من خلال رقم هيئة الزكاة والدخل تسعى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك في المملكة العربية السعودية إلى تعزيز الشفافية ورفع جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين وأصحاب الأعمال، وذلك عبر منصتها الرقمية الموحدة وخط المساعدة المتوفر على مدار الساعة.
سواء كنت تبحث عن رقم التواصل المباشر مع الهيئة، أو تريد الإبلاغ عن حالة تهرب ضريبي، أو حتى تقديم شكوى تتعلق بالفاتورة الإلكترونية أو بأي خدمة أخرى، فإن الهيئة قد وفرت قنوات اتصال متكاملة لضمان سرعة الاستجابة وجودة الدعم.
في هذا الدليل المفصّل، سنستعرض معًا:
- جميع طرق الاتصال بـ ZATCA
- خطوات الإبلاغ عن التهرب الضريبي
- كيفية إرسال الآراء والملاحظات عبر البوابة
- حلول لمشكلات الفاتورة الإلكترونية والشكاوى المرتبطة بها
كل ذلك بالاعتماد على المصادر الرسمية المحدثة من موقع الهيئة، لتكون على دراية تامة بحقوقك، وطرق الاستفادة من الخدمات، وضمان الامتثال الكامل للأنظمة الضريبية في المملكة.
طرق الاتصال بـ(ZATCA) ورقم هيئة الزكاة والدخل
توفر هيئة الزكاة والضريبة والجمارك في المملكة العربية السعودية قنوات اتصال متعددة لتسهيل التواصل مع مختلف فئات المستفيدين، سواء كانوا أفرادًا أو مؤسسات.
تهدف هذه القنوات إلى تقديم الدعم الفني والمحاسبي، استقبال الشكاوى، الإجابة على الاستفسارات، وتوفير الإرشادات المتعلقة بالزكاة والضرائب والجمارك، خاصة في ظل التحول الرقمي الشامل الذي تنتهجه المملكة.
1. رقم هيئة الزكاة والدخل والضريبة والجمارك الموحد المجاني
- رقم هيئة الزكاة والدخل الموحد هو: 19993
- ساعات العمل: متاح على مدار الساعة (24/7)
- لغة الخدمة: العربية والإنجليزية
- نوعية الخدمات المقدمة:
- استفسارات حول التسجيل في الأنظمة الضريبية
- دعم تقني لمنصة الفوترة الإلكترونية
- تقديم الشكاوى والبلاغات
- المساعدة في تقديم الإقرارات
- الدعم في التعامل مع بوابة الهيئة الإلكترونية
المصدر الرسمي:
https://zatca.gov.sa
2. التواصل عبر البريد الإلكتروني
وبدون رقم هيئة الزكاة والدخل يمكن للعملاء الاستفسارات العامة أو الشكاوى غير العاجلة، يمكن التواصل مع الهيئة عبر البريد الإلكتروني:
- البريد الإلكتروني: info@zatca.gov.sa
- يُفضل تضمين التفاصيل التالية في الرسالة:
- رقم السجل التجاري أو الهوية
- نوع المشكلة أو الاستفسار
- أي مرفقات داعمة (صور، مستندات، إلخ)
3. المحادثة الفورية (Live Chat)
من خلال البوابة الإلكترونية للهيئة، يمكن استخدام خدمة المحادثة المباشرة مع أحد ممثلي الدعم الفني عبر:
- رابط البوابة: https://zatca.gov.sa
- ستجد في أسفل الصفحة أيقونة “محادثة فورية”
- الخدمة متاحة من خلال الحساب المسجل أو بدون تسجيل
4. حسابات التواصل الاجتماعي الرسمية
تستخدم الهيئة منصات التواصل لتقديم التحديثات والإجابات على بعض الاستفسارات العامة:
- تويتر:
- @Zatca_sa
- الحساب نشط ويتم الرد فيه على الأسئلة البسيطة والتوجيه نحو القنوات الرسمية الأخرى.
- لينكدإن ويوتيوب:
5. زيارة فروع الهيئة مباشرة
في الحالات التي تتطلب حضورًا شخصيًا، يمكن التوجه لأحد فروع الهيئة المنتشرة في أنحاء المملكة:
- عبر خريطة الفروع المتاحة على موقع ZATCA من هنا: https://zatca.gov.sa/ar/contactus/Pages/default.aspx
مع ضرورة حجز موعد مسبق عبر المنصة الإلكترونية قبل الزيارة.
وبذلك نكون قد تعرفنا على أبرز طرق التواصل الرسمية مع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، والتي تشمل رقم هيئة الزكاة والدخل الموحد المجاني، البريد الإلكتروني، المحادثة الفورية، منصات التواصل الاجتماعي، والزيارات الميدانية للفروع.
هذه القنوات تعكس التزام الهيئة بخدمة المستفيدين بأعلى درجات الشفافية والسرعة والاحترافية.
لكن ماذا لو لاحظت وجود مخالفة أو عملية تهرب ضريبي داخل سوق العمل السعودي؟
سوف نشرح كيفية الإبلاغ عن حالات التهرب الضريبي خطوة بخطوة عبر المنصات الرسمية، وما هي الإجراءات التي تتخذها الهيئة للتعامل معها.
كيف يتم الإبلاغ عن التهرب الضريبي في المملكة العربية السعودية؟
تولي هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) أهمية كبرى لمحاربة التهرب الضريبي بكافة أشكاله، لما له من آثار سلبية على الاقتصاد الوطني ومبدأ العدالة الضريبية بين المكلفين.
لهذا السبب، وفّرت الهيئة آليات إلكترونية مباشرة وسرّية تامة تمكّن أي فرد أو جهة من الإبلاغ عن حالات التهرب الضريبي بكل سهولة.
سواء كنت فردًا أو موظفًا أو صاحب مصلحة، يمكنك المساهمة في حماية النظام الضريبي عبر الإبلاغ عن الممارسات غير القانونية التي يتم فيها التهرب من دفع الضرائب، أو تزوير الفواتير، أو استخدام أنظمة محاسبية غير مرخصة.
1. ما هو التهرب الضريبي؟
في البداية يمكن تعريف التهرب الضريبي كونه مخالفة صريحة لأنظمة الهيئة، تتضمن مجموعة من الممارسات مثل:
- عدم إصدار الفواتير الضريبية أو إصدار فواتير غير نظامية
- إخفاء أو تقليل الإيرادات الفعلية لتفادي دفع الضرائب
- تحصيل ضريبة القيمة المضافة دون تسجيل المنشأة في النظام
- إدخال بيانات غير صحيحة في الإقرارات الضريبية
- استخدام أجهزة نقاط بيع غير مرخصة أو خارج نطاق الرقابة
- الامتناع عن تقديم الإقرارات الضريبية في المواعيد النظامية
2. كيفية الإبلاغ عن التهرب الضريبي
الهيئة وفّرت ثلاث وسائل أساسية للإبلاغ عن التهرب:
1- عبر تطبيق “ZATCA – بلّغ”:
- تحميل التطبيق:
متوفر على منصتي App Store و Google Play - بعد تحميل التطبيق، يمكنك اختيار نوع المخالفة وتحديد الموقع وإرفاق صور إن وُجدت
- الإبلاغ يتم بسرّية تامة مع إمكانية متابعة البلاغ
2- عبر موقع الهيئة الإلكتروني:
- الانتقال إلى صفحة “الإبلاغ عن مخالفات ضريبية” على الرابط:
https://zatca.gov.sa/ar/ContactUs/Pages/ReportFraud.aspx
- تعبئة النموذج الإلكتروني الذي يتضمن:
- نوع المخالفة (تهرب، تزوير، عدم إصدار فاتورة… إلخ)
- بيانات النشاط أو الجهة المخالِفة
- تفاصيل البلاغ
- مرفقات داعمة (صور – فواتير – تسجيلات)
- يمكن تقديم البلاغ كمستخدم مسجّل أو كمستخدم زائر
عبر رقم هيئة الزكاة والدخل الموحد:
- الاتصال على: 19993
- واختيار “بلاغ تهرب ضريبي” من القائمة الصوتية
- يمكن التحدث إلى موظف مختص واستعراض الحالة مباشرة
3. هل يتم مكافأة المُبلّغ عن التهرب الضريبي؟
نعم. أطلقت الهيئة برنامج المكافآت المالية للمبلّغين، حيث يُمنح المُبلّغ مكافأة مالية تصل إلى 2.5% من المبالغ المحصّلة نتيجة البلاغ، بحد أدنى 1,000 ريال وحد أقصى 1,000,000 ريال سعودي، بشرط:
- أن يكون البلاغ موثقًا وأدى إلى ضبط واقعة تهرب حقيقية
- أن لا يكون المُبلّغ طرفًا في الجريمة أو له علاقة بالمخالِف
- أن يتم التقديم عبر القنوات الرسمية المعتمدة فقط
4. أنواع المخالفات التي يمكن الإبلاغ عنها
| نوع المخالفة | مثال عليها |
| عدم إصدار فاتورة ضريبية | منشأة لا تُعطي فاتورة عند الشراء |
| التلاعب في قيمة الضريبة | تضخيم أو تقليل الضريبة المحسوبة في الفاتورة |
| استخدام أنظمة غير مرخصة | أجهزة نقاط بيع غير معتمدة من ZATCA |
| تزوير أو تغيير فواتير | تعديل يدوي على الفواتير لخفض الضريبة |
| التهرب من التسجيل في ضريبة القيمة المضافة | منشأة تستوفى ضريبة دون أن تكون مسجّلة نظاميًا |
تُعد مشاركة الأفراد في الإبلاغ عن حالات التهرب الضريبي جزءًا أساسيًا من تحقيق العدالة الضريبية ودعم الاقتصاد الوطني.
وقد أتاحت هيئة الزكاة والضريبة والجمارك وسائل بسيطة وآمنة لتقديم البلاغات، بل وتحفيز الجمهور بمكافآت مالية قيّمة.
والآن بعد أن تعرفنا على طرق الإبلاغ عن التهرب، ننتقل الآن إلى جانب أكثر تفاعلية وهو:
كيف يمكن للمواطن أو المكلف أن يشارك رأيه أو يقدم اقتراحاته وملاحظاته حول خدمات ZATCA عبر البوابة الإلكترونية الرسمية؟
تابع معنا في القسم الثالث لتكتشف أدوات المشاركة الرقمية المتاحة لك من خلال رقم هيئة الزكاة والدخل وبوابة الهيئة.
كيف تشارك رأيك على بوابة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA)؟
في إطار سعيها لتحسين جودة الخدمات وتعزيز مبدأ الشفافية والتواصل مع الجمهور، أتاحت الهيئة رقم هيئة الزكاة والدخل والضريبة والجمارك (ZATCA) منصات مخصصة تتيح للمواطنين والمكلفين من الشركات والأفراد المشاركة برأيهم ومقترحاتهم حول الأنظمة والخدمات المقدمة من الهيئة.
هذه الخطوة تعكس التزام الهيئة بتبني مبدأ المشاركة المجتمعية في صناعة القرار وتطوير اللوائح والأنظمة، بما يتوافق مع متطلبات المستفيدين واحتياجات السوق المحلي.
1. ما هو مركز المشاركة الإلكترونية في ZATCA؟
أنشأت الهيئة ما يُعرف بـ “مركز المشاركة الإلكترونية”، وهو منصة إلكترونية تتيح:
- مشاركة الرأي حول الأنظمة واللوائح والسياسات قبل اعتمادها
- الاطلاع على المشاريع المفتوحة للمشورة العامة
- إرسال المقترحات والملاحظات عبر نماذج إلكترونية منظمة
هذه الأداة تتيح لجميع الفئات، من أصحاب الشركات، المحاسبين، المهتمين بالشأن الضريبي، وحتى المواطنين العاديين، أن يكون لهم صوت في تطوير المنظومة.
2. خطوات المشاركة برأيك على بوابة ZATCA
للمشاركة في إبداء الرأي حول مشاريع الهيئة، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
أولاً: الدخول إلى بوابة ZATCA الرسمية
- عبر الرابط:
https://zatca.gov.sa
ثانيًا: اختيار قسم “المشاركة الإلكترونية”
- من الصفحة الرئيسية، في الشريط العلوي أو السفلي ستجد قسم “المشاركة الإلكترونية”
- أو يمكنك التوجه مباشرة إلى الرابط:
https://zatca.gov.sa/ar/e-participation/Pages/default.aspx
ثالثًا: استعراض المشاريع المفتوحة للمشورة
- ستجد قائمة بالمشاريع أو التحديثات المقترحة، مثل:
- مسودات تعديل لوائح ضريبية
- سياسات الفوترة الإلكترونية الجديدة
- تحديثات أنظمة الجمارك أو القيمة المضافة
رابعًا: إرسال رأيك إلكترونيًا
- بجانب كل مشروع، ستجد رابطًا لتعبئة نموذج إبداء الرأي
- يتضمن النموذج:
- البيانات الشخصية أو المؤسسية (اختياري)
- رأيك أو ملاحظاتك بشكل مكتوب
- إمكانية إرفاق مستند داعم إن وُجد
3. هل تؤخذ الآراء بعين الاعتبار فعلًا؟
نعم، تؤكد هيئة الزكاة والضريبة والجمارك أن جميع الآراء والملاحظات المقدمة يتم دراستها من قبل فرق مختصة، وفي كثير من الأحيان يتم:
- تعديل اللوائح أو آلية التطبيق بناءً على المقترحات المجتمعية
- نشر تقرير شامل بنتائج الاستطلاع وما تم الأخذ به
- اعتماد صيغة نهائية للأنظمة تراعي التوازن بين الجوانب النظامية واحتياجات السوق
هذا ما يجعل المشاركة المجتمعية عبر البوابة أداة فعالة ومباشرة للتأثير في المنظومة الضريبية بشكل إيجابي.
مشاركتك لرأيك ليست مجرد إجراء رمزي، بل هي وسيلة حقيقية لإحداث فرق وتحسين جودة الخدمات والتشريعات الضريبية في المملكة.
تُعد بوابة المشاركة المجتمعية في هيئة الزكاة والضريبة والجمارك من أبرز الأمثلة على حوكمة شفافة قائمة على التفاعل مع الجمهور.
وإلى جانب إبداء الرأي، ماذا لو كان لديك ملاحظات مباشرة أو تجربة سلبية مع إحدى خدمات الهيئة الرقمية؟
في القسم التالي، سنوضح كيف يمكنك تقديم ملاحظاتك الرسمية على بوابة ZATCA، وما الفرق بينها وبين الشكاوى، وخطوات التقديم.
كيف تقدم ملاحظاتك على بوابة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA)؟
من منطلق التحسين المستمر لخدماتها الرقمية والتشغيلية، تتيح هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) قناة رسمية لاستقبال الملاحظات والاقتراحات المتعلقة بتجربة المستخدم أو أداء البوابة الإلكترونية أو جودة الخدمات.
وهذه الملاحظات تختلف عن الشكاوى أو البلاغات، إذ إنها تهدف إلى تحسين تجربة العميل، وتطوير أنظمة الدعم الفني، والتأكد من أن الخدمات الرقمية تلبي توقعات المستفيدين.
1. ما الفرق بين الملاحظة والشكوى أو البلاغ؟
| نوع الاتصال | الهدف | أمثلة |
| الملاحظة | تحسين تجربة المستخدم | صعوبة واجهة المستخدم – سرعة تحميل المنصة – تصميم النماذج |
| الشكوى | الاعتراض على خدمة أو قرار | تأخر في معالجة الطلب – مشكلة في التسجيل – عدم تجاوب الدعم |
| البلاغ | الإبلاغ عن مخالفة أو تهرب | منشأة لا تصدر فواتير – تزوير بيانات ضريبية – تهرب جمركي |
2. خطوات تقديم ملاحظة على بوابة ZATCA
لإرسال ملاحظة تتعلق بأي خدمة إلكترونية تقدمها الهيئة، اتبع ما يلي:
أولًا: زيارة تحميل أو قراءة الدليل التفاعلي للخدمات الإلكترونية على موقع ZATCA
- من خلال الرابط المباشر:
الدليل التفاعلي للخدمات الإلكترونية
- كما يمكنك الدخول على الرابط التالي للإطلاع على الخدمات المقدمة من خلال الهيئة:
الخدمات المقدمة من هيئة الزكاة والدخل
ثانيًا: اختيار الخدمة المراد التعليق عليها أو إضافة ملاحظات
- ستظهر لك قائمة بأنواع الخدمات المقدمة مثل:
- تقديم نماذج استقطاع الضريبة
- التسجيل في الضريبة الانتقائية
- إلغاء ترخيص مستودع ضريبي
- اعتراض على إعادة التقييم
ثالثًا: الدخول إلى وصف الخدمة وإرسال الملاحظة
- لأي استفسار أو ملاحظات حول الخدمات أو الصفحة الحالية، يرجى ملء المعلومات المطلوبة والتي تتضمن:
- الاسم والبريد الإلكتروني ورقم التواصل
- تفاصيل الملاحظة بدقة (يفضل تضمين التاريخ أو اسم الخدمة)
- مرفقات داعمة (لقطة شاشة أو مستند توضيحي)
- يمكن إرسال الملاحظة كمستخدم زائر، أو باستخدام حسابك في البوابة لسهولة المتابعة
3. ماذا يحدث بعد إرسال الملاحظة؟
- يتم تحليل الملاحظة ومراجعتها من قبل قسم تجربة العملاء في الهيئة
- في حال كانت الملاحظة قابلة للتنفيذ، تُحول إلى القسم الفني المختص لمراجعتها وتنفيذ التحسينات اللازمة
- قد يتم التواصل معك للحصول على معلومات إضافية أو إعلامك بالتحديثات التي تمت نتيجة ملاحظتك
4. أهمية الملاحظات في تطوير الخدمات
تُعد الملاحظات من أهم أدوات التحسين التي تعتمد عليها الهيئة، خاصة فيما يتعلق بتجربة المستخدم في:
- التسجيل في المنصة
- تقديم الإقرارات أو التعديل عليها
- التعامل مع أنظمة الفوترة الإلكترونية
- استخدام تطبيقات ZATCA الذكية
وقد ساهمت العديد من الملاحظات السابقة بالفعل في تحسين تصميم النماذج، تبسيط خطوات التسجيل، وتسريع استجابة الدعم الفني.
لذا إذا واجهت صعوبة أو كان لديك اقتراح لتحسين أي جزء من تجربة استخدامك لبوابة ZATCA، فلا تتردد في استخدام رقم هيئة الزكاة والدخل وقناة الملاحظات الرسمية.
الآن بعد أن تحدثنا عن تقديم الملاحظات، ننتقل إلى أكثر نقطة حساسة تواجه المستخدمين: شكاوى الفاتورة الإلكترونية.
في القسم التالي سنتعرف على طريقة تقديم شكوى رسمية تتعلق بالفاتورة الإلكترونية، وما هي أنواع الشكاوى الأكثر شيوعًا، وكيفية متابعتها عبر الهيئة.
شكاوى الفاتورة الإلكترونية
منذ بدء تطبيق نظام الفوترة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، أصبح التعامل مع الفواتير الخاضعة للضريبة يتم بشكل رقمي كامل، مما رفع من مستوى الشفافية والكفاءة.
ولكن مع ذلك، قد يواجه الأفراد أو الشركات مشكلات أو مخالفات تتعلق بإصدار أو استقبال الفواتير الإلكترونية، مما يستدعي تقديم شكوى رسمية إلى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).
هذا القسم يوضح لك خطوات تقديم شكوى مرتبطة بالفوترة الإلكترونية، وأنواع الشكاوى الممكنة، وقنوات المتابعة الرسمية.
1. متى يجب تقديم شكوى تتعلق بالفاتورة الإلكترونية؟
تقديم الشكوى يكون ضروريًا في الحالات التالية:
- استلام فاتورة إلكترونية غير مكتملة البيانات أو غير صالحة
- عدم استلام الفاتورة الإلكترونية من الأساس بعد شراء منتج أو خدمة
- وجود تزوير أو تعديل غير قانوني على الفاتورة
- إصدار الفاتورة من قبل منشأة غير ملتزمة بأنظمة ZATCA
- استخدام نظام فوترة إلكترونية غير معتمد
- عدم توافق الفاتورة مع الشروط التقنية التي فرضتها الهيئة (مثل رمز QR – الرقم التسلسلي – التوقيع الرقمي)
2. طرق تقديم شكوى الفاتورة الإلكترونية
الطريقة الأولى: عبر البوابة الإلكترونية الرسمية
- قم بزيارة موقع الهيئة:
موقع هيئة الزكاة والدخل في المملكة العربية السعودي. - انتقل إلى قسم “الشكاوى والملاحظات” أو توجه مباشرة إلى صفحة الدعم عبر:
صفحة الدعم والمقترحات - قم الآن بإملاء النموذج الموجود بعد تحديد نوع الخدمة المطلوبة إن كانت “اقتراح أو استفسار – شكوى – إستعلام”
- قم بتعبئة النموذج المخصص، والذي يتضمن:
- بيانات الشاكي (الاسم، الهوية، رقم الجوال، البريد)
- تفاصيل الفاتورة محل الشكوى
- اسم المنشأة/البائع
- تاريخ العملية
- إرفاق صورة أو نسخة من الفاتورة إن توفرت
- بعد الإرسال، ستحصل على رقم مرجعي لتتبع حالتها.
الطريقة الثانية: عبر الرقم الموحد
- اتصل على رقم هيئة الزكاة والدخل 19993 (خدمة العملاء – ZATCA)
- اختر “الشكاوى” من القائمة الصوتية
- تحدث إلى ممثل الخدمة ووضح تفاصيل المشكلة
- سيتم توجيهك لإرسال الفاتورة أو تفاصيل إضافية عبر البريد الإلكتروني أو البوابة
الطريقة الثالثة: زيارة أحد الفروع
- يمكن تقديم الشكوى شخصيًا عبر أحد مكاتب الهيئة، بعد حجز موعد مسبق.
- يُفضل إحضار نسخة من الفاتورة والمستندات الداعمة.
3. ما بعد تقديم الشكوى: خطوات المتابعة
- يتم دراسة الشكوى خلال فترة زمنية محددة (غالبًا خلال 5 إلى 10 أيام عمل)
- يمكن متابعة حالة الشكوى عبر رقم البلاغ من خلال:
- البوابة الإلكترونية
- الاتصال على الرقم الموحد
- قد تتواصل الهيئة معك لطلب معلومات إضافية أو توضيحات
- في حال ثبت وجود مخالفة، يتم اتخاذ الإجراءات النظامية بحق المنشأة المخالفة، والتي قد تشمل:
- فرض غرامات مالية
- إنذارات رسمية
- إيقاف النظام المستخدم أو حظره من التكامل مع ZATCA
نظام الفوترة الإلكترونية مصمم لحماية المستهلك والمنشأة على حد سواء، ولكن أي خلل في التطبيق يجب أن يُواجه بشكوى واضحة وصحيحة.
توفر ZATCA قنوات متعددة لمعالجة هذه الشكاوى بشكل منظم وفعّال، بما يضمن الامتثال التام وحماية المستهلكين.
في القسم القادم، ننتقل من تقديم الشكاوى إلى حل المشكلات التقنية والإجرائية المرتبطة بالفاتورة الإلكترونية، مثل أعطال النظام، أخطاء التحقق، مشاكل التوافق مع متطلبات المرحلة الثانية وغيرها.
حل مشكلة الفاتورة الإلكترونية
مع تطبيق نظام الفوترة الإلكترونية (فاتورة) الإلزامي في المملكة العربية السعودية، ظهرت مجموعة من التحديات الفنية والإجرائية التي قد تواجه الأفراد والمنشآت أثناء إصدار أو استقبال الفواتير الإلكترونية.
لهذا، أطلقت هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) منظومة متكاملة لدعم المستخدمين في حل أي مشكلة تواجههم أثناء استخدام أنظمة الفوترة الإلكترونية، سواء كانت تقنية، تنظيمية، أو متعلقة بالتكامل مع أنظمة الهيئة.
في هذا القسم، نُسلط الضوء على أكثر المشكلات شيوعًا، وطرق حلها خطوة بخطوة، وقنوات الدعم المتاحة.
1. مشكلات شائعة في الفاتورة الإلكترونية
| نوع المشكلة | الوصف |
| عدم ظهور رمز QR أو التوقيع الرقمي | الفاتورة لا تستوفي شروط الهيئة للمرحلة الثانية |
| فشل التكامل مع نظام ZATCA | مشاكل في ربط النظام المحلي بمنصة الهيئة |
| الفاتورة مرفوضة عند التقديم | خطأ في الهيكل الفني أو تسلسل الفاتورة |
| بطء النظام أو فشل الإرسال | أعطال فنية في نظام الفوترة لدى المنشأة أو ضعف الاتصال |
| استخدام نظام غير معتمد | مزوّد حلول لم يتم اعتماده من ZATCA |
| فقدان بيانات أو عدم القدرة على استرجاع الفواتير | مشكلات تخزين أو إعداد النظام المستخدم |
2. خطوات حل مشكلات الفوترة الإلكترونية
الخطوة الأولى: التحقق من متطلبات الهيئة الفنية
- تأكد من أن النظام المستخدم:
- يدعم الفاتورة الإلكترونية بنوعيها (ضريبية وضريبية مبسطة)
- يحتوي على رمز QR وتوقيع تشفير إلكتروني
- يربط تلقائيًا مع أنظمة ZATCA (خاصة للمرحلة الثانية)
يمكن مراجعة الدليل الفني الرسمي من الهيئة بالضغط هنا.
الخطوة الثانية: التواصل مع مزوّد الحل التقني
- في كثير من الحالات، تكون المشكلة ناتجة عن عدم التوافق أو تحديثات ناقصة في النظام المحاسبي
- راجع مزوّد البرنامج الخاص بك (ERP – POS – نظام الفواتير) وتأكد مما يلي:
- أنه مسجل رسميًا ومعتمد من ZATCA
- أنه محدث بآخر متطلبات المرحلة الثانية
- أنه مفعل للاتصال API مع منصة الهيئة
الخطوة الثالثة: استخدام أدوات التحقق الذاتي
- توفر ZATCA أدوات إلكترونية للتحقق من:
- صحة الفاتورة الإلكترونية
- تسلسل الأرقام الموحد
- الامتثال للمعايير التقنية
يمكن استخدام هذه الأدوات من خلال بوابة الفوترة الإلكترونية أو تطبيقات الهيئة الرسمية.
الخطوة الرابعة: التواصل مع فريق الدعم الفني في ZATCA
في حال تعذر حل المشكلة داخليًا، يمكنك التوجه مباشرة إلى الهيئة:
- الاتصال على رقم هيئة الزكاة والدخل الموحد: 19993 (دعم الفوترة الإلكترونية)
- المحادثة الفورية عبر البوابة:
- رفع تذكرة دعم فني عبر البوابة:
انتقل إلى قسم: “المساعدة > الفوترة الإلكترونية > رفع بلاغ تقني”
يرجى تجهيز المعلومات التالية عند التواصل:
- رقم المنشأة أو رقم الهوية الضريبية
- تفاصيل النظام المستخدم
- لقطات شاشة للمشكلة أو رسالة الخطأ
- رقم الفاتورة أو تسلسلها إن وُجد
3. التحقق من مزودي الأنظمة المعتمدين
من أبرز أسباب المشكلات التقنية هو التعامل مع مزودين غير معتمدين من قبل الهيئة.
لذلك عليك أولا التحقق من قائمة مزودي الحلول المعتمدين من الهيئة.
4. تحديثات مستمرة من الهيئة
- تنشر الهيئة بشكل دوري تحديثات على متطلبات الفوترة، تشمل:
- معايير الأمان والتكامل
- مواصفات رموز QR
- نماذج أخطاء شائعة
- لائحة العقوبات المرتبطة بالمخالفات
يوصى بمتابعة النشرات الدورية عبر الموقع الرسمي أو الاشتراك في التنبيهات البريدية من ZATCA.
مشكلات الفاتورة الإلكترونية قد تبدو معقدة، لكنها قابلة للحل بسرعة عند اتباع الإجراءات السليمة واستخدام الأدوات التي توفرها هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
والأهم، أن الهيئة تقف كشريك داعم للمكلفين وليس جهة رقابية فقط، وتسعى إلى تيسير الانتقال الرقمي الكامل وفق أعلى المعايير العالمية.
سواء كنت تبحث عن رقم هيئة الزكاة والدخل أو طرق التواصل مع هيئة الزكاة والدخل (ZATCA)، أو ترغب في الإبلاغ عن تهرب ضريبي، أو لديك شكوى أو ملاحظة حول الفاتورة الإلكترونية، فإن ZATCA قد وفرت لك كل ما تحتاجه من أدوات رقمية وقنوات اتصال فعالة ورقم هيئة الزكاة والدخل الموحد.
ويظل الهدف الأسمى هو بناء منظومة ضريبية شفافة، متطورة، وعادلة تخدم الجميع وتدفع عجلة التحول الرقمي والاقتصادي في المملكة.
الأسئلة الشائعة حول رقم هيئة الزكاة والدخل و الضريبة والجمارك وطرق التواصل معها
1. ما هو رقم هيئة الزكاة والدخل الموحد المجاني في السعودية؟
رقم التواصل الموحد مع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) هو 19993، ويعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويُقدَّم الدعم باللغتين العربية والإنجليزية لجميع المكلفين والمواطنين.
2. كيف أقدّم بلاغ تهرب ضريبي في السعودية؟
يمكنك تقديم بلاغ تهرب ضريبي من خلال 3 وسائل:
- تطبيق بلّغ من ZATCA المتوفر على App Store وGoogle Play
- نموذج البلاغ الإلكتروني على موقع الهيئة:
- الاتصال على رقم هيئة الزكاة والدخل 19993 واتباع الإرشادات الصوتية لتقديم البلاغ.
وتكون البلاغات سرّية، وقد يتم صرف مكافأة مالية للمبلّغ في حال ثبوت المخالفة.
3. هل يمكنني إرسال ملاحظاتي واقتراحاتي لتحسين خدمات ZATCA؟
نعم، من خلال بوابة المشاركة المجتمعية على موقع الهيئة، يمكن لأي شخص مشاركة رأيه حول مشاريع اللوائح والتحديثات التنظيمية.
كما يمكن تقديم ملاحظات تقنية أو عامة عن تجربة الاستخدام عبر صفحة الملاحظات الرسمية لكل خدمة من الخدمات.
4. ما الفرق بين الملاحظة والشكوى في ZATCA؟
- الملاحظة: تتعلق بتجربة الاستخدام أو اقتراح لتحسين خدمة معينة.
- الشكوى: تكون عندما يتعرض المستخدم لتأخير، خطأ، أو معاملة غير صحيحة تتطلب تدخل الهيئة.
كل نوع يُعالج عبر قسم مختلف ويتم توثيقه برقم مرجعي للمتابعة.
5. كيف أقدّم شكوى تتعلق بالفاتورة الإلكترونية؟
من خلال:
- تعبئة نموذج الشكاوى على موقع ZATCA ضمن قسم الشكاوى > الفوترة الإلكترونية
- أو الاتصال على رقم هيئة الزكاة والدخل 19993
- أو زيارة أقرب فرع للهيئة بعد حجز موعد إلكتروني.
يُفضّل إرفاق صورة من الفاتورة ومعلومات دقيقة عن المشكلة لتسريع المعالجة.
6. ما الحل إذا لم تعمل الفاتورة الإلكترونية أو ظهرت أخطاء في النظام؟
يُنصح أولًا بالتحقق من تحديث النظام المستخدم والتأكد من أنه معتمد من ZATCA.
إن استمرت المشكلة، يمكن:
- الاتصال بالدعم الفني على 19993
- أو تقديم تذكرة دعم عبر موقع الهيئة
- أو التواصل مع مزوّد الحل التقني المعتمد لإصلاح الخلل
7. هل يُمكنني زيارة فروع ZATCA شخصيًا؟
نعم، لكن يجب أولًا حجز موعد إلكتروني عبر موقع الهيئة.
تتوفر مواقع الفروع وخريطة الوصول إليها على صفحة “اتصل بنا” في بوابة ZATCA.
8. هل التواصل مع ZATCA متاح باللغة الإنجليزية؟
نعم، جميع قنوات التواصل الرسمية (الهاتف، البريد، البوابة الإلكترونية، الدعم المباشر) تدعم اللغة الإنجليزية إلى جانب العربية، لتسهيل الخدمة للمقيمين الأجانب والمستثمرين.
سواء كنت مواطنًا، مقيمًا، رائد أعمال، أو موظفًا في شركة، فإن التواصل مع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) أصبح أكثر سهولة ومرونة من أي وقت مضى.
احرص دائمًا على استخدام رقم هيئة الزكاة والدخل وكافة القنوات الرسمية التي تحدثنا عنها في المقال، وتأكد أن صوتك وملاحظاتك تُحدث فرقًا في تطوير النظام الضريبي والرقمي في المملكة.
