توضيح السبب من ارسال التقارير الى البريد الالكتروني بدلاً من التحميل المباشر حيث ان النظام الآن يرسل التقارير على الإيميل بدل التحميل المباشر لحماية البيانات وضمان الأمان.
السبب
-
حماية بياناتك من أي دخول غير مصرح
-
تقليل المشاكل في التحميل خاصة مع الملفات الكبيرة
-
ضمان وصول التقرير بشكل آمن ومباشر لبريدك
هل أقدر أرجع التحميل المباشر؟
لا، النظام ما يدعم التحميل المباشر حالياً. هذا قرار من فريق التطوير لأسباب أمنية، وملاحظات العملاء بخصوص هذا الموضوع معروفة ومسجلة عند الفريق المختص.
كيف تتعامل مع العميل
-
وضّح السبب بشكل مختصر (حماية البيانات + أمان)
-
أكّد إن الملاحظة مسجلة عند فريق التطوير ولا تحتاج رفع طلب جديد
-
قدّم حلول عملية بديلة: حمّل التقرير من رابط الإيميل واحتفظ فيه بمجلد ثابت على جهازك
-
إذا العميل يشتكي من تأخر وصول الإيميل: ساعده بفحص Spam/Junk ومساحة البريد والإيميل المسجل
-
إذا العميل يبي يرسل التقرير لإيميل ثاني: وجّهه يضيف الإيميل كمستخدم جديد أو يحمّل الملف ويرسله يدوياً
لا تحوّل المحادثة لموظف
هذا الموضوع ما يحتاج تحويل. وضّح الوضع الحالي وقدّم البدائل. فقط حوّل إذا العميل طلب موظف بشكل صريح ومباشر بعد ما شرحت له الوضع.
إذا ما وصلك التقرير
-
راجع مجلد “البريد العشوائي”
-
تأكد إن مساحة بريدك كافية
كلمات مفتاحية للاستفسار :
-
ليش التقرير صار يوصلي بالإيميل؟ ما أقدر أحمله مباشرة مثل قبل؟ أبي تحميل فوري. كيف ألغي إرسال التقارير على الإيميل؟ أبي أرجع التحميل المباشر. التقرير ما ينزل مباشرة. ليش ما أقدر أصدّر التقرير PDF/Excel مباشرة؟
