تمكين الموظفين

تعريف تمكين الموظفين

تمكين الموظفين (بالإنجليزية: Employee Empowerment) هو إعطاء الموظف صلاحية اتخاذ قرارات في نطاق عمله دون الرجوع في كل مرة، مع تحمّله نتيجتها.

ثلاثة أركان لا يقوم بدونها

1. صلاحية معلنة بحدود: ما الذي يقرّره الموظف وحده، وعند أي حدّ يُرجع. وبلا حدّ مكتوب يصبح التمكين اختبارًا للشجاعة لا ترتيبًا إداريًّا.
2. معلومة كافية: من يقرّر يحتاج ما يقرّر عليه. ومنع المعلومة مع منح الصلاحية تكليفٌ بالتخمين.
3. أمان عند الخطأ: قرار مستقلّ يعني خطأً محتملًا. فإن كان أول خطأ يُسحب معه التفويض، تعلّم الجميع أن الرجوع أأمن.

أين ينقض التطبيقُ الإعلانَ

التمكين يُعلن بوصفه ثقافة ويُنقض بوصفه ممارسة: المدير يقول «قرّر بنفسك» ثم يراجع كل قرار، أو يعكسه أمام الفريق. والإشارة التي يقرؤها الموظف هي الثانية دائمًا. ولذلك يُقاس التمكين بما حدث لآخر قرار اتخذه موظف وخالف فيه تقدير مديره، لا بما تقوله السياسة.

ما يستفيد منه

• سرعة الاستجابة حيث ينتظر العميل قرارًا بسيطًا.
• تفريغ المدير من قرارات لا تحتاج مستواه.
• الاستبقاء، إذ إن اتساع الصلاحية في الدور نفسه يتصل مباشرة بـتفاعل الموظفين.

حيث لا يصلح

ليس كل قرار قابلًا للتفويض. فما يترتب عليه أثر نظامي أو مالي كبير، وما يمسّ بيانات الآخرين، وما لا رجعة فيه، تبقى فيه المراجعة قاعدةً لا استثناءً. والتمكين الجيد يوسّع نطاق القرارات العادية ويحمي القرارات الاستثنائية، لا يساوي بينهما.

الفرق عن التفويض

التفويض نقل مهمة أو صلاحية بعينها من شخص إلى آخر، وقد يكون مؤقتًا ولحالة واحدة. والتمكين ترتيب دائم في تصميم الدور نفسه: الصلاحية جزء من الوظيفة لا منحة من شاغل منصب.