“ليه سعركم غالي!”
في تعليق على جوجل على حساب أحد المطاعم وضع أحد المقيمين لمطعم نجمة واحدة فقط، قال إن الطعام جيد، ولكن ليس هناك مواقف سيارات، غفل هذا العميل وغيره أن دور المطعم هو توفير الطعام الجيد وليس المواقف، قد تكون هذه سلبية تستحق نزع نجمة واحدة، ولكن ليس كل النجوم.
استطلعت قيود أراء كثير من الأشخاص الذين أكدوا أن أول ما ينظرون له قبل التوجه إلى مكان ما هو التقييم على جوجل، وربما كلنا هذا الشخص.
تعتمد أهمية التقييمات على عددها. كلما زاد عدد التقييمات، زاد تأثيرها على متوسط التقييمات. على سبيل المثال، إذا كان النشاط التجاري لديه 10 تقييمات، فإن تقييما واحدا سيؤثر بشكل أكبر على متوسط التقييمات من تقييم واحد إذا كان النشاط التجاري لديه 100 تقييم.
لكن بشكل عام فإن تقييما بنجمة واحدة يحتاج إلى خمس تقييمات كلها بخمسة نجوم لإزالة أثره السلبي.
أخبرنا صاحب محل ورد وهدايا إن العميل الراضي عادة لا يترك تقييما على جوجل، هو يخرج بسعادة وينسى كل شيء بعكس العميل الغاضب الذي لا يجد مكانا ينفس فيه عن غضبه وعدم رضاه عن الخدمة سوى تقييم جوجل.
وأضاف: لذا فإني عادة أترك باركود قرب الكاشير للدخول المباشر إلى التقييم وأطلب منهم بلطف إن يقيموا الخدمة إذا كانوا راضين عنها.
تنصح بيوت خبرة بأن يتم احتواء العميل الغاضب قبل خروجه من المحل لإنه سيكون أداة تسويق عكسية، سابقا عبر معارفه وأصدقائه والآن عبر الفضاء الحر وإلى جميع العالم عبر التقييم في جوجل ماب.
ومع الاعتماد الكبير لجوجل ماب واعتماد المستخدمين عليه بشكل كبير، أصبح أصحاب الأعمال يتعاملوا معه بحذر شديد، مما اضطر بعضهم لى رفع قضايا على المقيّمين للمكان خصوصا لو كان بشكل سلبي ويأثر على الزوار المحتملين، وللأسف البعض لا يلتزم بقواعد التقييم العادل للأماكن، فإذا وجد السعر مرتفع جدا على ميزانية قيم المكان بشكل سلبي، أو أن احد الأطباق لم يطبق بالطريقة التي تناسبه، وهذه أمور من الواجب على المقيم أن يراعي اختلاف الأذواق والتفضيلات.
في النشرة القادمة من قيود سنقدم لك أهم النصائح التي يوصي بها الخبراء لتحسين التقييمات على جوجل وهو ما سينعكس إيجابا على مجمل نشاطك التجاري.
