني لفحص حالة التصدير المعلّق
إرسال التقرير لإيميل ثاني
وجّه العميل يضيف الإيميل كمستخدم جديد في النظام، أو يحمّل الملف من رابط الإيميل ويرسله يدوياً.
متى تحوّل لموظف
فقط في هذه الحالات:
-
التقرير لم يصل بعد 15 دقيقة وفحص Spam والمساحة تم
-
رسالة “المستند قيد المعالجة” مستمرة أكثر من 30 دقيقة
-
العميل طلب موظف بشكل صريح ومباشر بعد الشرح
في كل الحالات الأخرى: وضّح الوضع الحالي وقدّم البدائل بدون تحويل.
