سياسة الخصوصية

تحكم سياسة الخصوصية هذه الأسلوب الذي تتّبعه شركة قيود في جمع المعلومات واستخدامها وحفظها والإفصاح عنها، بشأن البيانات التي يتم جمعها من مستخدمي خدمة قيود.

تُطبَّق هذه السياسة على نظام قيود وكافة المنتجات والخدمات المقدّمة من قيود، وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) الصادر في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، إضافةً إلى الأنظمة ذات العلاقة.

نعتمد في معالجة بياناتك الشخصية على أحد الأسس النظامية التالية:

• تنفيذ العقد: معالجة البيانات اللازمة لتقديم الخدمة وإدارة اشتراكك.
• المصلحة المشروعة: حماية أمن النظام، ومنع الاحتيال، وتحليل الأداء وتحسين جودة الخدمة.
• الموافقة الصريحة: إرسال الرسائل التسويقية وتفعيل ملفات التتبّع غير الضرورية، ولك سحب موافقتك في أي وقت.
• الالتزام النظامي: الوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية والضريبية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تجمع قيود معلومات الهوية الشخصية للمستخدمين بطرق متعدّدة، تشمل على سبيل المثال لا الحصر: أوقات زيارة المستخدم للخدمة، والتسجيل في النظام، وملء طلبات الاشتراك أو نماذج الاستبيانات، وغير ذلك من الأنشطة والميزات التي توفّرها الخدمة.

قد يُطلب من المستخدم تقديم: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وبيانات بطاقة الدفع اللازمة لاستكمال الاشتراك في النظام.

تجمع قيود بعض المعلومات التقنية حول تفاعل المستخدمين مع الخدمة. هذه المعلومات لا تكشف عن هوية المستخدم، وقد تتضمّن: نوع المتصفح، نظام التشغيل، مزوّد خدمة الإنترنت، عنوان IP بصيغة مجهّلة، وأنماط استخدام الصفحات داخل النظام، بهدف تحسين الأداء وتجربة الاستخدام.

تستخدم قيود المعلومات الشخصية للمستخدمين في الأغراض التالية:

• تحسين خدمة العملاء: الاستجابة بسرعة وفاعلية لطلبات الدعم والاستفسارات.
• تطوير الخدمة: فهم احتياجات المستخدمين ورفع جودة الميزات المقدّمة بناءً على الملاحظات.
• إرسال التحديثات الدورية: استخدام البريد الإلكتروني لإرسال إشعارات الحساب وتحديثات النظام، وردّ الاستفسارات المتعلّقة بالخدمة.
• الرسائل التسويقية: في حال اشتراك المستخدم في القائمة البريدية، قد يتلقّى أخبار قيود وآخر تحديثاتها، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط مخصّص أسفل كل رسالة.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وتحليل الاستخدام وتحسين تجربتك ولأغراض تسويقية، وتشمل ملفات ضرورية لعمل الموقع الأساسي، وملفات تحليلية وتسويقية تساعدنا على قياس الأداء وعرض محتوى أنسب.

نستعين بأدوات طرف ثالث من بينها: Google Analytics وGoogle Tag Manager وMicrosoft Clarity وMeta Pixel وTikTok وLinkedIn وHubSpot، وتخضع كلٌّ منها لسياسة الخصوصية الخاصة بها.

يمكنك في أي وقت التحكّم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من خلال إعدادات متصفّحك، كما يمكنك إيقاف التتبّع الإعلاني عبر صفحات إلغاء الاشتراك الخاصة بكل أداة. ويُعدّ استمرارك في استخدام الموقع موافقةً على استخدام هذه الملفات وفق هذه السياسة.

تتبع قيود إجراءات أمان صارمة تتوافق مع أفضل الممارسات لحماية البيانات الشخصية ضدّ أي وصول غير مصرّح به أو تعديل أو إفصاح أو إتلاف.

تشمل هذه الإجراءات: تشفير البيانات أثناء النقل عبر بروتوكول HTTPS/TLS، وتشفيرها أثناء التخزين على خوادم سحابية معتمدة، وتطبيق ضوابط وصول قائمة على الأدوار، بالإضافة إلى مراجعات أمنية دورية للنظام.

تُخزَّن بياناتك الأساسية على خوادم سحابية معتمدة داخل المملكة العربية السعودية. وقد تُعالَج بعض بيانات التحليلات والتسويق لدى مزوّدي خدمات خارج المملكة، وفي هذه الحالة نضمن خضوعها لمستوى حماية مكافئ بموجب ضوابط تعاقدية.

لا تقوم قيود ببيع البيانات الشخصية للمستخدمين أو تأجيرها أو المتاجرة بها مع أي جهة خارجية.

قد نشارك بيانات محدّدة مع شركاء معتمدين أو شركات تابعة بهدف تشغيل الخدمة فقط، مثل: مزوّدي خدمات استضافة سحابية، أو معالجي مدفوعات، أو مزوّدي أدوات تحليل الاستخدام. تلتزم هذه الجهات بمعايير حماية بيانات معادلة لمعاييرنا وتستخدم البيانات للأغراض المتفق عليها فقط.

نحتفظ ببياناتك الشخصية طوال مدة استخدامك للخدمة وللمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضّحة في هذه السياسة، أو للوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية المعمول بها.

وعند انتفاء الحاجة إلى البيانات، نحذفها أو نجعلها مجهّلة بصورة لا تسمح بإعادة التعرّف على هويتك.

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، تتمتّع بالحقوق التالية تجاه بياناتك الشخصية:

• حق العلم: معرفة الأساس النظامي وأغراض جمع بياناتك.
• حق الوصول: الحصول على نسخة من بياناتك التي نحتفظ بها.
• حق التصحيح: طلب تصحيح أو تحديث بياناتك غير الدقيقة.
• حق الحذف: طلب حذف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها أو سحبت موافقتك.
• حق الاعتراض والتقييد: الاعتراض على معالجة بياناتك أو تقييدها في الحالات التي يجيزها النظام.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، راسلنا على legal@qoyod.com، وسنردّ على طلبك خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا. وقد نطلب التحقّق من هويتك قبل تنفيذ الطلب حمايةً لبياناتك.

قد تتضمّن خدمتنا روابط إلى مواقع وخدمات تابعة لشركاء أو موردين أو معلنين. لا تتحكّم قيود في محتوى هذه المواقع أو ممارساتها، وليست مسؤولة عنها.

ننصح المستخدمين بمراجعة سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بكل موقع أو خدمة قبل التعامل معها، حيث تخضع تعاملاتك مع تلك المواقع لسياساتها الخاصة لا لسياسة قيود.

تحتفظ قيود بحقّها في تحديث سياسة الخصوصية في أي وقت. عند إجراء أي تعديل، يتم تحديث تاريخ آخر مراجعة الظاهر أعلى هذه الصفحة.

نوصي المستخدمين بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات. يقرّ المستخدم بمسؤوليته عن مراجعة السياسة بانتظام وإدراك التعديلات التي قد تطرأ عليها.

يُعدّ استخدامك لخدمات قيود موافقة صريحة منك على سياسة الخصوصية هذه وعلى الشروط والأحكام التي تحكم استخدام النظام.

إذا لم تكن موافقًا على هذه السياسة، يتعيّن عليك التوقّف عن استخدام الخدمة. كما تقرّ بأن استمرار استخدامك للنظام بعد نشر أي تعديلات على هذه السياسة يُعتبر موافقة منك على تلك التعديلات.

الاحتفاظ بالبيانات. نحتفظ بإجاباتك على الاستبيان بغرض تحسين الخدمة المقدّمة لك، طالما لم تطلب إزالتها. ولديك الحق في طلب نسخة من إجاباتك على الاستبيانات السابقة أو تصحيحها أو حذفها أو عدم معالجتها. لطلب أيٍّ من ذلك، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى customer.surveys@qoyod.com مع ذكر بريدك الإلكتروني الذي أدخلته في الاستبيان، واسم الاستبيان (الموجود أعلى صفحة الاستبيان)، وتاريخ الإجابة، والإجراء المطلوب. ويُنفّذ طلبك فقط إذا تضمّن البريد جميع هذه المعلومات.

استخدام البيانات. أي معلومات تُجمع أثناء المشاركة في الاستبيان تُستخدم فقط لأغراض الاستبيان ولتحسين تجربتك مع قيود. ولا يوجد ربط مباشر بين إجاباتك والبيانات الشخصية (مثل الاسم الشخصي واسم الشركة والمسمى الوظيفي ورقم الجوال)، إذ تُعرض نتائج الاستبيان بشكل إجمالي.

بيع البيانات. قيود لا تبيع بياناتك الشخصية. تُجمع بيانات الاستبيان وتُعالَج عبر نظام طرف ثالث، إلا أن البيانات المجموعة مملوكة لقيود فقط ولا تُشارَك مع أي طرف آخر. ولن يشارك نظام الطرف الثالث أي بيانات شخصية مع أي جهة.

التواصل المباشر. قد نشارك إجاباتك وبياناتك الشخصية (مثل الاسم الشخصي واسم الشركة والمسمى الوظيفي ورقم الهاتف) مع موظفي قيود للتواصل معك للحصول على مزيد من التفاصيل حول إجابتك بهدف تحسين تجربتك، أو لتنفيذ أحد طلباتك (الحصول على نسخة من الإجابات أو التصحيح أو الحذف أو عدم المعالجة). ولن يحدث ذلك ما لم تمنح موافقتك أثناء المشاركة في الاستبيان أو عند طلبك تنفيذ أحد الطلبات المذكورة؛ وبخلاف ذلك لن تُشارَك بياناتك الشخصية مع موظفينا.

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن سياسة الخصوصية أو الممارسات المتعلقة بالخدمة أو تعاملاتك مع نظام قيود، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: legal@qoyod.com